旅游业务流程原理与实务

思考题

12.5 其他世界著名流程工具软件简介

12.4 微软公司的Visio图表流程图绘制软件

12.3 EXTEND流程仿真开发平台

12.2 IBM WBI Workbench and Monitor流程建模软件

12.1 企业业务流程工具软件的分类

第12章 企业业务流程工具

思考题

11.3 奖励旅游流程

11.2 展览旅游流程

11.1 会议旅游流程

第11章 会展旅游企业流程

思考题

10.4 旅游资源开发的实施

10.3 旅游资源开发的市场分析

10.2 旅游资源评估

10.1 旅游资源调查

第10章 旅游资源开发流程

思考题

9.6 环境卫生

9.5 游客管理流程

9.4 景区资源与资产管理流程

9.3 景区办公管理流程

9.2 旅游景区管理的内容

9.1 旅游景区的类型和特点

第9章 旅游景区管理流程

思考题

8.5 金棕榈销售管理子系统

8.4 金棕榈采购策划子系统

8.3 金棕榈旅游信息管理子系统

8.2 金棕榈管理信息系统简介

8.1 信息化发展与旅游企业业务

第8章 基于信息化发展的旅行社业务流程

思考题

7.3 中国的旅行社行业现状

7.2 旅行社的业务流程

7.1 旅行社的性质及职能

第7章 旅行社概况及业务流程

思考题

6.4 Opera客账管理流程

6.3 Opera客房管理流程

6.2 Opera宾客管理流程

6.1 Opera系统概述

第6章 基于信息化的酒店业务流程

思考题

5.5 财务管理流程

5.4 工程管理流程

5.3 餐饮管理流程

5.2 客务工作流程

5.1 酒店的总体管理及流程

第5章 酒店业务管理流程

思考题

4.3 实例研究

4.2 几个重要指标

4.1 流程质量评价方法概述

第4章 流程质量评价方法和指标

思考题

3.6 流程的优化

3.5 流程描述方法

3.4 流程结构和设计要点

3.3 业务流程分类和设计原则

3.2 选择关键流程的方法

3.1 流程与关键流程

第3章 流程设计与优化方法

思考题

2.4 对旅游企业业务流程的优化

2.3 业务流程管理的基本技术

2.2 流程管理中的两个基本分析

2.1 旅游企业流程管理概述

第2章 流程管理

思考题

1.3 影响旅游业务流程的因素

1.2 旅游企业及其业务流程分类

1.1 旅游企业业务流程的内涵

第1章 旅游企业业务和业务流程概述

前言

版权信息

封面

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版权信息

前言

第1章 旅游企业业务和业务流程概述

1.1 旅游企业业务流程的内涵

1.2 旅游企业及其业务流程分类

1.3 影响旅游业务流程的因素

思考题

第2章 流程管理

2.1 旅游企业流程管理概述

2.2 流程管理中的两个基本分析

2.3 业务流程管理的基本技术

2.4 对旅游企业业务流程的优化

思考题

第3章 流程设计与优化方法

3.1 流程与关键流程

3.2 选择关键流程的方法

3.3 业务流程分类和设计原则

3.4 流程结构和设计要点

3.5 流程描述方法

3.6 流程的优化

思考题

第4章 流程质量评价方法和指标

4.1 流程质量评价方法概述

4.2 几个重要指标

4.3 实例研究

思考题

第5章 酒店业务管理流程

5.1 酒店的总体管理及流程

5.2 客务工作流程

5.3 餐饮管理流程

5.4 工程管理流程

5.5 财务管理流程

思考题

第6章 基于信息化的酒店业务流程

6.1 Opera系统概述

6.2 Opera宾客管理流程

6.3 Opera客房管理流程

6.4 Opera客账管理流程

思考题

第7章 旅行社概况及业务流程

7.1 旅行社的性质及职能

7.2 旅行社的业务流程

7.3 中国的旅行社行业现状

思考题

第8章 基于信息化发展的旅行社业务流程

8.1 信息化发展与旅游企业业务

8.2 金棕榈管理信息系统简介

8.3 金棕榈旅游信息管理子系统

8.4 金棕榈采购策划子系统

8.5 金棕榈销售管理子系统

思考题

第9章 旅游景区管理流程

9.1 旅游景区的类型和特点

9.2 旅游景区管理的内容

9.3 景区办公管理流程

9.4 景区资源与资产管理流程

9.5 游客管理流程

9.6 环境卫生

思考题

第10章 旅游资源开发流程

10.1 旅游资源调查

10.2 旅游资源评估

10.3 旅游资源开发的市场分析

10.4 旅游资源开发的实施

思考题

第11章 会展旅游企业流程

11.1 会议旅游流程

11.2 展览旅游流程

11.3 奖励旅游流程

思考题

第12章 企业业务流程工具

12.1 企业业务流程工具软件的分类

12.2 IBM WBI Workbench and Monitor流程建模软件

12.3 EXTEND流程仿真开发平台

12.4 微软公司的Visio图表流程图绘制软件

12.5 其他世界著名流程工具软件简介

思考题