第3章 处世篇(2)

在人类登上月球之前，早已流传着嫦娥奔月等关于月亮的美丽传说。然而，当卫星向地球发回几幅月球“满目疮痍”的图片，宇航员带回来几块冰冷的石头时，童话和传说便不复存在了。从此，人们说起月亮、脑海中只会浮现出一个荒凉的大球，而不再有玉兔、广寒宫与嫦娥了。

远观月亮，人们产生了无数的美好遐想；近观月球，人们得到的却只有几块冰冷的石头。这便是距离的奇妙作用吧。

与员工保持“亲密有间”的关系

一个优秀的领导者和管理者，要做到“疏者密之，密者疏之”。如果把刺猬法则运用到管理实践中，那就是领导者应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。与员工保持这种关系可以避免下属的拘谨和紧张，可以减少员工对自己的恭维与奉承，还可以防止员工与自己称兄道弟。这样做既可以获得员工的尊重，又能保证在工作中不丧失原则，一举两得。

在著名的通用电气公司，前总裁斯通就很重视这一法则，而且身体力行，尤其是在对待中高层管理者上更是如此。在工作期间，斯通从不吝啬对管理者们的关爱，但在工余时间，他从不要求管理人员到家做客，也从不接受他们的邀请。正是斯通的这种做法，使得通用的各项业绩能够芝麻开花节节高。在工作中，与员工保持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身份。这是管理的一种最佳状态。管理者采用刺猬法则这一原则，使得管理者对所有人都一视同仁，这样既可以约束领导者自己，也可以约束员工。所以，掌握了刺猬法则，也就掌握了成功管理的秘诀。

法国总统戴高乐也是一个很会运用刺猬法则的人。在他的工作和生活中有一个座右铭，“保持一定的距离”！这个座右铭也深深地影响着他与顾问、智囊和助手们的关系。

在他执政的那段时间，他对新上任的办公厅主任总是这样说：“我用你两年，正如人们不能以参谋部的工作作为自己的职业，你也不能以办公厅主任作为自己的职业。”他是这样说的，也是这样做的。他的秘书处、办公厅和私人参谋部等顾问和智囊机构，没有什么人的工作年限能超过两年的。

戴高乐之所以这样做有他的原因。首先他不想让身边的人变成他“离不开的人”，因为戴高乐是个靠自己的思维来决断的领袖，他不容许身边有永远离不开的人；其次，在他看来，调动是正常的，而固定是不正常的。这也是受军队做法的影响，因为军队是流动的，没有始终固定在一个地方的军队。因为只有调动，才能保持一定距离，而唯有保持一定的距离，才能保证顾问和参谋的思维和决断具有新鲜感和充满朝气。

不难看出，戴高乐的做法是令人敬佩的。在工作中，如果领导决策过分依赖秘书或固定的几个人，后果是很危险的。

03.留面子效应

——给自己面子不如给别人面子。

心理学家把一些大学生分成两组，对第一组大学生说，希望他们花费两年时间到一所小学去当义务辅导员，大学生们都以各种各样的理由婉言谢绝了。紧接着心理学家又向他们提出了另外一个较小的要求——请他们带一些小朋友去动物园玩两个小时，结果有一半的大学生都答应了这一要求。

而对第二组学生，心理学家则直接请他们带小朋友去动物园玩两小时，结果只有1/6的人答应了要求。

心理学家向两组大学生提出的要求相同，但是直接向第二组成员提出之前未作什么铺垫，所得到肯定答复的几率大大小于第一组。

学会给别人留面子，就是给自己留出余地，巧妙地让别人给你留面子，就会事半功倍；同时，也要时刻警惕，注意别人是否是善意为之。

【智慧导引】

避开别人的隐私和痛处

明太祖朱元璋出身贫寒，做了皇帝后自然少不了有昔日的穷哥们儿到京城找他。这些人满以为朱元璋会念在昔日挚友的情分上，给他们封个一官半职，谁知朱元璋最忌讳别人揭他的老底，以为那样会有损自己的威信，因此对来访者大都拒之不见。

但是，有位朱元璋儿时一块儿玩耍长大的好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，几经周折总算进了皇宫。一见面，这位好友便当着文武百官的面大叫大嚷起来：“哎呀，朱老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩可是一块儿光着屁股玩耍长大的，你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块儿偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮，豆子还没煮熟你就先抢起来，结果把瓦罐都打烂了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼儿还是我帮你弄出来的。怎么，不记得啦！”这位昔日的好友还在那儿喋喋不休唠叨个没完，宝座上的朱元璋再也坐不住了，心想此人太不知趣，居然当着文武百官的面揭我的短处，让我这个皇帝的脸往哪儿搁？盛怒之下，朱元璋下令把这个穷哥们儿杀了。

