第1章 前言

什么是沟通？沟通是多种能力的综合表现，其中包含表达能力、理解能力、反应能力等等。一个人是否有能力，他的能力能否被别人注意到，很大程度上取决于他的沟通能力，即说话水平。

说话看似一件再简单不过的事情，但如何把话说好，如何把话说得有水平，如何让人信服，就不是一件容易的事了。所以，人们不但需要沟通，更需要有效沟通。

戴尔·卡耐基说：“将一个人成功的因素归纳起来，15%得益于他的专业知识，85%得益于良好的社交能力。”学会关键沟通是成就事业和维系社交的基础。如果说交流是人类社会最基本的生存工具，那么有效交流——掌握关键沟通的技巧，就是你成功路上的奠基石。

每个人都希望拥有成功的事业和和睦的家庭，每个人都期盼着甜蜜的爱情和个人价值的实现，这些不但与个人的努力奋斗有关，更是跟身边的良好人际关系密不可分。而要维持良好的人际关系，就需要有洞悉人心的能力和高超的说话技巧。

海涅说：“言语之力，大到可以从坟墓唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨无霸，把巨无霸彻底打垮。”苏格拉底说：“世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是令人喜悦的讲话能力。”显而易见，沟通力成为衡量一个人能力的标准之一。有时候，一句话能够影响到一场误会能否消解，一次演讲能否成功，一次会议能否圆满，一场谈判能否胜利，语言在人们的生活中是如此重要。

不夸张地说，是否具有良好的沟通能力决定了一个人能否拥有良好的人际关系。那么，说话高手到底是如何进行人际沟通的呢？其实他们的秘密武器就是嘴和心，他们懂得洞察别人的内心，能把话说到对方心里去。

本书共分十章，分别从不同的角度对如何进行更有效的沟通介绍和分析，并涉及生活中经常面对的沟通场景。无论是成功交友、高效成事、顺利说服、领导团队、促成谈判，还是巧妙回击，本书为你一网打尽，助你有效交际一臂之力。如何沟通才能拥有打动人心的力量？如何沟通才能带出高效的团队？如何沟通才能走上人生巅峰？如何勘破沟通艺术的真谛？请让这本书见证并伴随你成长。