前言

古人云：“不学礼，无以立。”对商务人士而言，礼仪是在商务领域立足的基础素养，是需要终身学习的一门课程。

为了使商务礼仪知识做到易学、易用，并且能使读者更加乐学、勤学、好学，本书试图做到以下几点。

（1）以案例阅读与分析作为知识传授的主要手段，希望读者通过案例的学习更深入理解各种礼仪知识的内涵并能熟练运用，而不只是记住相应知识点。

（2）以实践作为商务礼仪素养养成的主要手段。编者认为，读者只有切实掌握了相关知识、技能，并养成习惯才算学好了商务礼仪课程。为此，在正文和章后习题中设置了不少实践训练指导内容。

（3）案例表现形式多样性。本书的案例以文字、图片、视频等多种形式展现，增强了学习的趣味性，以求让读者“乐学”。

（4）案例类型多样性。本书撷取的案例既有古代事例，也有充满时代感的事例，既有彰显民族特点的中国事例，也有国外经典事例，这些事例具有极强的实践引导功能，能促使读者学以致用、知行合一。

（5）学习或教学形式多样化。本书正文内设置礼仪故事、视野拓展、即学即练、思考讨论等多种形式的内容，读者自学时可以做到边“读”（文字）边“看”（视频或图片）、边学边练，教师授课时可采用多种方式灵活安排每一堂课，提高授课的趣味性和课堂效率。

本书内容主要包括：仪容、仪态、服装、佩饰等形象塑造礼仪；接待与拜访、电子通信、礼物馈赠等日常事务礼仪；求职及上司与下属、同事间的沟通礼仪与艺术；称呼、介绍、握手、接送名片等见面礼仪；商务推销礼仪侧重介绍无声语言与有声语言礼仪与技巧；商务考题活动主要介绍请柬、新闻发布会、开业典礼、庆典仪式、展览会礼仪等；商务会谈与谈判礼仪主要介绍语言技巧、流程、注意事项等内容；商务宴请分别介绍中餐和西餐相关礼仪；涉外商务礼仪原则性介绍基本原则与基本特点；附录部分摘录了一些礼仪常识，以方便读者查询。

本书提供电子教案、教学大纲、电子课件、参考答案、补充教学案例（含文字、图片、视频）、模拟试卷等配套教学资料，索取方式参见本书末页。

在本书的编写过程中参阅了诸多商务礼仪书籍及其他文献，在此向所有作者致以诚挚的谢意！

编者将数十年的教学及实践经验悉数收纳于本书，并倾注心血，挥洒汗水，付出辛劳；但由于学识、能力有限，不妥之处在所难免，恳请广大读者批评指正（联系方式见本书末页）。

编者
2017年6月