04 故事法——沟通七模型之报告型

数字好不好，跟报告好不好，是两件事

工具▶▶报告型

目的▶▶让你在报告营业绩效时，自信满满，就算业绩做不好，一样被称赞

我在担任产品经理和主管的时候，做营业绩效报告简直就是家常便饭，但是这个家常便饭可一点都不好吃，几乎每次都免不了要被责骂，而自从用了 “报告型”模型后，我开始觉得报告营业绩效竟然成了一种享受。

如上图所示，其大纲为资料、信息、发现、未来。

·资料：整个工作绩效资料。

·信息：根据绩效报告，看到什么信息。

·发现：对于这样的信息，有什么深度的看法。

·未来：综合以上，提出未来。

案例▶▶生意做不好，也会被欣赏

某一年，我们整个亚洲地区业绩一败涂地，全部的主管都被叫去新加坡当面进行汇报。

问各位一个简单问题：数字不好，简报页数应该多，还是要少？

我觉得应该要少，免得被 “炮轰”。但是到了现场，我看大家至少都做40页以上，而我只简单做了7页，心想这下恐怕不好过关了。

如上图，先使用报告型模型，把思维导图架构出来，并分配好页数，一般报告型的模型都会搭配简报呈现。

我：报告老板，关于今年台湾第一季的绩效，我的报告大纲将会分成四个项目，分别是资料、信息、发现、未来。

老板：OK，继续！

我：如您所见，目前第一季的产品线绩效如下：

·资料

√营业额8M，目标10M。（M指百万美元）

√毛利率25%，目标30%。

√市占率45%，目标42%。

我：根据这个资料，有三个主要信息：

·信息

√营业额下降，上年900万美元，当年800万美元。

√毛利率改善，上年20%，当年25%。

√市占率成长，上年35%，当年45%。

老板：OK，理解！

我：谢谢老板的谅解，接下来我就针对整个市场分析，跟您做进一步说明。

·发现

绩效不好，主因有三：（先说负面的，把他的期望降低）

√市场无纸化。

√竞争白热化。

√产品无中文。

但尽管如此，市场仍然有三大机会：

√以数码复合机取代复印机。

√以彩色打印机取代印刷机。

√以多功能事务机取代传真机。

老板：很好，那你打算怎么做？

我：谢谢老板的称赞，有分析当然就会有做法及目标的预估。

·未来

未来第二季度的对策，主要有三个方向：

√市场：全力开拓新蓝海大市场。

√竞争：招募经销商加入销售行列。

√产品：附中文手册，更方便用户。

我：基于以上对策，我将一整年营业额做了预估：

√第二季度营业额1000万美元。

√第三季度营业额1200万美元。

√第四季度营业额1500万美元。

不管中国台湾市场如何萎缩，市场占有率就是要永远第一。

老板：真是太好了，休息两小时。请大家用国钦的格式，统一跟我汇报。

陈老师即战心法补帖▶▶

→回到思维导图

虽然是用简报方式呈现，但真正的基础，仍然是一张思维导图，只要思维导图架构一出来，整份简报也就跟着出来了。

→简报多不多，没那么重要；简报顺不顺，就很重要了

一场好的营业绩效简报，要的是清楚的现状、真实的分析、有效的对策、大胆的目标，其他都只会让领导越听越烦。7页一样可以做出一份很完美的简报，谁说一定要40页呢？

另外，中国台湾的营业绩效一直很不稳定，领导并没有因为中国台湾做不好而怪罪于我，反而给中国台湾资源，让我们做一些市场测试，再把成功经验分享给其他地区。