第2章 做人的修炼

做人是处世的根本，是形象塑造、自我提升、人际关系的综合体现。一个人无论多么聪明、多么能干、背景条件多么好，但如果他不懂得如何做人，那么他在工作、生活中就只能四处碰壁。总经理身居高位，是众人注目的焦点，因而更需要掌握与人合作的要义，在为人处世方面谨小慎微。

学会了做人，自然会牵动事业的发展和腾飞。出色的总经理往往具备谦逊、诚实、正直、公正、和善、宽容等品格，善于站在对方的立场考虑问题，因此在处理各种问题的时候总能够把握大局，赢得人心。

1.先学做人，再学领导别人

要想做个好的经理人，先必须堂堂正正做个好人，连人都做不好，怎能领导整个团队？比方说，人情世故要不要？上下级关系怎么处理好？这些问题随时在拷问着我们，不同的人有着不同的答案。

一个无私的人可以称得上是一个品德高尚的人。无私往往是要付出代价的，它需要你牺牲自己的利益，为他人谋福利。但无私的人会赢得全社会的尊重。如果每个人都能多一点无私，少一点利己行为，这个世界一定会变得更加美好。

法国文豪巴尔扎克说过：“谄媚从来不会出自伟大的心灵。”一个人生活在世界上，最重要的是活得坦荡荡，拥有一颗无私的心灵。总经理作为企业领导人每作出一个重大决策都会涉及巨大经济利益，所以一定要秉公无私。

在与下属、股东打交道的时候，如果迎合别人的意思，向他人讨好，总经理就会失去独立、自尊的个性，不仅不会赢得他人的敬重和信任，反而留下话柄和骂名。为了实现自己的目标，总经理有许多道路可尝试，但千万要拒绝谄媚的诱惑，别使自己误入歧途。

也许总经理会问，面对年龄、性别、职业、水平各异的员工，怎样才能正确对待他们，做到无私呢？必须承认，人与人存在着很大的差异，所以总经理必须因人而异、采取有效的交际艺术，这样才能获得对方的认可——这是公正、正确对待员工的方式。

例如，在人际关系网的建立过程中，经常会遇到这样几种特殊人物：和自己闹对立的人，很有才能的人，自己的亲属等。他们对自己关系网的建立和扩大影响甚大，总经理如果能正确处理同这几种特殊人物的关系，与其他人之间的关系处理也就很容易了，从而能够营造一种融洽的工作氛围，实现合而不同。

此外，商业活动的不确定性、复杂性很容易使人难辨真假、迷失双眼，特别是在竞争的过程中，一些别有用心的人散布各种虚假信息，就显得更加危险。所以商场险恶，总经理作出任何决策都要慎之又慎。

总经理作为组织管理者，不论职位高低，权力大小，资历深浅，不论在何种情况下，都要尊重自己的人格名誉，对金钱、职位等应当看得淡一些，千万不能放纵自己的私欲，对那些“身外之物”不能低下高贵的头颅，不卑躬屈膝，不阿谀奉承，当然也不允许别人欺侮、歧视，要以高尚的人格力量来照耀自己的职场之路。

总经理身居要职，在人事、财务等方面握有大权，如果不懂得约束、克制自己，只能会在绝对的权力诱惑下，走上绝对腐败的道路。先学做人，是成功领导他人的开始。

2.做人要谦虚谨慎，慎终如始

谦虚谨慎，常常与严细、周密联系在一起。它不是因循守旧、谨小慎微、明哲保身、不求进取的代名词，而是头脑清醒、谨言细行、慎终如始、与时俱进的精神状态。总经理要把谦虚谨慎作为高尚的人格修养来追求，作为优良的领导方法来发扬，作为重要的领导之道来自觉践行。

谨慎是经理应该具有的一种责任心，就是用权时要如临深渊、如履薄冰。用权不谨慎，缺的是责任心。谨慎是经理应该具有的一种作风，就是要多做少说，敏于事而慎于言。成功的总经理将心思用在工作上，情感系在员工心上，成绩记在集体上，埋头苦干，扎扎实实，说得不多，干得漂亮。

谨慎也是一种能力，就是能见微知著，防患于未然；就是能明白“没有远虑，必有近忧”、“生于忧患，死于安乐”的道理，把握规律，预见未来，时刻保持清醒的头脑，既能创造性地推进工作，又居安思危、谨慎处之，不盲目乐观、得意忘形。这确实是一种修为。

