第11章 恶语是毒药，良言是解药——恶语伤人后，请用真诚的道歉来救死扶伤

学会服软，把握人际圈的“软硬”程度

诸如走路不慎碰撞了行人，一句话无意伤害了同事，说声“对不起”，误会就会立马消除；不明真相，错误地指责了朋友，心情烦躁时向家人发了无名火，过后赔个不是，一泯...