第3章 前言：激情创造奇迹

经理人身为组织的管理者，非常重要的职责之一就是想方设法激励组织成员，让他们对工作富有激情，这样才可以期待组织取得优秀的绩效。然而很多管理者却认为员工努力工作是一件理所当然的事情，因为组织支付员工薪酬，他们就有必要为组织做出价值贡献。正是这样的想法，导致管理者不愿花费必要的时间和精力激发员工的工作热情，从而使得员工普遍缺失激情，他们将工作视为薪酬的代价——为了获取一份工资，不得不每天牺牲8小时待在办公室。对他们而言，工作只是完成任务，没有丝毫乐趣可言。

于是，员工们抱着“多一事不如少一事，少一事不如没有事”的态度，处处躲避责任，主动性和创造性丧失殆尽。更加糟糕的是，很多人将工作视为痛苦，刚刚上班就盼望着下班，担心管理者把困难的任务分配给自己。组织因此变得毫无生气，缺乏战斗力和进取心。管理者的工作变得异常艰难，他们不得不整天忙于发号施令，挥舞“鞭子”催促员工们完成任务；他们陷入了无助和孤立的境地，没有人主动为组织的运营出谋划策。总之，员工、管理者和组织都因为缺失激情而遭受惨重损失。缺失激情的员工难以成就事业；缺失激情的团队如同一潭死水，难以在竞争激励的市场环境下求得生存与发展，更无法成就卓越。

死气沉沉的员工是管理者的梦魇。管理者们常有这样的感叹：“新员工反而比老员工更容易出成绩，因为他们刚进公司，还富有热情和干劲。”然而，新人终究会成为老员工，他们的激情再次丧失——如此恶性循环，令管理者痛苦不堪。

某公司经理这样抱怨：“我的团队死气沉沉，毫无激情可言。每当我提出新想法的时候，团队成员要么泼冷水，要么一言不发，唯独没有人提出建设性建议；我分派任务的时候，员工们相互推诿，都不愿意多承担责任，大家为此争论得喋喋不休。平时上班的时候，我交代任务，员工们就去做；没有任务的时候，大家就闲聊或者干脆坐在电脑前玩游戏。这样的团队如何取得理想的绩效？”

管理者面对如此痛苦不堪的情形，不禁自问：究竟是什么原因导致员工缺失激情？怎样做才能打造一支富有激情的团队？

大多数初涉职场的新员工，他们对职业前途寄予期望，热情高涨、干劲十足，可时隔不久，平淡琐碎的工作就消磨掉他们的工作热情，他们感觉到自己就像个机器人，日复一日地重复着单调的工作。

为什么会出现这样的情形？因为一个缺失激励机制的组织会消磨员工与生俱来的激情！一个毫无激励能力与技巧的管理者无法带出一支富有激情的团队！

每一位管理者都必须坚信，员工缺失激情不是他们自己的错，而是管理者和组织机制的错。员工绝不是天生缺失激情。一个浑身上下充满激情的人进入一个冷冰冰的组织，他的激情会慢慢被稀释和消解；一个死气沉沉的人进入一个激情四射的团队，他也会被集体的热情所带动，变得富有激情。很多新人刚进公司时激情四射，然而，随着时间的推移，他慢慢被不适宜激情生存的管理风格、组织机制、组织文化等因素给驯化了，他向组织做出了妥协，才丧失了宝贵的激情。管理学之父彼得·德鲁克在他的著作《管理的实践》中写道：“我们不能坐等工人自发产生激励因素，我们必须创造一种积极的激励因素。这是管理人员面临的一个中心任务，一个最困难的任务，一个最紧迫的任务。”

管理者要明白，员工的激情不会凭空产生，而不适宜的管理方式和组织机制也会消磨员工的激情，因此，想要激发员工的热情，管理者必须掌握科学有效的领导和管理艺术，使用正确的激励方法，并在组织内构建合理的激励机制和激励文化。

卓越的管理者无不是善于激励员工的高手。山姆·沃尔顿自创立沃尔玛公司以来，以骄人的业绩雄踞世界十大零售商排行榜首位，究其原因，除了沃尔玛公司合理高效的交易、分销、技术、采购、房地产策略……之外，对“员工进行真正有效的激励是沃尔玛公司获得巨大成功的重要原因”。世界第一CEO杰克·韦尔奇统率通用电气公司之后，创造了历史上的奇迹——用了近20年时间，他成功地将公司带到了世界最高市值公司的王座。“这一切的成功，要归功于一种全新的经营核心管理模式，而这一模式的秘诀在于通过调动员工的积极性、参与公司决策的过程，激发出他们用之不竭的工作干劲。”纵观诸如惠普、IBM、微软、松下电器、西南航空等卓越的公司，无不具有完善的员工激励机制，这些企业的领导者也都是善于激励员工的大师。

因此，如何有效激励员工是经理人的必修课。只有掌握了行之有效的激励方法和技巧，才能带领团队走向成功，创造卓越。