谨慎更是一种品格，就是要自警自厉、严于律己，正确对待自己的成绩、地位、收入等，摆正自己的位置和心态。

谦虚谨慎永远是一个人建功立业的前提和基础。具有谦虚谨慎品格的总经理不喜欢装模作样，摆架子，盛气凌人，而是能够虚心向员工学习，了解员工的情况。

美国第三位总统托马斯·杰斐逊提出：“每个人都是你的老师。”杰斐逊出身高贵，他的父亲曾经是军中的上将，母亲是名门之后。然而，杰斐逊没有秉承贵族阶层的恶习，而是主动与各阶层人士交往。杰斐逊的朋友中当然不乏社会名流，但更多的是普通的园丁、仆人、农民或者是贫穷的工人。他善于向各种人学习，懂得每个人都有自己的长处。

有一次，杰斐逊对法国名人拉法叶特说：你必须像我一样到民众家去走一走，看一看他们的菜碗，尝一尝他们吃的面包，只要你这样做了的话，你就会了解到民众不满的原因，并会懂得正在酝酿的法国革命的意义了。因为杰斐逊作风扎实，深入实际，所以他虽高居总统宝座，却很清楚民众究竟在想什么，他们到底需要什么。可以说，是密切的群众关系将杰斐逊造就成了一代伟人。

总经理身居高位，执掌着组织人力、财力等方面的大权，想要实现公司和自身的发展目标，就必须处理好各种关系，不能唯我独尊。只有放下架子甘当小学生，善于倾听来自各部门、各职位负责人的声音，才能获取有价值的信息，作出正确决策。杰斐逊之所以成为伟大的政治家，正是因为他主动放下身段与人交朋友的结果。这一点对任何负有领导责任的人来说都是相通的，因此总经理务必要谦以待人。

总经理须知：在危险的环境里，人往往能平安度过；可是环境比较顺利，人生盛事不断时，却容易留下摔跟头的隐患。其原因就在于：面对前者，人们能兢兢业业，小心翼翼；对待后者，往往放松警惕，不知要提前准备退路。当人生高歌猛进时，保守稳重，处进思退；当人生陷入平淡与低谷时，仍要告诫自己不要消沉下去，要依然保持向上的心态。

谦虚谨慎是成功人士必备的品格。具有这种品格的人，在待人接物时能温和有礼、平易近人、尊重他人，善于倾听他人的意见和建议，能虚心求教，取长补短。对待自己有自知之明，在成绩面前不居功自傲；在缺点和错误面前不文过饰非，能主动改正。

如果总经理妄自尊大，听不进去各种有效信息，就只能导致决策失误、丧失人心。谦虚谨慎，才能保证总经理准确获取多方面的意见，及时发现新情况，解决新问题，从而不断提升管理水平，推动组织目标实现。

3.做人拥有高尚的职业道德

“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”，在组织管理活动中，总经理必须要拥有高尚的职业道德，才能以德服人，影响他人。

前IBM董事长郭士纳曾经指出：伟大的组织机构，说到底都是某个人的影子和延伸。伟大的机构不是管理出来的，而是领导出来的。此话虽有些片面，但是我们不能否认领导人魅力建设的重要意义。

领导魅力不是权力赋予的，而是领导者拥有的高尚品质展示出来的。人们对戴尔、盖茨、韦尔奇等人耳熟能详，是因为他们鲜活的语言、体态等领袖魅力让人印象深刻，更在于他们身上散发的成功品质让人感染。

总经理手中掌握着大量人力、物力、财力，左右着企业的命运发展。但是，仅仅凭借这些权力并不能保证员工信服、客户信任，总经理还要时刻修炼自己，在为人处世方面展现出应有的可贵品质。

三国时期，马谡丢失街亭之后，诸葛亮认为自己：有不可推卸的责任，于是上书给刘禅，请求自贬丞相之职，各位将帅疑惑不解，认为胜败是兵家常事。诸葛亮解释说，治理国家最重要的是严格遵守法纪；如果领导犯错而有法不依，怎么能够让众人服气呢？就这样，诸葛亮以身作则，以廉洁奉公、恪尽职守的品质提升了自己的管理水平，赢得了大家的拥戴。

孔子说过：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”在儒家管理思想中，通过加强自我修养“以德服人”，历来受到人们的重视。具体来说，管理者通常表现出“力服、才服、德服”三种境界，以力服人只能使人慑服，以才服人可以使人折服，而以德服人则使人心服。

研究那些成功人物的成长轨迹我们可以发现，他们都具备某种出色的可贵品质，这在很大程度上帮助他们克服了前进道路上的难题；而他们中居于领导地位的人更是凭借自己高尚的品质赢得了人心，取得了巨大成功。一样的道理，总经理拥有了高尚品质，就能以身作则，有效提升管理水平和管理效果，进而建立威信。

