（四）信息查询沟通差异

境内消费者通过网络购买商品，通常使用电商自建物流或者与电商合作的第三方物流。因此消费者购买商品后，可以在电商平台物流查询后台或者物流公司的官方平台查询物流状态，也可以打电话直接沟通物流情况。但这些方式应用到跨境电商物流则会存在许多障碍。跨境电商物流的信息通常需要等到货物发出两天后才能查询，且平台后台无法体现精确的物流信息，只能显示货物到达了某个港口。不同平台对物流服务商的要求不同，因此，跨境电商物流产品并不是在各个平台均适用。比如，亚马逊（Amazon）平台对物流服务商的认证就有要求，并不是所有物流服务商都可以对接亚马逊的后台。