企业在发展过程中，不可避免会遭到客户的投诉。这些投诉如果处理不好的话，会对企业的发展很不利：影响企业在客户心目中的形象，影响企业在客户的亲朋好友心目中的形象，甚至影响企业在公众心目中的形象。因此，...