当然，也有反面的例子。有的总经理为了获得更高权力获取更多利益，削尖脑袋，或投桃报李，或阿谀奉承，或弄虚作假，或欺上瞒下。一旦获得了权力，面对属下，他突然变得不会笑了，官气十足，打官腔，说官话，做官样文章。

2007年4月12日，世界银行行长保罗·沃尔福威茨发表声明，承认自己在女友沙哈·丽扎的升职和加薪问题上“犯了错误”，并且对这件事情抱歉。

这一丑闻的发生，与这位领导人的道德修养有密切的关系。身为世行行长的沃尔福威茨，为了给女友升职加薪，竟然以权谋私。沃尔福威茨在一份自己签署的备忘录中，规定了在世行工作的女友丽扎的薪水、升职细节及将来加薪的计算依据。

正是这种私心，降低了这位领导人的威望，使他面对着来自世行管理层一浪高过一浪的“下课”呼声，而无地自容。

沃尔福威茨的领导能力是毋庸置疑的，但是道德修养的不足使他陷入了丑闻，使其个人职业生涯蒙上了阴影。

人有人品，官有官品。那么作为总经理，应该具备怎样的职业道德呢？

首先是头脑要清醒，严于律己，始终不渝地弃恶向善。总经理一定要做明白人，做到道德修养高纪律严明。特别是在新的竞争环境中，在面临诸多诱惑和考验的情形下，这一点尤为重要。

其次是志向要高远，理想要坚定。总经理心中要装着组织发展的远大目标，担负起一定社会责任，做到事业面前专心致志，得失面前甘愿吃亏。

一个人能力有大小，职务有高低，但其人格修养却不能低。这是至关重要的问题。作为总经理只有把人品与官品统一起来，才能真正成为一个高尚的人，做一个受人尊重、敬佩的人。

一个人如果拥有高尚的职业道德，人生境界和精神领域一定会无比的开阔，对总经理来说，以德服人是提升自我管理境界的重要手段，能够让他走得更远。

4.做人要学会宽容他人

即使是心胸非常宽广的人，也往往难以容忍别人对自己的恶意诽谤和伤害。但唯有以德报怨，把伤害埋在心底，以大度宽广的胸襟去包容一切，才能赢来充满温馨的世界和灿烂的明天。总经理身为团队领导人，更要明白其中的奥妙。

有一位名叫卡尔的商人和竞争对手陷入了对峙的状态，令他恼火的是，对方竟然在他的经销区域内与建筑师和承包商往来密切。此外，他还得知，这个竞争对手还诽谤说卡尔的公司没有信誉，已经陷入了经营困难的境地。

那天下午，卡尔发现住在华盛顿的一位顾客需要一大批建筑材料，而自己的公司没有这种产品，但是那个惹事的竞争对手却恰好出售这种产品。卡尔意识到竞争对手完全不知道这笔生意，是把这项生意告诉对手呢，还是让他永远也得不到这笔生意？

经过一番痛苦的思索后，卡尔拨通了竞争对手的电话。对方听完卡尔的介绍后，尴尬得说不出一句话来，对卡尔表示了衷心的感激。从此，这个对手成为卡尔生意场上的好朋友，并与卡尔进行了多次合作。

没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永恒的利益。在商业竞争中，作为领导者的总经理要具备宽广的视野和博大的胸怀，才能作出更大的成绩。而在组织内部的管理中，学会平和、宽容地对待别人，对提升管理效率也是非常重要的。

比如，在中国人际关系中，面子问题历来占有重要地位。假如使员工颜面无存，那么他们就很容易在工作中失去自信。特别是当员工在工作中遇到瓶颈时，总经理更要对其减少不必要的伤害。宽容地对待他人还表现在，总经理要学会放下架子做人，不过高抬升自己的地位，要善于引导大家团结一致实现目标。

南非著名政治家曼德拉因为领导反对白人种族隔离的运动被捕入狱，白人统治者把他关押在荒凉的大西洋小岛罗本岛上整整27年。当时，曼德拉年事已高，但白人统治者依然像对待年轻犯人一样对他进行残酷的虐待。

罗本岛上布满岩石，到处是海豹、蛇和其他动物。曼德拉被关在总集中营的一个“锌皮房”中。他有时要下到冰冷的海水里捞海带；有时干开采石灰石的活儿——每天早晨排队到采石场，然后被解开脚镣，在一个很大的石灰石场里，用尖镐和铁锹挖掘石灰石。因为曼德拉是要犯，所以看管他的看守就有3人。他们对他并不友好，总是寻找各种理由虐待他。

