9.空调车不开空调，乘客要求退票有法律依据吗？

案情

于某住的地方离上班的地方大概有3站地的距离，自从当地实行车辆限号后，他便经常乘坐空调公交车，即使是双休日，他也会选择乘公交车外出，感觉既方便又舒适。2016年8月的一天，于某乘坐空调公交车下班回家，车里并没有开空调，当时正处于下班高峰期，车内人特别多，于某感觉又热又闷，就要求司机把空调打开，但司机称空调坏了无法使用。于某对此十分不满，他想知道能不能成功退票。请问，空调车不开空调，乘客要求退票有法律依据吗？

解析

根据我国《民法典》第八百一十四条以及第八百二十一条的规定，客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，不应当加收票款。由此可见，乘客按空调车票价购买车票时，即与该承运公司建立了相应的客运合同关系。在旅客运输中，承运人应当按照旅客运输合同约定，开放空调行驶并将旅客运送至目的地。承运人擅自降低服务标准的行为，实质上是对乘客要求按合同的约定获得相应服务权利的侵害，承运人的做法已经违反了承运合同的约定，所以在这种情况下，应当尊重乘客的选择权，而乘客有权选择要求退票或减收票款。在本案例中，空调车不开空调，明显是一种降低服务标准的行为，其行为已经构成违约。因此，乘客可以依法要求退票。

法条

《中华人民共和国民法典》

第八百一十四条 客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。

第八百二十一条 承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款；提高服务标准的，不得加收票款。