前言

商务礼仪不仅是一种技巧，一种学问，更是一种品格。在商务活动中，良好的商务礼仪不仅有助于塑造良好的个人形象和企业形象，还是人际关系的润滑剂，企业利润的无形创造者。

在商务往来中，良好的礼仪与沟通技巧能迅速获得客户的好感，从而得到客户对你以及产品和公司的认可。商务沟通和一般业务类的沟通有很多不同，商务沟通一般是指正式场合中的非正式谈话，这时候我们需要有礼貌，否则会给和你谈话的人造成不好的印象。

在信息化高度发达的今天，熟练掌握并合理运用商务礼仪是每一位管理者必须具备的基本技能。礼仪素养是一个现代职业人必备的素质，企业竞争更多依靠的是企业中人的竞争，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而形成一种核心竞争力。所以，作为一个职场人士，有责任，也有必要加强礼仪与沟通的训练。

本书以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量翔实的案例阐述了商务礼仪和沟通的基本理念、商务交往中要遵循的原则以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的方式规范地表达出来。使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习到非常实用的商务礼仪和沟通技巧。

本书由深圳中经智库文化传播有限公司策划，国家礼仪训练教师、深圳高星级酒店礼仪培训师、首席管家杨雅蓉主编，书中图片由杨雅蓉、江美亮和中国饭店业国家级评委、文化主题饭店国家级注册评审员孙勇兴老师提供，匡仲潇审核。

由于编者水平有限，书中难免出现疏漏与缺憾，敬请读者批评指正。

编者