前言

随着我国经济的高速增长和人民生活水平的不断提高，物业服务行业的重要性和必要性日趋明显，物业管理水平亟须完善和提高。我国的物业管理行业起步于20世纪80年代，而英国和美国早在19世纪中后期就已经探索出一套比较成熟的物业管理模式，相对于国外先进的物业管理水平，我们还有相当大的差距，其中最突出的表现是缺乏大批专业物业管理人才。如何快速培养出大批专业物业管理人才及具有职业资格的从业人员，已成为目前我国物业管理职业教育的重要问题。本教材正是在这样的背景下编写的，目的是使学生更好地了解行业背景，掌握物业行政事务管理专业知识，培养行政事务管理技能，从而促进物业行业快速发展。

本教材的定位与编写特点有以下三个方面：

（1）注重实践技能培养。在本教材编写过程中，编者实地考察了沈阳的万科、金地、保利、中海、龙湖、华润、碧桂园等物业项目，对历届在物业企业实习的学生进行跟踪反馈、面谈交流，并与沈阳市多家物业服务企业进行了深入探讨，力求理论联系实际，注重实践技能培养。教材从形式到内容都注重对实践技能、动手能力、分析能力和沟通能力的培养，淡化理论。教材在结构安排上项目化、任务化和案例化，以培养学生分析问题和解决实际问题的能力为宗旨。

（2）知识性和趣味性相结合。本教材在写作方法上，采用了理论和实践密切结合的原则，力求做到理实一体化。编者着重选择了实用性强的方式方法、经典案例、实用表格、趣味性思考题、方案策划题等，案例的选择尽可能做到通俗易懂、典型实用，并努力让学生对所选的案例或模板有阅读兴趣和学习兴趣，以启迪学生的思维，调动学生的学习积极性，开发学生的潜能，培养学生的物业服务意识和协调沟通能力。同时本书提供了大量的“知识链接”，增加了物业行政人事管理的知识量和信息量，不仅能开阔学生的视野，也为其今后走向工作岗位做好铺垫。

（3）“双证书”教材特色。本教材以适应职业教育教学改革为出发点，以充分体现职业院校“双证书”教材特色为切入点，既考虑符合职业教育需求，又兼顾学生未来从事物业管理行业时物业管理员国家职业标准要求，力求特色鲜明，注重实效。每个项目后都附有巩固知识和应对职业资格考试的典型习题，以便学生参加职业资格考试，顺利拿到从业资格证书。

本教材由辽宁水利职业学院贾英杰老师主编，全书共分为七个项目，分别是：项目一物业行政部门职能与工作岗位职责、项目二物业行政部门管理制度模板和工具表单、项目三物业企业文书管理、项目四物业企业档案管理、项目五物业人力资源规划管理、项目六物业企业常设部门管理、项目七物业企业员工关系管理。

在本教材的编写过程中，学习和参考了国内外有关的文献资料、论文、著作和教材，吸收和借鉴了同行的新成果。同时，沈阳裕宁大酒店、沈阳市房产局、沈阳市物业管理协会、沈阳银基物业管理有限公司、沈阳万科物业服务有限公司、沈阳新湖物业管理有限公司等多家企业为本书提供了相关资料。在此，对给予本教材编写提供帮助的专家、学者、作者、企业一并表示衷心的感谢！

本教材既可以作为中等职业教育、技工学校物业管理专业的教学用书，也可以作为物业管理员、助理物业管理师、物业管理师及人力资源管理师资格考试参考用书，同时也适合于物业管理行业从业人员的岗前培训或阅读参考。

教材的编写，力求做到尽善尽美，但由于实践经验和能力所限，书中难免有不足之处，敬请批评指正。