1.1.2 新零售的定义

对于新零售的定义,百度百科是这样描述的:新零售,即个人、企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上、线下和物流结合在一起,才会产生新零售。

从这个精细化的定义中我们可以得出新零售的更新点,总结出来可以分为两点。

1.从守株待兔到主动出击

传统零售有一定的环境优势,客户是主动上门的,但随着消费需求的更迭,零售商与消费者的关系开始发生颠覆性变化。

新零售时代,零售商为了获取更多客源,一改以往守株待兔的经营模式,纷纷主动出击,从销售、体验到后期的服务,期望形成生态型的良性循环圈,更关注消费者的消费心理和消费体验。

“客人如上帝”的观念已经深入人心。

2.互联网+技术成标配

新零售的另一层“新”,即互联网与技术双剑合璧,由此连通线上与线下,做到全场景覆盖,并通过技术为零售赋能,让零售商能获得更清晰的消费者画像,在调动消费者消费欲望的同时,为消费者创造更便捷、优质的消费体验。

在新零售时代,淘宝从PC端转向移动端。在这个过程中,阿里通过后台大数据为主力消费群体画像,利用单身经济文化,大刀阔斧地进行促销活动。他们以网购人群为发力点,以此带动整个社会的零售节奏,创造日销奇迹,消费者被深深吸引。在这种消费刺激下,商家再次夺回主动权,电商成为过去十年的一个飓风口。

但在近几年,市场竞争越来越激烈,技术、商品的同质化越来越严重,市场活动也千奇百怪。在商家的各种攻势之下,消费者又进入新一轮疲软与休眠期。除了已经养成的网购习惯,以及对产品的刚需之外,很多消费者的购买欲望没有以前那么强了。

可是,商家是要通过不断获取利润来维持生存并扩大产业规模的,如果被动等待消费者,恐怕大多数企业会消亡于这座消费寂静岭之上。

是消费者的购买行为回归理性与平静了吗?并不是,而是消费需求和刺激点又经过了一轮洗牌,这一次触动消费者购买欲望的点落在了社交之中,零售业迎来第二次升级转型——社交新零售