一、医院环境的特点与分类

（一）医院环境的特点

医院（hospital）是对特定的人群进行防病治病的场所。医院能否为患者提供良好的治疗性环境，不仅会影响患者就医期间的心理状态，还会影响其疾病的恢复。因此，为患者提供安全、舒适、优美、适合健康恢复的治疗性环境非常重要，良好的医院环境应具备以下特点。

1.服务专业性　患者是具有生物和社会属性的生命有机体。因此，对其服务的医护人员必须要具有扎实的专业理论知识、熟练的操作技能及丰富的临床经验。特别是在医疗护理技术不断发展、更新的今天，既要科学地照顾患者，还要在医疗卫生科普知识和法律知识不断增强的同时，尽可能地满足患者多方位的健康需求；与此同时，也要求医护人员在专业分工越来越精细的现代医院中要团结协作，给患者提供更高质量的医疗综合服务。

2.安全舒适性　医院是患者治疗疾病、恢复健康的场所，首先应满足患者安全舒适的需要。

（1）治疗性安全　安全舒适感首先来源于医院的物理环境，包括空间、温度、湿度、空气、光线、噪声的适量控制、清洁卫生的维持等，医院的建筑设计、布局、安全设施等均应符合有关标准。

（2）生物环境安全　医疗环境中，病原微生物的种类繁多且密度相对较高，因此，要建立相应的管理机构，健全各项规章制度且严格执行，加强三级监控，防止院内感染的发生。

（3）医患、护患关系和谐　医护人员应热情、耐心地对待每一位患者，理解、尊重患者，努力创造良好的人际关系，有利于患者的身心健康。

3.管理统一性　医院应在“一切以患者为中心”的思想指导下，根据具体情况制定相应的制度，统一管理。

（1）病室整洁，物品摆放以根据需求及使用方便为原则。

（2）工作人员应仪表端庄、服装整洁大方，严格遵守相关工作制度，努力为患者提供一个良好的治疗、休养环境。

（3）治疗后用物及时撤去，排泄物、污染物及时清除等。

4.文化特殊性　广义的医院文化泛指医院主体和个体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和，包括医院硬文化和软文化两方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态，主体是物，如医疗设备、医院建筑等有形的东西。医院软文化主体是人，它是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、观念等意识形态和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构。医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础，而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有促进作用。

狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等。良好的医院文化是构建和谐医患、护患关系的必要条件。

（二）医院环境的分类

医院环境是医务人员为患者提供医疗和护理的场所，按环境性质划分，可分为物理环境和社会环境；按环境地点划分，可分为门诊环境、急诊环境和病区环境。

1.按环境性质划分

（1）物理环境　指医院的建筑设计、基本设施及院容院貌等物质环境，属于硬环境。它是表层的、具体的、有形的，是医院存在和发展的基础。

（2）社会环境　包括医疗服务环境及医院管理环境。医院是社会的一个特殊组成部分，护理人员应为患者创建轻松、和谐的氛围并建立良好的护患关系，同时帮助患者尽快适应医院的社会环境。

1）医疗服务环境：指以医疗护理技术、人际关系、精神面貌及服务态度为主的人文社会环境。它包括医院的学术氛围、服务理念、人际关系、文化价值等，属于软环境。医疗服务环境的好坏可促进或制约医院的发展。

2）医院管理环境：包括医院的规章制度、监督机制等，也属于软环境。医院管理环境应以人为本，体现医院文化。

2.按环境地点划分

（1）门诊环境　门诊是医院医疗工作的第一线，它作为医院重要的窗口之一，是医院直接对患者提供诊断、治疗和预防保健的场所。门诊环境具有患者数量多、人群流动性强、就诊时间短、病情观察受限、诊疗环节错综复杂、多元文化服务性强等特点。

（2）急诊环境　急诊科是医院抢救急、危、重症患者的重要场所，对危及生命的患者及意外灾害事件，能提供快速、高效的服务，是构成城市急救网络的基本组成部分，在医疗服务中占有重要地位。急诊工作具有患者发病急、病情重、变化快等特点。

（3）病区环境　病区是医务人员为患者提供医疗服务的主要功能区，是住院患者在医院接受诊断、治疗、护理及休养的主要场所，是医护人员开展医疗、预防、教学、科研活动的重要基地。

医院环境是医院树立社会形象及影响广大患者对医院综合评价和心理认同的重要因素。良好的医院环境需要软、硬环境相互促进、共同发展。