谁也没有想到，1990年曼德拉出狱当选总统以后，他在就职典礼上的一个举动震惊了整个世界。

总统就职仪式开始后，曼德拉起身致词，欢迎来宾。他依次介绍了来自世界各国的政要，并表示说，能接待这么多尊贵的客人，他深感荣幸，但他最高兴的是，当初在罗本岛监狱看守他的3名狱警也能到场。随即他邀请他们起身，并把他们介绍给大家。

曼德拉的博大胸襟和宽容精神，令那些残酷虐待了他27年的白人汗颜，也让所有到场的人肃然起敬。看着年迈的曼德拉缓缓站起来，恭敬地向3个曾看守他的狱警致敬，在场的所有来宾以至整个世界，都静下来了。

后来，曼德拉向朋友们解释说，自己年轻时性子很急，脾气暴躁，正是狱中生活使他学会了控制情绪，因此才活了下来。牢狱岁月给了他时间与激励，也使他学会了如何处理自己遭遇的痛苦。他说，感恩与宽容常常源自痛苦与磨难，必须通过极强的毅力来训练。获释当天，他的心情很平静，他说：“当我走出囚室、迈过通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”

总经理作为领导者，其精神状态决定着整个组织的士气。你是愿意做一头积极进取的野狼，还是做一只得过且过的绵羊呢？这是每个担任总经理职务的人都必须认真思考的问题。即便面对困境，总经理也要以积极乐观的心态承担一切风险与责任，迎难而上，而不能像下属那样抱怨连天。

有容乃大，总经理肩负着组织发展的重任，必须具备大海那样广博的胸怀。一个斤斤计较，不懂得体谅下属的领导者，是很难赢得人心并成就大事的。当然，要求总经理学会宽容他人，并不是放纵、姑息和迁就错误，而是要有包容的意识和胸襟——它是领导者必须具备的一种优秀品德。

5.做人不要迷失自己的主见

每个人对于同一件事情的看法或许会有所不同。作为决策者的总经理一定不要迷失自己的主见，应该学会用理智去判断什么是对的，什么是不对的，问题的关键到底出在哪里。切忌在众说纷纭中使自己的决策思路摇摆不定。

汉景帝时，匈奴大举入侵汉朝边塞要地。一名中贵人奉汉景帝的命令，到李广的部队协助练兵，准备随时对敌出击。一天，中贵人带领骑兵在外面巡逻，遇到三个匈奴人，双方展开了战斗。匈奴人非常厉害，不但射伤了中贵人，还把剩余的骑兵全部射杀了。

中贵人跑回来报告了李广，李广立刻带领一百名骑兵，追上了三个匈奴人。李广射死了两个匈奴人，俘虏了一个匈奴人。正当李广带着俘虏准备返回时，忽然发现几千匈奴骑兵朝他们走过来。

危急时刻，大家非常害怕，许多人准备掉转马头逃跑。但是李广拦住大家说：“这里距离我们的驻地还有几十里远。如果我们现在往回跑，匈奴人很快就会追上来把我们射杀。如果我们不动，他们一定认为我们背后还有伏兵。大家不要乱动，听我指挥。”

有了主帅的坚定信念，大家稳定了下来。于是，众人按照李广的命令继续前进，一直走到匈奴人的阵前。然后，大家又按照李广的意思下马解鞍。但大家又担心起来，如果敌人冲过来，后果难以想象。

李广看出了大家的忧虑，就解释说：“我们故意这样做，敌人搞不清我们的意图，疑心就会更重，也就不敢轻举妄动了。”

不出所料，匈奴人不敢靠近发动攻击，只是站在远处观望，两军对垒，一直持续到黄昏。后来，匈奴人担心遭到汉军突袭，就主动撤退了。结果，李广和大家安全返回驻地。

李广坚持自己的主见，不因敌情险恶而畏惧，不因大家的压力而动摇，结果使自己的正确主张得到执行，最后转危为安。

总经理扮演的角色与李广一样，都是一个团队的领头羊。如果在关键时刻总经理失去主见，人云亦云，不但会丧失号召力，更重要的是会丧失时机，结果往往导致一败涂地。

在IT领域，苹果电脑的创始人史蒂夫·乔布斯，以其个人魅力聚集了许多业界高手，成为了真正意义上的业界领袖。乔布斯不仅有电脑方面的天赋、平易近人的处世风格、绝妙的创意脑筋，还有远大的发展目标、处变不惊的领导风范，这些鲜明的个性使苹果公司的雇员对他产生了崇敬之情。