朱元璋的这位好友实在有些可怜，尽管他的话说得很真诚，但情况早已今非昔比，假若朱元璋一直是个平民，那么好友说的话再不顺耳，结果也不会有什么意外。然而，此时朱元璋已经贵为万人拥戴的皇帝了，身份地位发生了翻天覆地的变化，他现在要的是尊严和威信，岂容他人揭穿自己的隐私与短处？

在为人处世中，场面话谁都能说，但并不是谁都会说，一不小心，也许你就踏进了言语的“雷区”，触到了对方的隐私和痛处，犯了对方的忌，那么就会给听话者造成一定的伤害。其实，每个人都有所长，亦有所短，为人处世的成功，一个很重要的因素就是善于发现对方身上的优点，夸奖对方的长处，而不要抓住别人的隐私、痛处和缺点，含沙射影，更不能大做文章。切记：揭人之短，伤人自尊。

“揭短”，有时是故意的，那是互相敌视的双方用来作为攻击对方的武器。“揭短”，有时又是无意的，或许是因为自己考虑得不周全，一不小心犯了对方的忌讳。有心也好，无意也罢，在为人处世中揭人之短都会伤害对方的自尊，轻则影响双方的感情，重则导致友谊的破裂。因此，为了尽量避免出现揭短的现象，自己在平时要加强修养，并且多向有经验的人学习。

批评要委婉地表达出来

“良药苦口”、“忠言逆耳”，但是现实中，被忠言相告的人往往不领情。而一个善于交际的人在面对这种情况的时候，会把“良药”裹上糖衣再抛给对方，使对方有一种“忠言不逆耳”的惬意感觉。

指出别人的错误，是对别人的否定，而否定又有轻重之别。鉴于此，针对犯错误的人要区别对待，采用恰当的方法分别指出。

如果你是一个公司的老板，当职员在工作中出现了失误，你在指正他的错误时，要讲究方法，因人而异。有的职员是本身缺乏干劲，工作没有主动性。对于他们要调动其主动性，如果你抓不住问题的关键，指责批评也无济于事，主动性必须从其内心激发出来。因此，对待他们激励是最好的方法。

如果他喜欢养花，就先和他谈一些关于花的知识，然后，进一步再谈工作，这样就可以调动起职员的积极性，他便有信心，以后会认真、热情地去工作。不仅如此，这种激励的方法还能使职员产生一种责任感，而责任感恰恰是做好工作的前提。

有位女经理，精明强干，手下的一班干将也都十分出色。但前不久，一名助手因为迁居异地而调走了，接任的是一位刚刚毕业的大学生。这位新来的女大学生，人长得很漂亮，又很会打扮，洽谈业务的能力也很强。但另一方面，她做起工作来马马虎虎，常常将印过的资料不加整理便交上去，办公桌上也乱七八糟。女经理一开始还忍着，认为慢慢会好的，但很长一段时间过去了，她总是老样子。而且，这个女孩对于任何批评、责备都当耳边风，让人急不得、气不得、恨不得、恼不得。后来，那位女经理决定改变责备方式，只要一发现她的优点就称赞她。

一天，这个女孩穿了一件白地儿碎花裙，梳了时下流行的发式来上班，女经理一看机会来了，便称赞着说：“这身衣服真不错，再配上这个发式很漂亮，要是你以后的工作，也像你穿衣一样漂亮就好了！”女孩脸一红，马上体会到了经理话中有话。没想到这个办法真灵验，仅仅十几天，那女孩的工作改观了很多。一个月后，她工作马虎的毛病彻底改掉了。

粗暴的责备有时并不能解决问题，相反，利用委婉的批评来使他人改掉毛病，则能收到事半功倍的效果。

坚持原则，别让“留面子效应”套牢自己

生活中，一些人非常爱面子。于是，无论做什么事情，都不能丢面子。比如，当朋友伸手向他借钱时，本来自己没有多少钱，但为了掩盖这个事实，他宁愿伸手向别人转借；朋友来到家里，本来可以随便弄两个小菜的，但他非要让老婆多炒几个小菜，结果剩下一大桌子的饭菜；本来办不到的事情，他却夸下海口，然后花了很大的功夫才勉强完成，等等。因此，我们在要面子的同时，也要注意原则。

处处要面子，无疑会使简单的事情变得繁琐，从而将宝贵的时间浪费掉，同时别人也不会知道你在私下吃了多少苦，只是认为你有能耐。即使你吃的苦再多，但由于面子问题，你也不会告诉别人。更进一步说，当下次遇到比以往简单的事而自己又无法完成时，不仅顾不上面子，还会将面子丢尽。

