第1章　从“恼人的交互设计”说起

交互设计是一种如何让产品易用的技术。它涉及了多项学科，可以运用到各个领域，并不单纯应用于软件、网站。

在实际的生活、工作、学习、旅行当中，我们会有愉快的交互体验。有这样一个故事：拉斯维加斯有一家酒店，顾客退房结账完毕准备离开的时候，酒店会为顾客提供两瓶饮用水。由于退房的客人驾车去机场，中间要走40分钟荒漠，天气很热会口渴。这家酒店的回头率特别高。虽然这两瓶水价值不高，但是超出了顾客的预期，让顾客感动。

还有一个案例，汉庭酒店曾经为每个房间配备了五种枕头，适合不同人的需要，是国内第一家这么做的经济型酒店。虽然这算不上“革命性创新”，但确实让顾客打开衣柜的时候感到惊喜，完全超出了他们的预期。

但是，有喜就有悲，有愉快就有恼火的时候，罪魁祸首就是那些让人尴尬的交互体验。

例如，刚开始骑电动车的时候容易发生事故。为什么？因为右手的旋转式加速把手实在与人的习惯不符合。当人紧张的时候会下意识攥紧把手，甚至旋转，而这往往会加速悲剧的发生。

再举个例子，在宾馆洗澡的时候，淋浴花洒水没流出，而研究了好一会儿却不知道淋浴花洒和水龙头之间如何切换，或者想要热水，放出来的却是冷水，如果是冬天，这该是一次多么让人冷彻心骨的糟糕体验。

再例如，我们到商场购物、就餐，免不了要去厕所解决“燃眉之急”。可是当你急匆匆赶到洗手间门口，是不是有时会被洗手间模棱两可的性别标识给弄蒙了，不知道哪个是男用的，哪个是女用的，如图1.1所示。你认为呢？

让人哭笑不得、进退两难的糟糕的交互设计实在是举不胜举，如下列举了一些我们时常会遇到的情况，供大家思考。