推荐序四

以5G、物联网等新技术应用为显著特征的智能制造，正在改变全球产业的发展逻辑。然而，新技术应用不是目的，物联网的本质是人联网，是要为人们创造更美好的生活。这是时代与人类共同进步的永恒旋律。

用户需要的不是一个单一的产品，而是完整的体验。正如约瑟夫·派恩所言，商品是有形的，服务是无形的，而只有体验是令人难忘的。无论时代如何变迁，有一点毋庸置疑：技术变革服务于人，人是驱动变革的决定性力量。因此，关于新时代的产业发展逻辑，我认为有两点最关键。

第一，工业互联网是天，智能制造是地。工业互联网的前提是思维联网，让用户对生活的思考与需求连接到企业平台上，让用户从消费者变为产消者。智能制造解决的是满足用户需求的效率问题，而工业互联网解决的是满足谁的需求的问题。换而言之，智能制造不能只发生在工厂里，更重要的是重构用户和工厂的关系。

第二，体验是车，生态是路。创造体验经济、创造用户需求不是一个产品就能满足的，也不是一家企业能满足的，而是要变成一个开放的生态系统。因此，工业时代的商业模式必须转化为物联网时代的商业生态系统模式，在生态系统铺成的大路上满足不同用户的个性化体验。

在转型智能制造的过程中，海尔集团依托自身30多年的制造经验，推出了具有我国自主知识产权、全球首家引入用户全流程参与体验的工业互联网平台——卡奥斯，开创了用户全流程参与的大规模定制模式。目前，卡奥斯平台的“不入库率”达到77%，即有77%的产品可以直接送达用户，而不需要进入仓库。正因如此，全球三大国际标准化组织均选择海尔牵头制定国际大规模定制标准，德国也邀请海尔协助其共建德国联邦云（GAIA-X项目）。

驱动整个变革的引擎就是人单合一。人就是员工，把员工变成创客；单是用户需求，把员工和用户需求连起来，每个员工都创造用户需求。它在本质上就是让每个人创造的价值和分享的价值合一。海尔以一种人联网的思维，用广泛的分布式结构的商业模式匹配5G物联网时代的光速增长。

《5G赋能智能制造》一书不仅解读了5G技术的优势能力，而且将目光延伸到场景应用及未来发展之上，将帮助行业从业者更深入地思考智能制造的本质和发展逻辑，是少有的能够跳出生产范畴看智能制造的佳作。

张瑞敏

海尔集团董事局主席

首席执行官