2.2 项目管理所需知识和技能

从项目管理职业实践的需求来看，要想成为一名优秀的项目经理，需要在以下几个方面加强学习和训练，从而在实际的项目管理过程中更加游刃有余地应对各种可能遇到的问题和挑战。当然，团队中的其他成员也应该学习并掌握一定的项目管理知识和技巧，以便对自己负责的专业领域进行良好的管理。

图2.2所示为项目经理应当学习并掌握的能力，这些能力不但可以提高沟通和决策水平，而且可以让项目管理更加高效。下面我会对各种能力进行简单的说明，供读者参考。

1.沟通协调能力

在项目执行的过程中，项目经理大部分的工作时间会用在与内外部团队进行沟通和协调上，要想获得项目的最新进展或从团队中获取有效的项目信息，需要与各种级别、年龄段和沟通风格的人打交道，根据具体情况进行资源的协调。不擅长沟通的人很难从内外部团队中及时获取有用的信息，而善于利用有效的信息高效协调资源的人会知道应该怎样合理地分配各种资源并推动项目前进。良好的沟通协调能力是成为项目经理的基本条件。

2.逻辑分析能力

较强的逻辑分析能力是高效谈判、沟通和解决问题的必备能力之一，特别是在项目中涉及多个部门共同执行任务且彼此有前后、依赖关系的情况下，或者在分析产品测试缺陷的时候，往往需要项目经理通过较强的逻辑分析能力区分彼此之间的关系，进而与团队一起找到解决问题的关键点。

3.总结和汇报能力

在各种项目信息汇总过来之后，项目经理需要组织团队判断哪些信息是有效的、哪些信息是无效的，把专业的工程语言和具体的问题通过简练的文字表述出来，让团队和管理层快速了解问题详情、问题的影响是什么、针对特定问题当前的解决方案和应对措施是什么，以及如果需要管理层提供帮助，那么需要什么样的帮助等。制作简练而明确的报告是一种需要项目经理持续修炼的能力。

4.抗压懂政治能力

在大型项目中，涉及的专业多、方向多、内外部人员多，各种组织和部门关注的关键绩效目标也可能不同，项目经理会随时收到从各个专业方向汇报过来的各种问题，需要针对这些问题及时组织团队进行响应和处理。除了项目进度方面的压力，还有沟通项目人员和协调资源等压力，在整个项目周期内，项目经理会承受巨大的工作和精神压力。如何应对需要及时处理多项任务的紧张压力并解决具体的项目问题？这需要项目经理的内心强大而坚定，懂得化解各种压力，并想办法将其转换为正向、积极的力量帮助自己处理难题。良好的心态也是项目经理需要具备并持续修炼的能力，这无论是在工作中还是在生活中都是非常有帮助的。

除了具体事务的压力，在实际的项目执行过程中还有来自非具体事务的政治问题和相应的处理压力，它们也决定了项目能否按时交付并最终获得成功。这要求项目经理了解一家公司或组织独特的文化氛围和行事方式，想办法达成其内部各种利益关系群体之间的共识，还要灵活运用各种因素以实现项目目标，有时对个别事件的处理不能从绝对的对错和有利无利考虑，可能满足某些关键关系人、组织或文化层面的需求就能获取重要资源，从而实现项目目标。

5.优先级排序能力

在项目执行的过程中，特别是进入到测试验证阶段，可能会在短时间内暴露出产品设计或质量方面的各种缺陷和复杂问题。在时间和项目资源有限的条件下，项目经理要对问题的轻重缓急做出优先级排序，优先解决重要且紧急的问题，确保实现保质保量、按时交付的项目目标，而不是消耗大量资源处理看似紧急实则不重要的事情，成为被动处理各种事情的盲从执行者，导致资源浪费、项目交付推迟甚至失败。

6.管理上下期望能力

管理上下期望可分为向上管理期望和向下管理期望。项目经理要学会向上管理领导的期望，既要满足管理层对执行层达成项目目标的期望，又要让管理层理解团队需要达成的目标属于什么样的性质。项目经理应思考如何达成目标甚至超过领导的期望，超过的部分可以体现在什么地方，以便为团队争取更好的绩效考核结果或积累有价值的收获和经验教训，而不应承诺不能达成的项目目标或交付结果。

向下管理期望指的是项目经理对团队达成项目目标和期望的设定，既不能要求过高也不能降低标准，这样可以让团队的输出保持在一个稳定而高效的区间，不会因为突发的项目变更导致整个团队的节奏混乱，或者成员交付的结果与项目经理期望的结果之间出现巨大的偏差。

