三、接待礼仪的内容

铁路客运服务人员在客运服务岗位上，每天面对大量旅客，接待是一项中心工作。随着世界全球化和国际经济贸易往来的增加，越来越多的中国人迈出国门的同时，我国铁路运输线上也出现了一些新鲜的面孔。来自世界不同国家和地区的旅客搭乘铁路出行，将铁路作为重要的交通工具。铁路的硬件设施日趋完备，作为铁路客运服务人员应该具备基本的礼仪，出色地完成接待工作。

礼俗风情是某一国家、民族长期形成的，具有相对稳定性的礼节、人情、风尚、行为习惯、心理倾向等的总和，是一个民族区别于另一个民族的重要特征。礼俗风情是一个历史范畴，随着社会的变迁、经济和文化的发展，还会出现新的内容与形式。各国、各民族和各地区由于不同的文化背景、礼仪传统和行为习惯，形成的礼俗风情存在很大的差异，因此我们在客运服务接待中必须了解和掌握，以此作为入乡随俗的依据，从而成功地与交际对象建立良好的关系。客运服务接待礼仪对于满足不同国籍的旅客需求，提升服务质量，展示铁路形象具有重要意义。

本书所述的接待礼仪主要包括中外习俗与禁忌、宗教习俗与礼仪，客户接待礼仪，外事接待礼仪几个方面的内容。