第1章　生产运作管理简介

本章引例

格力电器的生产运作管理

格力电器是一家集研发、生产、销售、服务于一体的国际化家电企业，拥有格力、TOSOT、晶弘三大品牌，主营家用空调、中央空调、空气能热水器、手机、生活电器、冰箱等产品。2015年“福布斯全球2 000强”排名第385名，家用电器类全球第一位。

格力电器坚持“自主创新”的发展理念，依靠科技创新，开发出超低温数码多联机组、高效离心式冷水机组、1赫兹低频控制技术、变频空调关键技术、超高效定速压缩机、R290环保冷媒空调、多功能地暖户式中央空调等19项“国际领先”级技术，累计申请专利35 635项。2005年至今，格力家用空调产销量连续12年领跑全球，2006年荣获“世界名牌”称号。2017年前三季度格力电器实现营业总收入1 120.27亿元，净利润154.61亿元，纳税119.05亿元，连续15年位居中国家电行业纳税第一，累计纳税达到933.18亿元。

国内家电品牌林立，竞争激烈，快速发展的格力电器打造了自己的营销网络，增强了对区域市场终端的销售和服务管理力度。2007年9月28日，全国首家格力电器“4S＋1”专业店于山东济南正式成立，标志着空调行业由“专卖”向“专业”转变的步伐正式迈出。“4S”是指销售、售后服务、信息化管理和配件供应的一体化。消费者在享受舒适的购物环境、专业化的接待服务后，门店将利用先进的信息化系统实现快捷的送货、安装服务，同时在门店内能够为消费者提供“白领化”的售后服务、及时的配件供应。

资料来源：http：//www.gree.com.cn／.

引例分析　格力电器的快速发展给我们以启示，先进的生产运作管理是企业提高竞争力的保障。企业必须依靠科技创新，合理组织生产过程，有效利用资源，发挥生产运作管理的作用，才能形成自己的竞争优势，向顾客提供有竞争力的产品。

本章重点知识

明确生产运作管理的概念，理解组织的三个主要职能及其相互关系，了解生产运作管理的历史与发展趋势，把握生产运作管理与竞争力的关系。