020　BONOBOS

“没有销路的店铺”成为赚钱的男性服饰品牌

■ 没有收银和库存所以能专注接待

美国首创的男性服饰品牌“BONOBOS”所经营的是一种以向导店（Guideshop）为主的陈列型店铺。

该店铺展示了用于试穿的所有款式，但并没有放置销售用的库存。而其经营模式是由客户先在网上商城进行上门预约，再接受导购员一对一的接待与试穿服务。选到心仪的服饰后，导购会读取衣服上的二维码和客户的支付卡信息，以此在EC （电商）商场页面完成款项的支付。

在普通的服饰销售店面，通常需要有店员负责收银和库存管理的工作，所以难以保障充足的时间来接待客户。然而向导店由于不存在实际的销售，也不需要操作收银和库存管理，因此得以专注于客户的接待工作。

导购所拥有的标识牌上既有商品信息也有客户的信息，因此能够灵活运用到接待工作中。根据尺寸、喜欢的风格、来店的过往次数等信息，这样的模式能够为客户带来更贴切的接待服务。

通过向导店的采购，比起直接在网上商城订购而言，价格会高出75%。这也可以理解为是一种一对一的客户接待体验所带来的满意度上升结果。

BONOBOS原本只是一家为风格不太有变化的男性提供各类舒适多样的购物选择而创立的新业态。考虑到很多男性客户都存在不太会购物的缺点，所以采用“将购物之苦彻底消除”为事业理念，致力于客户满意度的提高。

2017年6月，BONOBOS被沃尔玛以约340亿日元的价格买下，期待日后有更大规模的发展。