设计沟通的内涵

“设计沟通”是对艺术设计过程中产生的沟通行为的简称。设计活动是自人类进入工业文明以后，面对机器生产和批量化生产而产生的劳动分工。设计作为专业的商业服务活动，“设计沟通”在整个设计过程中扮演的角色完全不同于生活意义中论及的沟通，而设计沟通对设计的决定性影响也远远超过沟通对其他人类商业活动的影响。我们经常会在日常生活中用到“沟通”一词。国家之间出现分歧的时候需要沟通，同事之间遇到工作问题的时候需要沟通，夫妻之间出现矛盾的时候需要沟通，等等。日常生活中出现“沟通”一词的地方随处可见，沟通似乎是减少生活矛盾一个非常重要的方式，但往往因为过于普遍，我们总是会忽视它的重要性。我们总认为沟通就是说话，而说话谁都会说，这种认识使沟通很少从学术理论上展开认识。沟通作为母题的研究相对较少。对于沟通的研究出现最多的就是在管理学相关书籍的内容里面，沟通也是管理学的一个研究分支。作为一门学科的沟通学，至今还未得到应有的重视。对设计沟通的研究应该属于设计管理的范畴，近些年来，“设计管理”一词也频繁出现，但专门研究设计沟通的著作和论文也极为少见，对于设计沟通研究，并非等同于普通管理学范畴的沟通研究。设计沟通也完全区别于生活中提及的沟通，设计沟通是建立在基本沟通概念的基础上，有着自身独特的方式和方法，其专业性和技术性远远超越了生活意义中论及的沟通。设计卖的是设计创意，一方面，创意本身从萌发、产生到确定的过程就充满着太多的可能性，其结果的多样性并非科学意义上寻找的标准答案，设计没有标准答案，设计只有适合特定群体和情景的“得体”。在解决了基本功能的前提下，设计创意的优劣也无法定量评价，创意本身也并非是设计师的专利，创意是人类思维的创造性的投射，从泛义上来说，创意是每个人都可以有的思维，生活中的普通人都可以有创意。另一方面，从专业评价的角度，艺术设计中创意的专业评价只属于一些专业技能成熟的业界人士，而在设计过程中，客户评价最终会取代专业评价，而客户可以是由任何普通人的角色转变。从这两方面我们可以看出：创意特性和创意评价的不确定性所带来的设计工作可能面对的阻力是巨大的，而唯一能够减少阻力的方式只有“设计沟通”。创意产生的多样性决定了创意过程中要更加注重对沟通技巧和方式的运用，通过不同的沟通方式，增加创意的参与性，从而加强对创意的客观验证，获得相对科学的创意“答案”。设计不是科学，没有标准答案的设计工作要获得认同的途径只有通过更为理性的沟通以及从不同领域现有知识去寻找支撑。

“创意的话语权是属于人人”，因此人人不一定买你的创意，必须通过沟通来找到支持专业创意的立足点，才能让创意更有说服力和市场，所以对于设计中沟通的讨论显得尤为重要。设计工作的特殊性决定了研究设计沟通的必要性。长久以来，人们总能听到：从事设计工作仿佛意味着要加班，要通宵赶工，所以很多女性的设计师就放弃了对设计追求，因为她们更不能承受如此繁重的劳动，当然也许加班内容不仅仅是设计工作。但设计工作经常遇到的是设计方案改了一次又一次，改到设计师想要去放弃。有时候改了又改，最后客户说还是最开始的好。这些设计过程中的现象在设计行业太过于普遍，它足以诠释设计工作和设计专业的特殊性，这是一种很尴尬的境遇。而我们不禁要思考，所有这一切都是必然的吗？所有这一切都是不可避免的吗？也许问题不仅仅是我们想的这么简单，也许并非客户不懂设计或者客户不讲道理。设计工作者自身的反省尤为重要，“设计沟通”也许是解决这些问题的一个好的途径。思考设计沟通在于我们重新审视设计，在于设计师和设计组织的自我反省。设计沟通或许能拨开我们眼前的迷障，让我们发现设计创意以外的规律，只有这样才能移除我们开展设计工作的障碍。

