前言

这是一本写给项目经理尤其是IT项目经理看的书。

IT项目经理是一个具有挑战性的、需要综合技能的职位。很多中国人、外国人努力从管理理论及实践认知中提取共性的东西，使它从一个工作岗位上升为一个专业学科。因此，现代想从事这个职位的年轻人需要做两件事：一是考证；二是在现岗位上学些真本事。本书主要探讨的是后者。

本书写作的直接动力是笔者经历的几个大型项目。只有亲身经历过，才能真切感受到人类规模化生产劳动的方方面面。如果不把它记录下来，把规律总结出来，会很可惜，会随着时间的流逝被淡忘，重新归于平庸。另一个动力来自于同事、朋友的鼓励：既然你这么能说，这么能写，还给别人上课，为什么不写本书呢？那就写吧，也许还能出名呢。

由于本书是按照笔者熟悉的方式来写的，所以读者一翻开书就看到一个案例。这基于笔者的一个认知：所有的一切从实践中来；只有做过的事情够大、够难，才值得向别人诉说。虽然做的时候有些痛苦，但随着时间的推移，我已经可以用轻松的心态对待它。

本书中的部分内容作为内刊在笔者单位发表的时候，仅凭这个案例就已吸引了大量读者。因为它以调侃的笔调说出了大量IT项目常见的困难，引起了同仁的共鸣，也满足了很多人的好奇心。你们花费几千万元的成本、一年多的时间，到底干了些什么？这个项目的进程并没有超出启动→计划→中间管控→上线→收尾的传统范围，但它是独特而吸引人的。因为这是一个没有先例的系统、没有先例的组织方式，你在任一时刻都不知道后面会发生什么。但在项目总结时，又觉得其实每一件事都遵从了项目管理与企业运行的规律。我想这对没有参与这个项目的项目经理同样很有价值，所以把它写出来分享给更多同仁。

我曾经认为，通信行业的IT项目过程不应该如此艰难。因为这个行业在旁人眼里是高精尖的、资源充沛的、精英汇聚的——起码在刚进入这个行业时我是这样认为的。但是当我融入这行业后，发现其他行业该有的它都有：政治因素，不靠谱儿的计划，不计成本的投入，无休止的加班，不确定的技术方案，以及半路夭折的项目。而更困难的是，它的规模更大，技术复杂度更高，系统高可用更严格，对计算、通信、数据技术的应用更深入。所以我相信把通信行业的项目管理经验分享到广泛意义的IT行业，也是很有意义的。

写完案例之后我沉寂了一段时间，因为没想好后面按什么方式写。最传统的莫过于五大过程组、十大知识领域，但我不想把这本书变成睡前必读。同时我还纠结到底是讨论项目过程管理还是专门谈项目经理？最后决定在第二部分谈项目管理，第三部分专门谈项目经理。

第二部分的主题是谈项目管理，但主要还是从项目经理的认知角度去谈。比如项目管理中的决策，总结了一般IT项目会遇到的决策点以及决策时用到的或简单或复杂的方法，但着重强调的还是项目经理需具备的决策意识和能力。整个第二部分的基调是：项目管理的方法过程千千万，但作为项目经理，只有认识到、能运用才有意义。而作为一本读物，这种方式对读者也更有吸引力。

在这一部分里，章节的确定及每章内容的编写，不是为完整性、成体系去构建的，而是从其重要性、在实际工作中遇到的频率来选择的。这对我来说写起来很轻松，因为就像在做岗位描述。而对读者也更加实用，因为这部分内容几乎覆盖IT项目经理90%的工作情境。

基于上述原因，第二部分出现了其他项目管理书籍很少涉及的几章：用户与同事；为了上线、不惜一切；系统运维。它们是IT项目经理工作的重要组成部分，同样需要积累方法与经验，由于其具有独立性，因此独立成章。

第三部分个人认为是精华，因为其抛开了项目管理各种理论方法过程，纯粹谈项目经理个人。优秀项目经理应具备何种性格，历练哪些技能，以及如何规划自己的成长之路，是写这一部分的初衷。最吸引人的是，读者会在每个专题里看到自己的影子。你会边读边拍大腿：噢，我就是这样的人。可能引起争议的是：这是不是有点太绝对？有这么夸张吗？可能没有，但你肯定会遇到类似的问题。不管怎么说，项目经理作为职场中的一份子，需要在职业准则与价值观、管理与技术技能、个人工作习惯上不断追求优秀与成熟。相信很多人会喜欢这一部分的。

最后，不能免俗，本书能够成书要感谢一些关键的人。

首先感谢本人职业生涯中服务时间最长的公司及这家公司的老板吴总。在这里，我从一个初入行的菜鸟，逐渐成长为一个数百人团队的领导。这全部源于吴总及公司数十年如一日的专注培养，才使我有这样的成长机会。我们的吴总，他活着好像不是为了发财，也不是为了享受，他没有任何不良嗜好，他是我见过的唯一视工作为乐趣、为生命的人。

其次，感谢我的两位导师，陈总和焦总。坦白地说，我这点儿能力，包括写作的水平，不及他们三分之一，而焦总比我还要小上几岁，但他们为我树立了职业榜样。每当我遇到极艰难的境况时总会设想：我的导师会如何处理这个事，我能否表现得和他们一样好？焦总在我刚入司时，专门花三天时间对我进行入司培训，让我至今受益匪浅。书中很多工作法则与规律，都来自两位导师的言传身教。

然后，感谢我的同事。书中很多内容来源于与他们的共事。他们当中的某些人被我像神一样来看待。艰深晦涩的通信术语，这些人信手拈来；专业而刁钻的用户，被他们轻松搞定；纷繁复杂的交换网元，他们视为家常事物。在他们身上学到的，比我在其他任何地方学到的都多。当然另一类同事也值得感谢，他们的无知、无能、无责任，使我不得不努力学习、想尽一切办法应对，也因此丰富了我对项目管理的经历。

最后，感谢我的用户。是他们无尽的“折磨”为本书提供了大量素材。使我千锤百炼，百战成钢，并对电信业务支撑系统、对追求卓越有了更深刻的认识。其中，也有很多用户不打不成交，成为了我终生的朋友。更是他们给了我信心，让我知道我所坚持与践行的，对用户、对社会有着真实的价值。