职场歧视“伤”了你的心吗

 

我们常常在工作场合听到“我快被我的老板气死了”“我的上司逼得我快喘不过气来了”等抱怨。许多人以为，工作上遭受到歧视所引起的不开心及压力，只会影响到自己的心情与情绪，殊不知愈来愈多的医学研究显示，这些负面情绪可能关系到一个人罹患心血管疾病的概率！

芬兰一组研究人员，经过10年的密切观察，发现工作者在职场上愈觉得自己受到上司或同事不公平的待遇，愈有可能发生心血管疾病，而且概率比其他自觉受到公平待遇的同龄人高出30%。

过去我们已经知道，决定一个人会不会罹患心血管疾病的因素有种族、年龄、胆固醇、肥胖、高血压、吸烟、饮酒、运动量等，所以现在要多加一项：“职场歧视。”

 

职场歧视的征兆

但究竟什么叫作“职场歧视”呢？如果你在工作上经常强烈感受到下列几种征兆，那么你很有可能已经遭遇到职场歧视。

 

● 在工作上遭受到恶意行为的伤害。

● 自己的意见遭到上司的刻意忽视或曲解。

● 工作上的相关信息及决策被刻意隐瞒。

● 别人对自己的态度缺乏真诚或采取差别待遇。

 

职场上不公平待遇的影响层面，除了长期可能对身体造成伤害，在个人心理层面还可能引发负面的反应，包含自我压抑、情感剥夺及压力过大等。

在临床上也有许多个案，因为工作遭受到歧视、忽略、排挤等不公平待遇，而引发不同程度的生理及心理困扰，如忧郁症、焦虑症、恐慌症、头痛、失眠等。在职场人际关系上，也会产生恶性循环。

 

主管莫名其妙看自己不顺眼

刚结婚的小芬，因为搬家的关系，换了一份担任行政专员的工作。她的工作表现不错，跟同事相处也都很融洽，但是近来她清楚地感受到总经理对她的态度愈来愈不友善。

第一次是她刚进公司报到几天后所发生的一件事。那天上班她上半身穿着白衬衫，下半身穿着七分裤，没过多久部门主管跑来跟她说，总经理命令小芬马上回家换一条长裤，并且来回的时间要算她请事假，扣她的薪水。小芬虽觉委屈，但仍照办。

第二次是总经理请小芬帮她包装两份礼品，并且给了她两张不同颜色的包装纸，小芬很快地包妥，拿回去给总经理。想不到总经理看到包装好的礼品之后，竟然大发雷霆，说小芬自作主张，没问她哪个礼品要用哪种包装纸。就这样把小芬从总经理办公室一路骂到公司大门的柜台，许多同人见状也不敢劝和。

事后，有几个较热心的同事安慰她，表示总经理的老公以前曾经跟一位年轻的女同事发生外遇，这位女同事长得有点像小芬，可能是因为如此，总经理才会看她不顺眼。

小芬本来想刚到公司不到半年，就这样离职可能对未来找工作有影响，打算隐忍一段时间。但是这两天她发现自己已经怀孕，很担心这样的恶劣情绪可能影响胎儿跟自己的健康，因此内心非常彷徨。

 

给自己，也给别人一个机会

我也曾经碰过一个约50岁的个案Amy，她自觉长期遭受公司其他同事的排挤，引发严重的忧郁症，因而前来求诊。在会谈的过程中，她表示自己或许因为年纪比多数同事要大一些，因此刚进公司就发现年轻的同事很少找她讲话或者邀她中午一起吃饭。起初Amy不以为意，认为过一阵子大家熟悉之后就会好转，但是几个星期后，办公室开始传出跟她有关的谣言，说她年纪这么大仍然可以进公司是因为靠“特殊关系”等。终于，她受不了了，向主管提出辞职，但是主管仍然肯定她的工作表现，予以慰留，表示会从旁帮助她融入同人之间，希望她再努力尝试看看，并介绍她前来心理咨询。

