Q22 怎样让分包单位改变想法——循序渐进法

项目上有家主体队伍，后期只留了四个人维修，工地上许多活都来不及干。领导也了解情况，让我们着急的活就自己安排其他队伍干。有一天，我所在的区域刮腻子前需要处理混凝土上的螺栓眼，于是我拨通了这家主体队伍现场人员老邓的电话。

我：“邓工，地下室刮腻子快到你那个区域了，需要你提前处理一下螺栓眼。”（陈述事实开场）

邓：“没人，没人。”（情绪比较激动）

我：“嗐，邓工你真不容易，这么大的工地，你们老板只给你四个人搞维修，他真应该来现场看看你多么不容易。”（情绪补偿法）

邓：“是啊，这哪是人干的活啊。”抱怨一段时间后，邓工说：“每天各个楼长都催，我就这么几个人。这几天反坎在打灰，我要是去处理螺栓眼，楼上活就没人干了。”（情绪补偿后，态度已经不那么抗拒了）

我：“邓工你是说，你干我这里，别的地方的活就干不了了，是吗？”（确认对方的想法，使对方感觉被尊重的倾听法）

邓：“是啊，不是我不想干啊。”

我：“我看过了，你派两个人干一天就行了，不是很大的活，应该能排出时间吧？”（明确目标法，如果自己不知道工程量多大，就不好沟通；对方脑海里面的画面是这个活量很大，需要向他说明实际情况）

邓：“不行，不行，真排不出来。”（情绪又开始激动）

我：“邓工，你要是不处理螺栓眼，腻子工就干不下去了。”（老邓的问题属于既有动力不足，又有能力不足，于是我利用陈述后果法说明后果，激发老邓的动力）

邓：“腻子工不关我事情，让他们等两天。”（听上去有点无理取闹，但是自己不能跟着情绪化）

我：“另外一家主体队伍提前好几天就弄完了。都是主体队伍，邓工你难道不如他们么？”（利用准则法激发动力）

邓：“他们是他们啊，他们人多，我才几个人啊。”（情绪很激动）

我：“嗐，邓工，我不是说你这个人不行，你也是很尽力了，我都知道。我是想想一个好办法。因为你们没人，我只能找零工干，到时候转扣费用更多，对你们也不利。你还有其他好办法吗？”（利用对比法消除误会，再次说明后果增强对方的动力，最后咨询对方有没有第三选择）

邓：“我也知道章工你是个好人，这样吧，我回去想想办法，还是不行的话你找零工吧。”说完挂掉了电话。

我以为沟通失败了，没有达到预期的效果。虽然应用了很多沟通技巧，但是沟通失败的情况也会发生。如果有一种百分百有用的沟通技巧的话，那么世界上就没有沟通问题了。于是我准备下午找老邓单独面谈一下，还不行的话明天安排零工处理螺栓眼。

结果上午快下班的时候，我接到了老邓的电话，告诉我他去看了现场，安排自己的工人中午时间都下去加班搞，不影响腻子工干活。我赶紧对邓工加班配合的行为表示了感谢。

我们沟通时，不要企图一下子完成目标。要把沟通过程分解成几步，一步一步，循序渐进。另外，没有百分百成功的沟通法，但是应用沟通技巧，能把成功率提高到让人满意的程度。沟通实在不能成功的，我们还有“不合作”这个选项，对于工地来说，就是找其他队伍干，办理转扣。

沟通技巧22