在现代商业竞争与组织管理中，英雄辈出的年代已经来临：一方面单独的个人变得越来越无力，几乎所有事情都必须许多人协同完成；另一方面每个人的工作却又变得越来越个人化，你基本上是唯一了解如何做的人。面对这种情形，总经理需要对自己的角色定位有一个清楚的认识。

角色是一种存在或行为方式，能在某一特定社会地位上代表一个人。社会中的任何人都有一系列的角色并在与他人发生的广泛关系时行使其角色。对总经理来说，他是组织的领导与管理者，负责各个部门的协调和领导工作，财务、市场营销、人力资源等不同的管理主题需要总经理善于整合各种资源，作出科学决策，并根据行业特点建立自己的领导风格。基于此，总经理要想成为一个出色的管理者，坚持主见是很重要的。

一个人想要生活得开心快乐，其重要的一点就是不要迷失自我。同样的道理，总经理面对复杂的事务，只需专注管理实践，并从中不断醒悟，就可以得到历练，成长和进步，对于市场上流行的管理理论，可以借鉴，但不能盲从，失去了自我，又何谈成功呢？

6.做人要诚实正直

现代社会需要的是诚实和信用，只有在任何时候都保持一颗诚实的心，才能在业界站稳脚跟，才能赢来朋友和同事的信任。管理工作千头万绪，总经理树立个人威信，实现“令行禁止”的关键是做一个正直的领导者，公平地对待他人，做到一视同仁。

一个深秋，小王拿着自己公开发表的几十万文字作品满街寻找工作，因为没有文凭，他不断地碰壁。庆幸的是，终于有一家广告公司让小王去复试，笔试过后，小王从几十名应聘者中脱颖而出。

最后是总经理面试。

总经理递给小王一张名片，让他坐下，然后问道：“如果你进入广告圈，该从何做起呢？”

“做人。”小王不假思索地回答。

“以前看过一些广告方面的书吗？”

“看过。”

“广告界前辈丹尼·卫斯的作品如何？”

小王从脑海中苦苦地思索，大卫·奥格威、李奥·贝拉……就是没有卫斯这个前辈的印象，后来小王才知道这个人物是老总随意杜撰的，当时小王回答道：“这个前辈的作品我没有读过。”

接下来的许多问题小王都有种似曾相识的印象，却不知怎么具体回答，只好千篇一律地回答：“不知道。”小王甚至开始怀疑自己的智商。

次日，小王打点行囊准备浪迹天涯，在就要离去的一瞬间，邮递员送上一份快件：“你已经被公司正式聘用，请你三日之内到公司报到。”

一次周末，小王在闲聊时，问起总经理：“当初面试时，你问我的许多问题我都回答不上来，怎么还录用我？”

总经理微笑着对我说：“你的才华从笔试中我已充分感触到，但你的品性我却不了解，我问的许多问题都是假的，我期望最好的答案是不知道，这就是真诚。我不需要不切实际、夸夸其谈的员工。”

总经理喜欢诚实的员工，是因为他也是一个诚实的人，他更懂得，诚实的人才能建立起相互的信任，从而打造出一支高效率的工作团队，创造出优异的工作业绩。身为公司最高领导人，总经理不能以诚为人、待人，势必导致组织经营管理的混乱，一事无成。

一位著名的管理学家曾经说过：“一个组织要成功，关键是一定要爱护你的员工，公正地对待并帮助他们，否则他们也不会帮助你的组织。对待员工，一定要诚实，具有一致性，不能朝令夕改，只有这样，他们才会跟你走。”

在全球化浪潮中，韩国三星由一个默默无闻的小杂货店，成长为世界信息家电行业的一匹黑马。这一成功，不能不归功于三星领导人出色的人才战略，而对员工一视同仁，建立公正的组织文化正是三星的制胜之道。

三星集团大力实行严格的人才选拔制度，看重员工实际应用能力，拒绝违规者破坏团队的健康发展。在三星内部有这样一种观点：不正之风是癌症，是传染病。组织存在不正之风，终究会垮台。因此，与三星洽谈业务时，客户都不敢送礼、请客，这种严格的管理保证了公司的健康稳定发展。

有了这种正直的作风，三星集团自然发展迅速。

如果要想获得别人的重视，首先你应该做到诚实。诚实是一种美德，也是成功的一块敲门砖。要知道，欺骗别人的人，最终被欺骗的只能是自己。身为总经理只有诚实为人办事，才能“上行下效”，提升组织的运作效率。而从对外交往角度来看，总经理讲究诚信，才能赢得客户的任信与合作，实现长远发展，因为诚信是一个人的金字招牌。

