4.家乐福：危机公关败笔连连
2008年4月，很多中国人指责法国家乐福超市的大股东向达赖集团提供了资金资助，加上此前奥运火炬在法国传递时受到干扰。这大大激起了国人的爱国热情，家乐福在进入中国13年来，第一次遇到了全国性的大规模抵制，全国30多个城市的市民参与其中，时间延续数月之久，法国总统也主动介入此事想平息事态，但因其态度不诚恳，市民并没有因为他的介入而买账。在此次事件中，家乐福的公关危机一环接一环，可谓险象环生。
2008年是一个不寻常的年份，不管是百年奥运的梦圆北京，还是西藏领土问题引发的轩然大波，西方国家在奉行自己的那一套普世价值观时，大大低估了一个古老民族自立自强的勇气。家乐福参与到政治事件当中的消息传出之后，并没有及时做出反应，没有在第一时间尽力去控制局面，反而任由负面信息广泛传播，于是一开始就失去了主动。
显然家乐福低估了中国网民的力量，或许他们认为沉默是金，加之跨国企业严格的新闻发言管理制度，机械有余而灵活不足。这些只能加剧抵制的升级。正是这种傲慢和迟钝的处理方式，让家乐福错过了最好的缓解危机的时机。
在抵制家乐福事件发生一周后，家乐福才正式做出回应。4月16日，家乐福高层称：“有关家乐福集团支持个别非法政治组织的传闻，完全是无中生有和没有任何依据的。将保留对恶意制造和传播上述谣言的组织和个人采取法律行动的权利。”
这种强硬的态度激起了更多人的愤怒。而同一天，法国巴黎市长表示：将要求市议会授予达赖“荣誉市民”，这对愤怒的中国人来说无疑是火上浇油。
巴黎奥运火炬遭袭事件两周后，在中国强大的民意压力之下，法国参议长蓬斯莱于4月21日来到上海，他向金晶转交了法国总统萨科齐的亲笔信函。金晶首次获得来自法国政府的解释和慰问。
然而高层路线无法抚慰民间的愤怒，抵制家乐福的行动已经从网络升级为真实的行动。首先行动的是青岛，而合肥则把抵制行动推向了第一个高潮。据统计，北京、上海、广州、苏州等地的抗议比较理智，合肥、徐州、昆明、长沙、武汉、青岛等地商场门前的抗议很激烈。几乎在抵制家乐福行动达到高潮的同时，家乐福的中国网站主页也遭到了黑客的攻击。
在抵制事件发生十天后，一条有关家乐福应对措施的信息开始通过手机和网络传播，这条信息称：法国政府与“家乐福”共同出资2500万美金，用于“五一”降价促销。“只要价格低过一成，肯定人满为患。”尽管家乐福一再强调正在进行的促销活动属于正常的周年店庆，但是在群情鼎沸之际，这则短信的刺激力可想而知。
家乐福感觉到事态的严重性，针对各方面的质疑，站出来说话了。但对外口径不一，反而使他们的处境更加被动。家乐福中国区官方网站上的声明称，家乐福集团始终积极支持北京2008年奥运会，支持个别非法政治组织的传闻完全是无中生有的。几乎同时，家乐福中国区发言人戴维在接受《华尔街日报》采访时说，作为一家在中国经营的外国公司，家乐福不想卷入政治或体育上的事情。如此的莫衷一是，怎能获得公众的信任呢？
败笔启示