会员
数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户
更新时间：2019-12-06 14:06:39 最新章节：参考文献
书籍简介
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法，结合丰富的商业案例，阐述了作者在客户管理领域的深刻见解，为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营，涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程，在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础，数据成为最具价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户？如何洞察客户的行为和价值？如何与客户发起数字化互动？本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。本书全面探讨了数字化客户管理的五个关键环节：？如何建立数字连接？如何促成用户转化？如何传递卓越体验？如何赢得客户忠诚？如何经营客户价值数字化技术以不可逆转的进程变革着商业社会，驱动着行业创新和重新布局，不断创造出新的业务、产品和市场，客户资产成为影响市场价值的关键因素之一，企业必须在产品创新和客户经营两个方面都表现出色才能在数据智能时代脱颖而出。如果你想学习如何创造和赢得价值客户，本书定会让你有所收获。
品牌：清华大学
上架时间：2018-06-01 00:00:00
出版社：清华大学出版社
本书数字版权由清华大学提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
史雁军
- 会员客户管理不仅是一种以客户为中心的营销理念，更是一套系统化的实践方法。本书从客户管理的核心要素谈起，提出企业建立客户忠诚的营销方法与行动指南，并且探讨了社会化媒体带来的客户管理挑战。围绕客户管理的3个核心要素，提出了创造忠诚营销价值链的5个关键步骤，通过大量的客户营销策略与营销战术案例，阐明客户管理的操作方法与行动指南，是企业管理人和营销人不可或缺的营销读物。市场14.5万字
同类热门书
最新上架
- 会员1980年，未来学家阿尔文·托夫勒提出了著名的“第三次浪潮”。今天，管理大师大前研一从托夫勒的思想中汲取灵感，指出人类社会正迎来“第四次浪潮”。什么是“第四次浪潮”？它是人工智能与智能手机引发的产业革命，正冲击着人类社会的各个领域：“裁员潮”的反复出现，“人生百年时代”的不安，从“低欲望社会”跌至“无欲望社会”，层出不穷的新型商业模式……这就是“第四次浪潮”，一场席卷世界的社会大变革，重塑全球经济经济6.9万字
- 会员本书结合作者多年的工作经验，尝试用新方法、新工具，帮助传统零售业迎来新的增长点。本书共四章，包括零售中的思维惯性和线性错觉、行为经济学中的消费心理探秘、行为经济学中的成交促成术、用行为经济学的原理重建零售团队，都是一线从业者亟待学习与掌握的知识。经济14.7万字
- 会员《你漏财了》是一本主要面向20岁以上大众读者的经济学类图书。近年来，在经济下行压力的驱动下，大家的消费意愿在逐渐降低，而储蓄意愿却在不断升高，在此基础上，如何避免“漏财”，保护个人财产，越来越成为大家关心的话题。想要避免漏财，就必须提升自己的认知，改变自己的财富思维。本书选取财富、价值、价格、成本、投资、风险、概率、博弈、选择这9个与“财”紧密联系的关键词，深入浅出地分析每个词的含义，及其所涉及的经济11.2万字
同类书籍最近更新
- 会员全书包括十二章。第一章至第五章从理论上阐述了农业多功能的定义和层次结构，分析了农业诸功能的地位及相互关系；以北京为例，分析了农业各单一生产功能、生态功能和生活功能的演进过程。在此基础上，给出了农业由单一功能向多功能的演进过程与演进机理。围绕农业多功能拓展产生的新业态，第六章至第十章界定了农业新业态的定义、内涵、类型，分析了农业新业态产生的动力机制，构建了农业新业态的基本理论分析框架；通过对各业态发通俗读物13.8万字
- 会员专业地做好采购，是众多采购人努力的目标，也是现代企业亟待解决的问题。《采购是个技术活：如何专业做采购》从采购的基础知识讲起，通过初识采购、采购计划的制定和执行、供应商管理、采购价格分析与采购成本管理、采购谈判与价格控制、采购品质管理与人员管理、采购订单处理与交期管理、采购运输和仓储与库存管理、采购合同管理9个部分的内容，教给读者采购相关的知识与技巧。《采购是个技术活：如何专业做采购》内含诸多流程通俗读物15.3万字
- 会员本书通过建立数理模型刻画了平台型企业的横向合并行为，并分析了合并后企业定价、利润、社会总福利的变化。本书的研究发现，尽管平台型企业的横向合并行为本身不一定会对社会总福利带来不利影响，但合并后可能出现的限制竞争的行为会对社会总福利产生不利影响。对于平台型企业横向合并的反垄断监管，可以适当淡化对合并后企业市场份额的关注，而将监管重点转向创造良好的市场竞争环境，并考虑将多归属用户的比例、交叉网络效应的相通俗读物9万字
- 会员本书从经济学的角度探讨一些常见的历史事件和现象背后的成因，比如上古社会为什么贵肉贱鱼、春秋霸主为什么崛起于边陲、统一中国的为什么是秦国、“王莽改制”为什么失败、宋朝何以站上古代中国的经济高峰、一头牛在农业生产中的贡献、明代漕运为什么没有选择海运、古代中国为什么轻贱商人、“小农经济”缘何延续了两千多年等。通俗读物12.9万字
- 会员本书选择UGNX12.0软件，采用任务驱动、项目式教学的编写方式，将教学内容设计为五个项目，即项日一“鲁班锁的绘制”，项目二“虎钳的制作”。项目三“可乐瓶底凸模的加工”，项目四“游戏手柄上壳的模具设计”，项目五“3D打印”。本书操作任务典型，实例丰富，实用性强，具有很强的指导性和可操作性，突出培养学生对所学知识的应用能力。学生学习完教程能迅速运用所学知识，处理实际的造型设计任务，完成建模、工程通俗读物23.2万字