完结共57章
倒序
封面
版权信息
内容简介
前言
致谢
第一部分 工作职责vs工作本质
第1章 卓越服务的三个要义
卓越服务反映出所有服务业从业者的工作本质
卓越服务都是自发的
卓越服务不比平庸服务花费更多
从平庸到卓越
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卓越服务的三个要义的应用
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第二部分 7种简单方式提升客户服务质量
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第2章 表达由衷的关心
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如何表达由衷的关心
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从平庸到卓越
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练习表达由衷的关心
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第3章 给予真诚又特别的赞美
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留意机会给予赞美
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影响给予赞美的因素
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如何给予真诚又特别的赞美
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赞美同事
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从平庸到卓越
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运用真诚又特别的赞美
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第4章 分享独家信息
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独家信息使客户体验更具价值
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独家信息带来的益处
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如何分享独家信息
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从平庸到卓越
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运用独家信息
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第5章 表达真实的热情
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领导力在培养真实热情的过程中起到的作用
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如何表达真实的热情
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从平庸到卓越
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表达真实热情的应用
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第6章 运用恰当的幽默
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何时运用恰当的幽默
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何时运用幽默是不合时宜的
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从平庸到卓越
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恰当的幽默的应用
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第7章 制造惊喜
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如何制造惊喜
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从平庸到卓越
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运用惊喜
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第8章 勇于提供卓越服务
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勇于提供卓越服务的两种方式
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如何通过勇于提供卓越服务来解决客户问题
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从平庸到卓越
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将勇敢的服务行为付诸实践
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第三部分 将工作本质融于工作职责
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第9章 从平庸到卓越
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为什么平庸服务随处可见而卓越服务少之又少
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如何将服务质量从平庸提升到卓越
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从平庸到卓越
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将工作本质融于工作职责
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作者简介
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封底
更新时间：2023-08-28 20:26:36