以诚为人者，人亦以诚而应。孔子说：“信近于义，言可复也。”一个做事做人均无诚信的人是很难在社会上立足的，因为人们均不齿于那些言而无信的人，好的机会自然也不会降临到他的身上。

1835年，摩根先生还是一家名叫“伊特纳火灾”的小保险公司投保的股东。因为这家公司不用马上拿出现金，只需在股东名册上签上名字就可成为股东，这正符合当时摩根先生没有现金却希望获得收益的情况。

那时，有一家在伊特纳火灾保险公司投保的客户发生了火灾。按照客户受损情况，如果完全付清赔偿金，保险公司就会破产。股东们一个个惊慌失措，纷纷要求退股。

摩根先生却认为信誉比金钱更重要，他四处筹款并卖掉了自己的住房，低价收购了所有要求退股的股份，然后他将赔偿金如数付给了那位受损的投保客户。一时间，伊特纳火灾保险公司声名鹊起，妇孺皆知。

虽然已经身无分文的摩根先生成为了保险公司的所有者，但保险公司却面临破产。无奈之中他打出广告，凡是再到伊特纳火灾保险公司的客户，保险金一律加倍赔偿。出乎意料的是，客户很快蜂拥而至。原来在很多人的心目中，伊特纳火灾保险公司是最讲信誉的保险公司，这一点使它比许多有名的大保险公司更受欢迎。伊特纳火灾保险公司从此崛起。

许多年后，一位名叫摩根的人主宰了美国华尔街金融帝国。而当年收购伊物纳火灾保险公司的摩根先生，正是他的祖父，是美国亿万富翁摩根家族的创始人。

信誉是人与人之间最为宝贵的东西，是无法用金钱衡量的。以诚待人是成大事者的基本做人准则。道理很简单：诚信为天下第一品牌！世间不知有多少人会在日后觉悟到：欺骗的行为是靠不住的，是要失败的！经理人在做人做事的时候也要讲“诚信”二字。只有养成诚实守信的习惯，才能获取更多发展机会、合作机会。从实现愿望、赢得发展机会这一点考虑，诚信是一种最好的策略！

7.做人要敢于面对错误

有这么一句话：“不犯错本身就是错。”在漫长的人生道路上，每个人都难免犯错，可对待错误的态度却能显示出一个人的品格。敢于忏悔，敢于面对自己的错误，需要足够的勇气。但唯有如此，才有机会改正错误取得进步。有错误其实并不可怕，可怕的是我们不敢去面对。

迈克尔·戴尔凭借直销方式在个人计算机行业掀起了一场革命，借助这一模式，戴尔公司不但保持了经营上的低成本，而且创造了极高的顾客满意度，从而使戴尔公司至今仍然在激烈的竞争中保持着领先地位。

戴尔的成功归功于这样一个管理原则：直截了当并不仅仅是一种商业模式，而且也是一种处世态度。戴尔坚持认为，高度的责任感至关重要。在公司里，管理人员必须立即承认错误，坦然面对错误，绝不能搪塞推诿，延误处理问题的最佳机会。

从普鲁士士兵成长为元帅的莫尔特克说过：“反败为胜，超越失败的重要条件，是要善于从挫折或失败中总结经验教训。我们应当从痛苦的教训中学习如何反败为胜。我经常以极大的兴趣观察青年们的失败，青年的失败正是成长的标志。可以说，积累失败的教训，这正是向成功跨出的重要一步。”

“失败是成功之母”，众人皆知，人人都明白教训是一笔财富，但是在实际行动中却不是每个人都敢于面对错误。总经理想要实现出色的领导与管理，不仅要面向未来积极开拓进取，还要敢于面对错误进行反省，并善于回头总结经验和教训。

从某种程度上讲，承认错误的象征意义更重要，一个敢于面对错误的领导人更能赢得下属的认同。特别是在与下属打交道的过程中，总经理意识到自己的错误时，如果真诚地向对方道歉，则能显示自己的大度、豁达，不仅让对方获得了尊重，还能达到“以德服人”的良好结果。

遭遇失败和挫折的时候，学会勇敢面对，这不但是一种勇气，更是走向成功必备的魄力。

其实，在领导与管理过程中，走一点弯路、犯一些错误并不是什么坏事，更不是什么耻辱。因为这个世界上本无完人，每个人都有或多或少的缺点，都会犯错误。只是在以后的工作中，为了自己和他人的利益，总经理要勇于承认和改正错误。