经由积极的认知行为治疗，大约一个月后，Amy表示她已经比较能用宽广的角度来看待同事跟她之间的人际关系了。更令人振奋的是，她终于领悟，需要先改变的人是自己。“我现在每天早上起床后，都会看着镜子告诉自己，今天是一个崭新的开始。无论昨天发生了什么事情，今天，我都愿意给自己和别人一个机会，重新建立正向的人际关系。”

的确，有太多的时候，我们很难改变周围的人、事、物，但至少我们都有能力去改变看法。毕竟，“困扰我们的不是事件本身，而是我们对事件的看法！”

 

职场歧视的七大原因

近年来台湾地区效法发达国家平等就业的做法，从立法与倡导两个方向，试图建立平等的工作环境。例如“两性工作平等法”通过，明定：“招雇劳工之方式与条件，不得有违反法律或歧视特定对象等情形，应以应征人员之技术与能力能否胜任工作为准，不宜以‘年龄’作限制之规定。”然而，每天在职场上发生的歧视事件仍层出不穷。原因有许多，归纳起来有以下七大类。

 

（1）性别。职场中的性别比例若过于悬殊，少数性别的员工容易被排挤。还有少数例子是员工行为举止过于“异性化”（如男性员工举止女性化），也可能遭受同性别员工的差别待遇。

（2）年龄。虽然东方文化讲究“敬老尊贤”，但仍偶尔有年纪大的员工被年纪轻的同事歧视。反之，年纪太轻的员工如果进入一家平均年龄偏大的机构，一开始也很可能被视为“草莓族”，成为刻板印象的受害者。

（3）种族或文化背景。少数种族或文化背景不同的同胞往往在教育、经济、社会地位居于劣势，因此投入职场时常遭受旁人异样的眼光，或被冠上以讹传讹的不正确印象。

（4）学历。学历比较低的人，即使能力不比别人差，却经常必须从基层的职位做起，晋升的速度也比较慢。反之，高学历的应聘者也有可能遭到口试委员一句“条件过优”（over-qualified）而礼貌地拒绝。

（5）外貌。国外曾做过相关研究，同职位但外貌佳者的收入高于外貌平庸者14%。还有，首席执行官的身高也比一般上班族普遍来得高。这些现象都反映出大多数人还是属于“外貌协会”的会员。

（6）怀孕。尽管企业表面上遵守劳动相关法令，给予怀孕员工产假与留职停薪的待遇，但不可讳言，少数企业主管仍会刁难怀孕的女性员工，甚至在招募面试时询问她们是否有怀孕的计划。这可能已经触犯“两性工作平等法”了，不可不慎！

（7）身心障碍。虽然政府为了鼓励企业雇用身心障碍工作者，提供实质补助给企业并祭出罚则，但仍有不少的公司未遵照法令，长年被罚款。有一些企业则发挥创意，雇用盲人为员工按摩疏压，或是请视障音乐家组成企业乐团巡回义演，增进公司形象。

 

综观这七大歧视种类，我们可以知道，要消除它们“非不能也，乃不为也！”

职场歧视的“加害人”到底存在什么样的心态呢？其原因可能是下列一种或多种：有操纵别人的恶习、统治别人的心理需求、过去与某种人交往的痛苦经验、人格上不容易相信别人、错误相信他人的谣言、低EQ与能力不足的经理人等。

 

如何消弭职场歧视

如果您是企业的经理人或管理者，该如何面对组织内部发生的歧视情况？

● 尽量利用机会教育，教导全公司一个观念：多元化的员工队伍，会促成多元化的资源以及思考问题的角度。

● 说服管理阶层，多元化的员工能带来不同观点，将给组织带来机会与挑战。

● 不计任何代价建立公平、信任、坦诚、尊重的组织文化。

● 组织内部必须建立畅通的沟通渠道。

● 对于明显受到歧视影响的员工，应聘请心理师进行认知行为治疗。

 

2005年去世的著名管理学家彼得．德鲁克（Peter Drucker）曾说：“过去衡量企业好坏的指标，是看员工创造了多少经济价值，但在以后，会看企业如何善待它的员工。”可见，建立一个平等、愉快的职场已经是现代企业以及经理人的重要责任。