02 亚马逊到底满足了什么欲望

因为，亚马逊是“地球上最以客户为中心的企业”，贝索斯是强迫症式的以客戶为中心，将“客户至上”意识贯彻到了极致，从人性层面洞察到了消费者最大的冲突：“在零售业，我们知道客户想要低价，这一点未来10年不会变。他们想要更快捷的配送，他们想要更多的选择。就算再过10年，也不可能有一个客户跳出来对我说：贝索斯，我真的爱亚马逊，我就是希望你们的价格能再高一点，或者我爱亚马逊，我只是希望你们配送能再慢一点。”

贝索斯关注的不仅是消费者眼前的需求，更是人性深处永恒的欲望，对于消费者而言，“买买买”最大的欲望，就是花最少的钱，买到最好的价值感和体验感。

所以亚马逊云服务（AWS）业务在长期没有竞争对手的情况下，主动降价51次，主动解决消费者的冲突。

对消费者而言，网购的次要冲突就是：

亚马逊在尚未盈利的时期，贝索斯就完全不顾忌财务报表上的利润，把钱投入FBA、仓储货运、AWS云等重大基础设施建设中，早于对手完成了最后一公里的全布局（其中包括无人机、配送机器人、Amazon Flex众包模式的即时配送），以确保Amazon Prime会员能享受到两日达，甚至在规定区域能体验到一小时送达的服务快感，大大解决了消费者即买即得的冲突。

亚马逊不是大到不能倒，大公司寿命一般是30多年，而不是100年。如果我们开始关注自己而非客户，那将是结束的开始。

——近日贝索斯在亚马逊全体员工大会上表示

贝索斯自认没有乔布斯那样天才的能力，在他看来，要让消费者来买，一定要从消费者的欲望出发，解决他们最本质的冲突。千万别盯着你的竞争对手，他们又不给你钱。只有解决消费者核心的冲突，才能让亚马逊永远保持DAY 1的状态，也才能最终成就亚马逊的伟大。

要成为伟大的企业，我们必须像贝索斯一样对冲突持有动态的洞察力，冲突不断升级，从左脑到右脑，随时都要有“还有30天，我们就会倒闭”的危机感；更要对人性持有深度的共感力，始终给出最人性的解决冲突的方案。

柯达胶卷无疑是伟大的产品，但是冲突发生变化之后，产品力再强，品牌再好，也无法持续地和消费者发生关系。产品力解决消费者冲突，必须具备迭代创新思维，随时洞察消费者的冲突是否发生了转移或者升级，不能只是一味地提供“更好”的胶卷，而和消费者的新冲突毫无关联。

诺基亚也曾是伟大的产品、伟大的品牌，但是恐龙往往不是被更大的恐龙消灭的，而是被那些“制造冲突”的外来者颠覆消灭的。苹果制造了手机的新冲突，将消费者吸引到“智能手机”的赛道上；号称“科技以人为本”的诺基亚，最终却输给了新的科技。

消费者的欲望没有边界，冲突就不会停止，千万不要坐等别人来终结你的“冲突”。解决来自欲望的冲突，才能真正成就一个伟大的品牌愿景。