“苗苗,你也太八卦了!”宋海洋没有正面回答,转向旁边:“秀秀今天可出彩呢!下午有两个顾客一开始又哭又闹,后来经过秀秀的劝导,不仅解除误会,还向客服主管道歉了!”
“秀秀,你也给大家说说当时的情况。”胡友山追着说。
冯秀秀白了一眼宋海洋,心想,一问到关键点,你就顾左右而言他。
但是,她也没推脱,接着话题说:“说起来也比较好笑。今天一对母子到超市购物,小孩比较调皮,偷偷把一个小玩具放到妈妈的口袋里,出门时触发了警报。保安和客服主管听到后,拦住了母子,检查到了有防盗磁条的小玩具。”
“是不是被认作偷东西?”胡友山插话问着。
“刚开始,问她们的时候,小孩不敢承认,妈妈认为是有人陷害,不承认偷窃,而且脾气特硬。双方就争吵起来。后来小孩哭,大人吵,就有些不可收拾。因为吵闹的是女人、孩子,保安和客服主管也有些手足无措,场面就有些失控。”
“哦,好像那时候,收银台附近是有些吵闹。只不过围观的人多,我们也没看清楚。”一个男生也回忆着。
“那后来怎么处理的?”胡友山代替了钱苗苗的八卦角色,追问着。
“我知道!当时秀秀掏出了一颗糖,递给那个小孩。小孩把糖吃到嘴里,也就不哭了。然后秀秀把大家请到僻静的角落。秀秀这么漂亮、温柔,小孩也很喜欢她。在和小孩聊天中,秀秀问他知不知道玩具的事情。小孩这个时候才承认是自己干的。小孩妈妈听到事情的经过,也就不好意思继续吵闹,主动把玩具卖了下来,并向我们主管道了歉。事情就这样解决了。”钱苗苗变为解说员,述说了后面的经过。
“哦,原来事情这么简单呀!”刚才说话的男生恍然大悟一般。
“大家可能觉得这个事情经过很简单,我看,却不平常。”宋海洋语有所指。
“难道这件事还有蹊跷?”钱苗苗诧异地问。
“大家想过没有?这件事好像结束了,难道就没有给店面带来了一些不利影响?其次,今天这件事情,如果秀秀没有及时出手,反而任由顾客继续吵闹下去,那又会是什么情况?”
“嘶……”众人都是智商在线的大学毕业生,略一思考,不禁细思极恐。
“我想这件事应该还是有影响的。首先这对母子虽然承认了错误,但毕竟是在大庭广众之下丢了面子,肯定对门店有所抱怨。其次,这件事情被围观的人群看到,闹得时间越长,不免会传出店大欺客的谣言,产生更不利的影响。”冯秀秀低头沉思了一会儿,继续说出自己的见解:“是否以后遇到类似的情况,先把顾客请到办公室,再进行沟通和调查,从而避免事态扩大。”
宋海洋给了个大拇指:“秀秀说得太对了!咱们是开门做生意,事无小事,客服工作更是如此。秀秀的沟通能力和技巧,Wonderful!”
女生听到点赞,脸上都笑开了花,男生们也纷纷点头赞同。
“哎呀,今天是来门店的第一天,咱们学到的知识好像比培训一周还要多。”钱苗苗叫嚷着。
“实践出真知!”
“三个臭皮匠,顶个诸葛亮!”
几个男生大发感慨。
“说什么呀,你才是个臭皮匠!”钱苗苗没好气的顶了过去。
“既然咱们来到门店实习,我建议大家把每天学习或了解到的相关知识收集起来,下班后一起分享,大家觉得怎么样?”宋海洋赶快转移钱苗苗的不快。
“好哇!我同意,其他人呢?”冯秀秀率先点头,看向众人。
“好呀!我也同意,这是我的第一份工作,一定要干出成绩。”胡友山表态,有点知耻而后勇的决心。
其他人也点头称是,于是这个建议全票通过。
“哎呀!肚子也感觉饿了。咱们各自点一下晚餐吧。这家店的面食还不错。”冯秀秀推荐。
“大家都是大学毕业刚参加工作,都省着点,各点各的,各自付账。”钱苗苗补充。
两个女生比较细心,加上家境还可以,第一次和大家在外吃饭,不大想让男生请客,所以抢先点明规则。
在座的大多数,也的确是囊中羞涩,所以点餐都选择了物美价廉、且自己喜欢的口味。大家吃得都简简单单,但又都心中舒坦。
饭后,又在一起天南海北地聊了半天,然后散去,各回各家。
“宋海洋,听说你也住在总部附近,一起回去吧。”冯秀秀邀请。
“我刚才答应胡友山,待会儿要一起买点东西,你们先回去吧!”
冯秀秀见状,只好和钱苗苗两人结伴悻悻而去。
“海子哥,秀秀对你有意思,你咋不送送她?”胡友山继续发挥狗仔特性,偷偷问着宋海洋。
“咱们都是刚参加工作,手头也不宽裕,没有money谈情说爱呀!”宋海洋自嘲般回答。
“是呀,刚才吃饭的时候,没有请两位女生,都有点不好意思了。”胡友山也有些意兴阑珊。
看多了“压马路情侣”至多3个月寿命的剧情,宋海洋对待谈恋爱有着自己的认识和责任担当。而且家中境况不佳,也需要尽快积蓄一笔资金,用以改善小店经营状况。所以目前的精力还是先放在工作上,他暗暗地下定决心。
“而且,我家里还指望我发了工资,寄些钱回去呢。家里还有两个弟弟妹妹上学,都等着用钱哩。”胡友山想着家里的情况,表情也变得凝重起来,一反平时混不吝的表现。
一路无语。