总经理管理着各种复杂事务，不能仅仅满足于处理问题，还要善于反省，发现不足的时候要懂得检讨自己，从而提升管理水平和领导力。

TCL总裁李东生就是一个擅长自我检讨的管理者。在残酷的市场竞争环境中，李东生养成了从自己身上找原因、不怨天尤人的领导理念，比如：先找对人，再决定做什么；强调纪律的文化，改进团队内部建设。面对来自外部的压力和冲突时，李东生则擅长从内部寻找积极力量来实现对外平衡状态。这种做法有效增强了团队的战斗力以及适应外部环境变化的能力。

领导与管理工作有自己的特点和环境差异，因此总经理必须主动适应管理实践，才能达到预期目的，实现发展目标。这就需要总经理在日常管理事务中坦诚检讨自己，从而求得进步。1975年，亨利·明茨博格在《管理者的工作》中指出：管理者的工作不是我们想象的那样，管理必须在不断的自省中改进。

通用电气CEO杰夫·伊梅尔特也认为，领导力实质上是一种自我反省能力。对企业领导人来说，每天坚持反省和检讨自己，是及时发现工作疏漏，提升管理和领导水平的重要手段。一个人如果总是重复原来的错误，怎么能有所长进呢？

事实上，自省修身是个人成长进步的关键环节，古今中外的名人都善于采用这种方法使自己走向成功。比如富兰克林就曾经给自己制定了自省的内容这对他后来的成功发挥了巨大作用。

总经理作为影响公司发展的关键人物，更要通过检讨自己来完善自我，求得进步，进而提升公司的发展空间。

总经理作为企业的领导者和管理者，往往需要建立自己的权威和信用，所以永远保持“正确”的决策和言行就成为努力的方向之一，但与之相应的是，在出现错误的行为时，总经理就可能会本能地采取掩饰措施、害怕承认过失！因此，学会坦诚地检讨自己，是每个总经理需要跨越的一道槛。

8.做人切忌傲慢无礼

在众多要素中，修养是总经理的重要资本和技能。修养好不好，不仅能看出一个领导的水平，更能折射出领导的形象。

美国前总统富兰克林·罗斯福还是个心高气傲的年轻人的时候，曾在海军内的一个部门担任副官。而他的顶头上司是一位年长而和蔼的老人。这位上司总是对罗斯福微笑着，尽管罗斯福常常对他显出傲慢无礼，甚至骂他“老古董”。上司几乎对罗斯福的每一个意见都仔细地考虑和研究，对其略加改动后立即采纳。这令罗斯福越感自信，并且对工作投入了极大的热情。

他们的合作渐入佳境，老人依旧和蔼如故，罗斯福却逐渐抛弃了激进傲慢的性格。他感到有种力量在改变他，但他却不知那是什么。许多年之后，当他已不再是个毛头小子的时候，总是不自觉地回忆起那段时光，老人的无私豁达让他时常为自己过去的傲慢行为自责。同时罗斯福也逐渐明白了老上司的良苦用心。

这就是修养的力量，这就是感人的力量。不要害怕承认你在许多方面不如你的下属；不要将一时的失误放在心头；在一些关键的时刻给予下属以强有力的支持，作为一名经理人，必须有足够的心胸做到这一点。

经理人在与下属交往时，凭借手中的权力颐指气使，显露出我行我素的作风，容易给人以傲慢的印象。在员工心目中，这样的总经理只能让人畏，而不能让人敬，融洽的上下级关系更是无从谈起的。

9.做人不能斤斤计较小利

为人处世，凡事不必太认真。生活中，不要过分地计较一些小利，不要做得滴水不漏，显得太精明。

总经理管理一个企业或公司必须懂得开源节流，明确“节约的都是利润”的道理。但是在某些方面斤斤计较则是不必要的。

领导人的地位、权力很容易使个人产生优越感和满足感，并使之不自然地与下属“较量”。比如，在一次工作失误中争执谁对谁错或为了维护自己的权威而损害下属的利益。

对此，英国卡德伯里爵士认为：“真正的领导者鼓励下属发挥他们的才能，并且不断进步。失败的管理者不给下属以自己决策的权利，奴役别人，不让别人有出头的机会。这个差别很简单：好的领导者让人成长，坏的领导者阻碍他们的成长；好的领导者服务他们的下属，坏的领导者则奴役他们的下属。”

TCL集团原CEO袁信成，也曾经谈到职业经理人不与下属斤斤计较的重要意义，并提出了不与员工争利、不与下属争权、不与同级争功、不与上司争名、忠于团队组织、帮助他人成长等领导理念。概括来说，在企业里，总经理要关注员工是否把自己的工作做好了，是不是能有效避免出差错，而不是和下属在某件小事上争长短、在小利上得寸进尺。

