第四章　保质期270天的饼干，迟了一天派送，收件人索要三倍赔偿

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清晨，太阳初升之时，上班族开始新一天的工作，个个步伐匆匆，目不斜视，生怕会迟到。

还能看到穿着裙子的妹子在快速飞奔，恨不得踩上哪吒的风火轮，秒速到达公司。

我拎着肠粉去到公司时，快递员已经开完早会，带着自己区域的包裹开始派送了。

9点一过，我们客服部立马进入工作状态，先跟进前一天的工单，再处理新的。

我看到其中一个新的总部工单是郑女士投诉我们延误派送，要求理赔，心里瞬间拔凉拔凉的。

我给郑女士打电话。

估计她认得我这座机号码，电话一接通，我还没开口，她就吼了起来：“我昨天让你们派送不送，今天送过来干什么，里面的东西全坏了，你们要给我赔偿。”

“请问郑女士您购买的是什么食品，可以把坏掉的食品拍照，以及订单页面截图发我，我这边给您申请理赔。”

“我没时间跟你搞那些，我就告诉你这快递是我花了90块买，你们要给我赔270块。”

我一听，想着郑女士是对快递公司的理赔规则存在多深的误解啊？若是由客户说赔偿多少钱便是多少，快递公司哪还开得下去。

我告诉她公司有公司的理赔流程，需要她配合，我才能尽快帮她处理好。

“你知道我的时间有多宝贵吗？就因为你们这不靠谱的公司，害我等了又等。总之里面的东西全坏了，不能吃了……要是吃了中毒，你们是不是能偿命？快递延误，就是你们的责任。”

我听她这话里的意思，应该快递本身没什么问题，她摆明就是想要钱。

“郑女士，如果您这边不能提供食品损坏的图片，那么根据规定，快递延误是按运费的3倍理赔。”

“呵呵。”郑女士发出两声冷笑，声音里透出不屑，“打发乞丐吗？既然你们推卸责任不处理，那我就找你们总部。”

话音一落，电话被挂断了。

我左手揉着太阳穴，右手把自己的淘宝打开，搜索郑女士订单上的店铺，出来的是一个饼干专卖店，产品参数上面写着真空包装，保质期270天。

好吧，这饼干要是迟一天派送就吃死人的话，估计要找的人是卖家才对。

可不待我多吐槽，郑女士二次投诉的工单来了……