7.领导能力

领导能力指的是能够带领团队“打硬仗”的能力，也可以说是感染力。项目经理应该以身作则，不但要有感染团队成员的能力，而且要有感染老板或更高层领导的能力，让老板认可团队在遇到问题或挑战成功过程中的表现，认可团队交付结果的价值，增加团队在其心目中的分量，这也意味着获取更多有效资源的能力。

团队需要一个意志坚强的领头人，需要一个具备杀伐决断的魄力、能够在关键时刻解决问题并承担一定风险的项目经理，而不是一个在出现问题的时候先乱了阵脚的人。项目经理应该是最积极主动地推动项目前进的人，不过也不用事必躬亲，要懂得让专业的人做专业的事情，学会带领团队作战而不是个人英雄主义。有些项目经理可能有很强的专业背景，但是这不意味着他们要做本应属于专业工程师的事情，项目经理应该站在项目管理的角度看待、分析问题并带领团队解决问题，这才是最大的价值。领导能力是善于高效组织并充分利用团队合作的能力，项目经理应学会调兵遣将、组织协调、知人善任、人尽其才。

8.持续学习能力

产品开发的技术领域一直是一个迅速迭代和更新发展的领域，旧技术会不断地被新技术取代。项目经理要始终保持一种“空杯”的求知心态，不断拓宽自己的知识领域和产品视野，在与产品相关的专业领域不断深化，对自己不擅长的专业领域知识也要有一定程度的了解。

项目经理要修炼快速了解一门专业学科基本常识的能力，以便在与工程师的沟通中了解对方陈述内容的关键点，掌握快速检索新知识的能力，以便及时找到对自己有价值的资料，这在采用新技术进行新产品开发的项目中会起到非常重要的作用。掌握更多的知识或能够尽快搜索到有效的信息，会让项目经理在管理项目的过程中更高效地沟通，并且协助团队解决可能面临的各种问题。项目经理可以从同事、合作伙伴、竞争对手、参考文献、产品资料和项目执行的过程中不断学习，制定终身学习的目标。

9.创新能力

在高速发展的信息社会，成功的秘诀就是紧跟时代、快而准地发展。如何才能快起来？或者比竞争对手更快？这需要不断创新，不断从新的知识、解决方法和思维方式的角度处理项目开发过程中遇到的各种问题。

10.系统性决策能力

项目经理是整个项目的负责人，需要从项目整体的角度客观地看待和处理相关问题，从系统的角度分析什么样的决策对大局有利、对项目最终的交付结果有利，就按照什么方向前进，而不是纠结眼前利益的得失。在遇到具体问题的时候，项目经理要从宏观的角度考虑付出什么样的代价、获得什么样的整体回报等。

做出系统性决策的方法是从项目目标和整体风险的角度出发，与团队合作，不断激发团队的创造力，利用团队的力量，对具体问题从多个专业和标准流程的角度入手制定决策，从而降低各种风险。

11.做减法能力

当今社会信息泛滥，各种各样的信息如同爆炸一样从各个角度冲击着人们的认知。如何在工作和生活中高效处理碎片信息，进而从中获取真正有价值、有帮助的信息？这需要项目经理具备做减法的能力。在项目中，过多的无效信息反而会使分析问题的方向产生偏差，造成宝贵资源和时间的浪费，此时项目经理需要过滤对处理问题没有价值的信息，排除无关信息的干扰，保留有效信息，从而更快地抓住问题的关键。

执行的关键是辨别出在收集的所有信息中，哪些是对项目执行有益的信息、哪些是有害的噪音和干扰、哪些是既不会产生帮助也不会产生损害的内容。在排除了不必要的信息后，项目经理就可以利用有限的精力和项目资源处理关键问题了，不过还是要对所有信息进行记录和存档，并在必要的时候进行筛选和核查，以免遗漏不必要的关键信息。

12.专业知识能力

很难想象一个对所开发的产品没有任何了解的项目经理，应该如何管理产品开发、抓住项目重点并带领项目团队朝着正确的方向前进。项目经理需要具备一定的专业知识，这样才能保证高效的沟通和大方向的正确性，即使这些专业知识是通过后天的不断学习积累的，也会对项目的开发和管理产生巨大的推动作用，对管理一个由各种专业人士构成的团队也是大有裨益的。

项目经理可以在时间允许的条件下学习一些先进的项目管理专业知识或考取相关证书，这样无论是对项目还是对未来的职业生涯都是很有帮助的。

总之，产品化项目管理既是一份很有挑战性的工作，也是一份与团队成员通过不懈努力共同取得成功后收获许多成就感的工作，还是一份需要不断学习、探索、总结和反思的工作。对于项目经理来说，具体需要什么能力或什么能力最重要，我想没有比实践更能让人清楚自己需要加强哪些方面的方法了。实践是最好的老师，它能告诉我们什么是对的、需要保持和增强，什么是错的、需要改进和修正。