除了执行严格的管理制度外，总经理在与下属打交道的过程中更要学会帮助下属成功，在下属取得成绩的时候赞扬他们，而不是去主宰对方，甚至和对方争名夺利，做到了这一点，才是出色的领导人。在小利上不斤斤计较是管理者应该遵循的大道。

一个人活在世上要有点人情味，而适当的让利有时比十足的精明更容易得到回报，这其实是一种做人的智慧，说不定什么时候就会带来意外的收获。

10.做人要守住做人的底线

做人的原则是什么？如果用一句话来回答，那就是：守住自己的底线。

做人要有底线，用这个思路谈做人，就应该是“不要……”，比如不要见钱眼开，不要唯利是图，不要见利忘义，不要见风使舵，不要投身求荣，不要溜须拍马，不要卖友为己，不要低三下四，不要造谣生事，不要小肚鸡肠，不要怨天尤人，不要感情用事，不要整人害人，等等。

一个人不论在顺境还是逆境，不论是面对得与失，毁与誉，升与降，尤其在它们两可之间需要你作出选择的时候，都应该胸怀高义，知晓大义，坚守正义。

主父偃被任命为齐国的相国后，他把兄弟门客都召集起来，分五百金给他们，并责备他们说：“当初我贫穷的时候，弟兄们不给我衣食，门客不让我进门，现在我做了齐相，你们到千里外迎接我，今天我宣布与你们绝交，以后别再进我的门！”

主父偃的修养太差，他把人情看得太重，斤斤计较，以至后来他死时，竟无人为他收尸。

不把做人的原则放在做人的前面，就如同一艘失去航舵的大船，随风飘荡，任尔西东，就有可能走失方向。

比方说，勇敢是很好的品格，可没有原则的勇敢，就是莽撞，就可能会作乱。一位政法委的书记为了升官，竟敢雇佣杀手杀掉竞争对手，这样的勇敢就变成了残忍。恭敬是好品德，可没有原则的恭敬，不也就成了谄媚了吗？谨慎是值得提倡的，但需要创新的事业也谨慎有加，亦步亦趋，那还能指望做成什么大事呢？直率是好的，但没有原则的直率，就成了鲁莽。

在生活或工作中，也许你对一些事物的做法常常不被别人认同和理解，这时候，你仍然要在别人的怀疑中保持自信，恪守自己的原则。

三百多年前，建筑设计师克里斯托·莱伊恩受命设计英国温泽市政府大厅。他运用工程力学的知识，依据自己多年的实践，巧妙地设计了只用一根柱子支撑的大厅天花板。一年以后，市政府权威人士进行工程验收时，却说只用一根柱子支撑天花板太危险，要求莱伊恩再多加几根柱子。

莱伊恩自信只要一根坚固的柱子就足以保证大厅安全，他的“固执”惹恼了市政府官员，他也因此险些被送上法庭。莱伊恩非常苦恼，坚持自己原先的主张吧，市政官员肯定会另找人修改设计；不坚持吧，又有悖自己为人的准则。矛盾了很长一段时间，莱伊恩终于想出一条妙计，他在大厅里增加了四根柱子，不过这些柱子并未与天花板接触，只不过是装装样子。

三百多年过去了，这个秘密始终没有被人发现。直到前两年，温泽市政府准备修缮大厅的天花板，才发现莱伊恩当年的“弄虚作假”。消息传出后，世界各国的建设专家和游客云集，当地政府对此也不加掩饰，在20世纪末，特意将该大厅作为一个旅游景点对外开放，旨在引导人们相信和崇尚科学。

作为一名建筑师，莱伊恩并不是最出色的。但作为一个人，他无疑非常伟大，这种伟大表现在他始终恪守着自己的原则，哪怕是遭遇到最大的阻力，也要想办法抵达胜利。

同样的道理，在企业管理中，总经理不仅要面对激烈的市场竞争，要面对内部复杂的事务，有时还需要承受来自股东的压力。当正确的决策不被允许执行时，总经理是否应该迎合股东而退让呢？称职的总经理应该坚持自己的意见，尽力说服股东，谋取长远的发展。

恪守自己的原则，不一定非要建立在否定别人的基础之上，你可以适当做得巧妙一些，艺术化一些，委婉含蓄一些。否则，一些外界的压力将会给你带来非常大的阻力。

一个称职的总经理，要时时守住自己的原则，起码的底线是不能突破的。比如，下属陷入困境中时，要给予必要的指导和帮助；在对外谈判中，要保守公司的商业秘密；企业利益与社会利益发生矛盾时，要努力找到二者之间的平衡点。对总经理来说，坚守做人的底线，是忠于自我、忠于公司的最低要求。