几乎征服了整个欧洲的拿破仑精心组织了一支50万人的大军，以排山倒海之势压向俄国。法国不宣而战，挥师跨过俄国边境，并很快切断俄国两个集团军的联系，长驱直入。

处在存亡之秋的俄国拼死抵抗。老帅库图佐夫临危受命担任了俄军总司令。拿破仑和库图佐夫可以说是老对头，五年前两人就有过交锋。但这次库图佐夫明显处于劣势。双方经过紧张部署后，在博罗委诺村附近拉开了战幕。这是一场势均力敌的血战，惨烈的战斗持续了一天一夜，最后俄军被迫撤离，拿破仑占领了库图佐夫的阵地。

作为一个首领，放弃一方阵地，实属无奈，但库图佐夫的放弃又不全是无奈之举。他冷静地分析地形和敌我双方的实力对比，发现尽管拿破仑夺取了俄军要塞，但实力已被削弱，由进攻之势转为防御之势。再者，法军长驱直入，孤军作战，如果在此长久相持下去，必然对其不利。到那时，俄军可重振雄风。于是他宣布了一个让众人震惊而又大惑不解的决定——放弃。消息传出后，人们都呼吁反对。是啊，把自己国家的领土拱手让给敌人，这是何等的耻辱！于是，全国响起一片“情愿战死，也不交给敌人一寸土地”的呼声，就连沙皇也下令坚守阵地。此刻，库图佐夫的心情比谁都沉重，放弃阵地对他也是一种屈辱，然而作为一名军事家，他清楚地意识到，假如凭一时意气，争一时输赢，坐等法国进攻，在敌强我弱的情况下，很可能会全军覆没。为了顾全大局，库图佐夫顶着国内的压力，毅然下令：“现在，我命令，撤退！”时隔不久，拿破仑的军队占领了阵地。

得意忘形的拿破仑没有想到，他失败的命运已由此决定了，俄国人留给他们的是个一无所剩的废墟，随之而来的是乏粮、饥饿和严寒，法军思乡情绪上升，军心涣散。拿破仑只好下令撤退，然而已经晚了，俄国人是不会轻易放走他们的，一场恶战，使法军四面楚歌，这是拿破仑一生中最大的败笔。

库图佐夫虽然牺牲了尊严，但最终赢得了胜利，保全了整个国家。如果他是一个十足要面子的人，他的军队将会在阵地上大败。那个时候，不要说面子，就是连性命都难保了。

无论做什么事情，都应该抛开面子，不受面子左右。面子只是爱面子的人给自己套上的手铐，除了让自己感到脸上有光外，剩下的就只有羁绊了。

04.马斯洛理论

——渴望被尊重，就要先尊重别人。

心理学家马斯洛一生中最著名的论述便是需要层次论。他认为人是一种“有欲求的动物”，人们会不停地追求各种目标。当一种需要获得满足之后，人们又会产生另外的需要，继续去寻求另外的目标。

人的需要也是有先后顺序的，有一个从低到高的发展层次。1970年，马斯洛提出，人的需求体系分为两类：即基本需要和心理需要。生理需要是最基本的，再向上依次是安全、爱与归属、被尊重和自我实现的需要，这些都属于高层次的需要。其中，自我实现指创造潜能的充分发挥，被马斯洛划分为人类需求的最高动机。

人在本质上都渴望得到别人的尊重和赞美。想要得到别人的尊重和赞美，你必须首先尊重和赞美别人。

【智慧导引】

想得到别人的尊重，就要先尊重别人

有一位哲人说过这样一句话：“其实人最不了解的是自己！”人在社会上要和其他人打交道。在这个过程中，首要的是要尊重别人，这样才能得到别人的尊重！当你觉得这个人不尊重你的时候，你首先要考虑一下你是不是在第一时间尊重他了！不要一直说别人怎样怎样，其实都有缺陷，只是自己看不见罢了。

有这样一个故事。小人国的国王突然召集群臣开一个会。国王坐在威严的大堂上，他说：“我亲爱的臣民们，我们的国家正在遭受敌人的攻击。今天我想到了一个绝妙的方法，就是把城墙上涂满滑溜滑溜的松节油，这样敌人就爬不上城墙了，他们就攻击不了我们了。”

大臣们一听，顿时全都目瞪口呆，不知如何是好，这时一个聪明的大臣站了出来说：“大王的主意很妙，可是我们上哪里去找那么多的松节油呢？”

从此之后，大王再也没提用松节油防止敌人攻城的事了。