要了解“设计沟通”的含义，必须先了解“沟通”的含义。设计沟通是建立在常规沟通基础上的。设计沟通的研究结合设计专业的特点，将主体转变成设计师的沟通研究，有其独特的内涵和外延。“设计沟通是为了达成设计服务于人的目的，发生在设计师和设计组织执行设计任务过程中的一切沟通行为都可称为设计沟通。”设计沟通是以服务于客户为目的，以达成最大的设计工作效率为核心的沟通行为，从不同层面满足客户的需求。如果把设计沟通作为沟通学研究的一个个案，那么设计沟通具有非常典型的特征性。因为设计本身的过程就是设计师把设计的创意和思考用视觉的方式表现出来，从而用创意去满足于人的需求。而任何一个人都可以对设计创意有自我的见解和认知，这也导致了设计的过程从来都不是一种只有专业人员才能参与的过程，似乎设计的创意并不会因为非专业而不敢发声。我们称这种现象为“设计的大众话语权”。“人人都是设计师”“人人都可以参与的设计过程”就使得设计从来都没有一个客观的评判标准。人类社会自有了设计以来就没有“设计师”和“设计组织”这一称呼，从它诞生以来就不是一种专业的发生，而是一种人类自身在面对自然生存过程中的自我意识流的表达和萌发。因此，设计沟通就变得更为复杂和多变，它对设计组织和对设计师的困扰一直是一个非常重要的因素，而设计沟通在设计过程中有时会被设计组织和设计师忽视。设计沟通似乎是一种难以言表又不可捉摸的无源之水。对于设计的前世和今生有过系统的梳理后不难发现，设计是文明社会的象征，它是文化的视觉符号化的造物主。当人类普遍的文化素养达到一定程度后，设计师就真实蜕化成为每一个普通的人。而到那个时候，“人人都是设计师”就变成了现实。

设计沟通是设计组织和客户交流的纽带，它是维系各类设计参与人员的桥梁，设计沟通确保设计项目能够得到实施，从而服务于人的必要措施，它是衡量现代设计组织的服务能力和管理能力的标尺，它成为设计组织的生命力能否存在于更长的市场周期中的有效手段和工具。在设计任务的开始和结束的过程中，设计沟通就一直伴随，良好的设计沟通将减少设计的阻力，能更好地发挥设计组织和设计师的专业性，同时保证了客户作为设计参与者的设计话语权。为了达到设计的目标和诉求，设计沟通是至关重要的，设计组织对设计过程的管理主要依托于设计沟通的质量与方式，设计创意本身就是一个群体合作的过程，任何一个伟大的设计都不是一个人的成果，即便他标榜着独立的创造，但过程中一定有多人的参与，即便是一个建议或是一个忠告。20世纪美国现代设计的代表人物罗维，是到目前为止唯一的一位成为《时代周刊》封面人物的设计师。他的设计从天上的飞机到地上的汽车，甚至一个可乐瓶，其设计范围完全涵盖了人们的衣食住行，可谓全能设计师，但罗维的大部分设计都是由其公司的员工一起完成，他只不过规定，不管谁设计，公司所有作品一律署名“罗维设计”。一个完全由个人独立完成的设计作品，是存在风险性的设计作品，也不是一个对客户负责任的设计，好的设计应该有一个人以上的合作推敲和打磨。设计需要充分发挥每个参与人员的创造潜能和聪明才智才能使结果达到最佳的预期。设计沟通包含了不同的沟通过程，例如前期创意过程中的头脑风暴，这就好比是佛教在学习教义中的辩经过程，这种注重灵性和感性思维的方法，一旦与人辩论起来，顿时变成锯了嘴的葫芦，敌不过擅长的逻辑思维。创意的过程当然没有辩经这么夸张，但我们经常念叨的头脑风暴又何尝不是一次辩经的过程呢，就如同在一个4A的广告公司，通常产生创意不外乎是头脑风暴，在创意总监和客户总监统领下，一次次的风暴也是为了沟通而展开。在设计过程中为了达到这一目标，需要各类参与人员相互传递信息，交流设计想法，共同探讨未知的设计问题。在创意和客户的相互交往过程中沟通也扮演着重要角色，这些问题我们在后面章节讨论。