团块定律

在另一本书《系统化思维导论》^[1]中，我提出了团块定律：

要想学会一件事，就不能什么都学。

换句话说，你得找到属于你的那一块。

通过使用团块定律（你看，我真的会用自己的原理呢），我终于让自己相信，和前一本书一样，这本书也并不打算涵盖咨询顾问应该知道的所有事情。我会把范围限定在每个顾问——实际上是提出和寻求建议的每个人——都应当随手可取的一些基本工具。这也是本书副书名——咨询师的百宝箱的由来。

咨询顾问应该知道的很多其他东西可见于彼得·布洛克的《完美咨询》，我本人也从这本书中学到很多。在对彼得的一次访谈中，宝拉·雅各布斯问道：“你觉得咨询顾问要学的最重要一课是什么呢？”他回答道：

人就是产品本身。最好的商业策略，就是努力成为更真实、更完整的人。我们卖的服务是无形的，所以客户无从知道他们会得到什么以及能不能从中获益……我们越坦率、越善于沟通、越沉着、越自知，客户就越可能把我们视为可以依靠的人、信守承诺的人、值得他们学习的人。^[2]

这恰恰就是我在这里要重点关注那些工具的原因——它们帮我变得更坦率、更沉着、更自知、更能与他人沟通。我的这些工具，最初的源头都是伟大的家庭治疗专家萨提亚——你可能还记得她为《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧（珍藏版）》作了序。她作序的时候，我才刚刚开始领略她教诲的深邃，但如今这已经渗透到了我生活的方方面面。