03 天啊！冲突无处不在

不仅个人的生理与心理、左脑和右脑会产生冲突，事实上在人类的世界中，冲突无处不在。冲突的来源可以归为以下五类。

● 信息冲突：这是对事实或者数据产生的意见不统一。

● 兴趣冲突：这种冲突是以潜在的关注点、期望和需求为中心。为了解决这类冲突，你需要问“你关注的是什么”，而不是去争执到底谁对谁错。

● 结构性冲突：这种冲突总是与有限的资源相伴，而冲突的最终解决办法往往依赖于有决策权的个人。

● 关系冲突： 此冲突与历史、沟通方式、信任有关。

● 价值冲突： 这是最难解决的一类冲突，因为它与价值观紧密联系，没有商量的余地。

在现实社会中，由于人无法孤立地存在，这就注定了人的世界里充满了冲突，人和人之间，人和事之间，文化和文化之间，时间和空间之间……到处都有发生冲突的可能性。无论是基于哪种原因产生的冲突，我们都可以认识到：冲突是获得巨大成功的机会。认识到冲突发生的原因，就会诞生相应的解决之道，解决之道就意味着满足需求。

国家和国家之间是有冲突的；

观念和观念之间是有冲突的；

家庭和事业之间是有冲突的；

男人和女人之间是有冲突的；

爱情和金钱之间是有冲突的；

美食和身材之间是有冲突的；

……

说一个微型冲突的例子：两个朋友吃火锅，一个人能吃辣，一个人不能吃辣，这是不是冲突？

鸳鸯火锅就完美地解决了这个冲突。

接下来，再说一个大冲突的例子。

奥巴马解决了什么冲突

奥巴马能够成为美国历史上第一位黑人总统，正是基于他的竞选诉求，不仅仅是描述了一个伟大的美国梦，而是针对现状，洞察并解决了当时美国民众强大的美国梦与陷入困境的美国现实之间的最大冲突（奥巴马正是解决了小布什执政八年之后，美国经济跌入低谷，失业率到达高峰后，所有美国民众内心最大的冲突——渴望更好的生活，渴望真正的改变）。

无论是左脑的理性，还是右脑的感性，所有的美国人都急切地需要一场改革，帮助自己，也帮助美国走出低谷。当左脑和右脑达成统一时，就是最好的解决方案。奥巴马的竞选广告始终围绕“改变”这个诉求，这也帮助奥巴马成为美国首位黑人总统。

而四年后，奥巴马尝到了“冲突营销”的甜头，继续洞察当时民众最大的冲突，以“改变”为基础，提出了“前进”的竞选口号，其竞选广告的旁白是：“尽管仍有更多要做的事，但也有了实际的进展。”

无论是“改变”还是“前进”都是帮助奥巴马竞选成功的利器，无论是“改变”还是“前进”都解决了当时美国选民们内心的冲突和不满。对比奥巴马“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的思考，2008年希拉里的竞选广告则是：“我在这里，是要赢的”。这种以自我为中心的诉求，完全打动不了处在水深火热之中的美国民众，也解决不了美国民众内心的冲突。