选择架构的多种工具

默认选项可能是人们最熟悉的选择架构工具了。但其实在选择设计的“工具箱”里，还有大量其他工具可用。例如，你可以想象一下：你刚接到了一项新工作，要带领一个团队设计一个医疗保险销售网站。

你可以想象自己正站在一大块白板前，把你脑海中网站首页的样子画在白板上。用网页设计的行话来说，你正在画线框图。这是网站设计的第一步。

作为设计者，你和你的团队需要认真思考下面这些问题：

●应该在网页上显示多少个保险计划？5

●如果只在网页上显示一部分保险计划，那么筛选标准是什么？

●应该如何给网页上显示的保险计划排序？是按照字母顺序吗？如果是的话，那些字母排序靠前的保险计划是否会拥有不公平的优势？

●应该如何介绍这些保险计划？单是介绍它们的费用就已经够复杂了。人们可能连“月保费”、“挂号费”和“免赔额”的意思都不清楚。

画好线框图后，你后退一步，看着自己和团队成员的讨论成果。你感到惴惴不安，你知道你们的决定将影响人们的选择，但又不确定将如何影响。

你看，设计师的工作着实不轻松。上面这个例子，并不是我随便举出的。作为《平价医疗法案》，即“奥巴马医改计划”的一部分，2013年10月，800万美国人第一次为自己购买医疗保险。当时，保险交易网站的技术支持糟糕透顶，奥巴马医改计划本身在政治上也颇具争议，但这些都不是我要说的重点。当时，我带领一个团队，研究了我认为真正具有挑战性的问题，那就是应该如何呈现保险产品，才能让人们以尽可能低的价格买到最符合他们需求的保险。我们跟卫生与公众服务部的官员、各州保险交易所的负责人和多家保险公司进行了交流。起初，他们根本不相信选择架构会有什么影响，但在本书后面的部分你会看到，我们的努力产生了效果。

设计者必须挑选选择架构工具。在设计保险交易网站时，一是要确定选项的数量，二是要确定默认选项。这些要素很可能会相互影响。比如说，选项越多，人们可能就越倾向于选择默认选项。

还要用到其他工具。设计者要确定呈现保险计划的哪些内容以及呈现方式。价格显然是要呈现的，而其他内容则有待确定。在呈现患者满意度时，是采用数字评分、字母评级，还是星级评价？该如何描述保险计划涉及的医疗网络中医生队伍的规模？

最后，既然这是一个网站，我们还可以利用网页的交互性来定制工具、进行计算，甚至帮助人们更好地理解保险产品。我将这些极具潜力的交互环境称为“选择引擎”。搜索引擎能帮助人们找到信息，而选择引擎能帮助人们做出选择。