第1章 序

服务是看不见、摸不着的，那么你该如何将服务推销出去呢？

这就是销售服务的难点。

14年前，我第一次为某家服务公司撰写广告词时，首次意识到了这个问题。服务不是有形的产品，我无法通过穿越大瑟尔沿线的S型弯道展示我所提供的服务，也不能将服务披在名模辛迪·克劳馥身上或将其放在精致的瓷盘上向众人展示，我无法通过任何形式展示服务，因为服务是无形的，它只是某人许下会做某事的承诺。

那么你该如何推销服务？

经过多年的思考，我凭借自身22年的服务经验，以及和其他服务类公司——包括4家美国最好的服务公司的合作经验写就此书。

本书从服务营销的核心问题——服务质量开始说起，然后提出了一些能够帮助你改善重要问题的建议，并提供了一些相应的案例，接着谈到了服务营销的基本问题：弄清楚你所经营的到底是什么业务，人们真正购买的是什么；为你的服务定位；了解潜在客户和顾客的购买行为和该如何有效传播。