“白领精英”下乡

当金碧辉煌的会所与豪华气派的别墅正在加紧建造之时，一个“秘密行动”又在酝酿之中。

给富翁、大款们一个“五星级的家”，这“五星”不仅是指硬件一流，更意味着服务一流、管理一流。管理该从何入手呢？

王志纲向碧桂园老板建议：“会所能够建好，我相信你的能力，你是一个杰出的建筑地产商。但是，你们毕竟是农民，管理上不了档次。顺德的经济发展虽然比广州快，但广州毕竟是制高点，五星级管理人才一定要‘借腹生子’。”

于是，仿佛是无意中的安排，一批前来采访的记者，在碧桂园物业管理公司的工作午餐上，居然撞见了广州五星级大酒店的一批“白领精英”。

物业管理公司总经理朱兆祥先生精明能干，虽然刚刚四十出头，但在广州几个五星级酒店担任高级职务已经有十几个年头。1982年，当中国大酒店首次向社会招聘管理人才时，朱先生就率先入选，成为中国第一批由英国、瑞士酒店管理专家精心培训的“黄埔一期”学员。此后，经努力做到了副总经理的位置。

餐饮部经理，来自白天鹅酒店；管家部的负责人，几天前还在中国大酒店当部长；采购部、培训部经理，则分别来自国际大酒店与花园酒店。数一数，广州的“五星”白领在这里竟有20人之多！

白领精英们为何纷纷逃离都市，“上山下乡”，到碧桂园里会师来了呢？这些酒店管理的“黄埔一期”们难道要在这里实施一项“曼哈顿工程”吗？

朱兆祥总经理告诉记者，吸引他们从都市五星级会所来到碧桂园社区的秘密，就在于碧桂园的缔造者正在这里进行一场史无前例的试验：把五星级酒店的管理模式引入屋村管理中，把这里的每一幢别墅当做五星级酒店的一套客房，使每一位住客都能享受到五星级的全程服务。他说：“碧桂园是成功人士的家园，其生活方式应该是对其创造价值的回报，要让他们生活在排除一切后顾之忧的、无微不至的五星级管理环境之中。”

因而，与一般小区的管理截然不同，碧桂园成立了物业管理公司，下设公关部、维修部、餐饮部、管家部、采购部、人事培训部、基建工程部、康乐部等11个部门，管理人员达一百五十多人，其主要骨干均为广州酒店管理的“精粹”。

管家部是人员最多的机构，现有六十多人。它的功能就是为每一幢别墅的主人提供无时不有、无处不在的“管家”服务。灯泡突然坏了，打个电话，管家部会赶来处理；夫妇双双出门赴宴，刚满月的婴儿可以委托“管家”照看；花园里的花草，可以交由管家部的园艺班修剪、浇水；如果长期在外，还可请管家部的卫生班定期上门开窗通气，打扫卫生……

一切服务都是专业化、规范化、高档化的，令别墅的主人们感受到五星级客人的尊贵，感受到一种全新的理想生活方式——高效、便捷、舒适、自然。

这个“白领下乡”计划，就是王志纲为“五星级的家”策划的一项“曼哈顿工程”——把世界一流的管理专家引入碧桂园，加重“五星级”的含金量。

为此，碧桂园除付给“白领精英”们很高的年薪外，还为他们提供驱车上班的小轿车，一人一部。

有趣的是，这一“白领下乡”现象成为新闻推广的又一题材。笔者当时对“管家部”颇有兴趣，曾在《文汇报》上发表一篇题为《广东城里人下乡当保姆》的小通讯，其中的“保姆”，指的是五星级管家的集体式“保姆”。不料见报之后引起轰动，北京、广东一些报纸争相转载。一些电视台还派员追踪这一有趣的“下乡现象”。

12月28日，“碧桂园国际俱乐部”会所开业，会所印制了2000张会员卡。本来，会员卡是要高价购买的，但新张开业，知名度不高，不用说卖，送人恐怕都没人感兴趣，怎么引起人们的强烈兴趣呢？王志纲巧施“引君入瓮”之策，他又设计了一个“名车大行动”。

12月31日，星期六，处于全盛时期的碧桂园学校门口，又一次出现了蜿蜒几公里的“世界名车大汇展”盛况。原来，这一天，学校召开第一次家长大会，珠江三角洲各市县包括广州的富翁、大款们心挂下一代，纷纷于百忙之中抽身驱车而来。

大会结束已是下午4：30，当家长们带着子女登车启程时，发现车子被引导来到一座富丽堂皇的大厦门口。“这里是碧桂园国际俱乐部，请您就座，有免费自助餐招待。”礼仪小姐笑容满面地迎候客人。

家长们到过不少会所，但这里的气派、档次显然高出一筹，特别是餐厅里大面积的透明厨房、可以自由挑选的超级菜场，更令人刮目相看。一餐美食之后，会所老板亲自送上一张“会员金卡”，顿时使家长们有了“五星级”的尊贵感。

2000张卡很快就有了主人，一传十，十传百，加印的3000张卡又全部被抢购一空。从此，碧桂园会所成了长年的“名车大汇展”之地，棋盘上又一只“眼”被做活了。