1.2　什么是产品经理

既然产品经理越来越火，那么什么是产品经理呢？

可能很多人对产品经理的认知存在偏差。例如，我的一些师弟、师妹在知道我拿到了百度、京东的产品经理的Offer 时纷纷跑来问我以下问题。

● 师兄，听说你去京东送快递了，年薪是多少啊？

● 师兄，你代码写得好吗？你会用修图软件吗？为什么能找到产品经理的工作？

● 师兄，百度有什么产品可以做？

● 师兄，产品经理是什么岗位？

……

到底什么是产品经理呢？

我对产品经理的定义：一个善于发现问题，并能用最优的产品方案解决问题，从而创造价值的岗位。

例如，本书就是一款产品，而我就是这款产品的产品经理。

1.发现问题

这款产品的目标用户是想成为产品经理的人。通过大量的用户访谈，我发现大家在求职做产品经理的过程中遇到的最大的问题是不知道如何系统地准备产品经理的求职。虽然大家可以通过一些渠道找到很多其他人分享的经验，但是这些经验不够系统，可操作性不强。

2.解决问题

针对目标用户的问题，这款产品着重解决的问题是系统地帮大家成为产品经理。

首先，我将求职分为3 个场景：求职前、求职中和求职后，从而保证系统性和覆盖所有求职场景。

其次，我分别梳理了3 个场景中的用户需求，如求职前的用户需求主要有两类：第一类是不了解产品经理的基础知识，导致很多专业名词看不懂；第二类是没有与产品相关的工作经验，导致自己没有掌握相应的产品技能，同时自己的简历上没有内容可写。其他两个场景中的用户需求如表1-3 所示。

最后，针对每个用户需求给出最优的解决方案。以求职前的第二类用户需求为例，这是让绝大多数想求职做产品经理的人最“头疼”的问题。我给出的解决方案是做两个实战项目：拆解一款产品和从0 到1 做一款产品。首先，通过拆解一款独角兽公司的产品去了解整个行业，以及学习好的产品是怎么做出来的，这是一个学习的过程。然后，站在产品经理的角度从0 到1 完整地做出一款产品。这类似于我们小时候学钢琴，在开始学习的时候要照着世界名曲练习，在掌握了一定的乐理知识后就可以尝试作词、谱曲了，这是符合一般学习规律的，做产品也是这样。通过做这两个实战项目我们就可以系统性地学习产品经理如何分析问题并掌握相关的产品技能。本书发现问题、解决问题的思路如表1-3 所示。

3.创造价值

大家在看完本书后，如果能拿到产品经理的Offer，就说明本书对大家是有帮助的、有价值的。

再举一个互联网的例子：地址标签功能。

现在很多购物网站都有地址标签功能，即我们可以对某个地址打标签，如“家”“公司”等。京东也有地址标签功能，京东为什么要做这个功能呢？下面从发现问题、解决问题、创建价值3 个方面来分析。

第一，发现问题。

有的客服向产品经理反馈，部分用户在其所买的商品开始配送后，联系客服要修改地址，但是这时商品已经处于配送过程中，地址无法修改，这就给用户造成了比较差的体验，所以客服希望产品经理能优化地址选择功能。

通过数据分析发现，有10%左右的用户在下单后会因为选错地址拒收包裹或者联系客服修改地址。

第二，解决问题。

通过用户调研发现，用户之所以选错地址，绝大多数原因是自己创建了多个相似的地址，而且在下单的时候没有仔细检查。为什么用户没有仔细检查呢？因为地址是大串文字，阅读成本比较高。

既然大串文字的阅读成本高，那么一两个字的小标签呢？它的阅读成本是否会降低呢？所以产生了地址标签的产品方案，即地址标签功能。

第三，创造价值。

在地址标签功能上线后，因为选错地址要求修改的用户环比下降了40%多。地址标签功能有效地解决了用户的问题，为用户创造了价值；同时减轻了客服的压力，同样为京东创造了价值。

因此，产品经理从本质上来说是一个发现问题，并能用最优的产品方案解决问题，从而创造价值的岗位。产品经理发现问题和解决问题主要依赖自己内在的驱动力，而不是被动地完成领导安排的工作，所以产品经理可以发挥自己的创造性。在看到自己亲手做出来的产品解决了用户的问题、为用户创造了价值时，产品经理会有成就感。