1.1.2　新零售的定义

对于新零售的定义，百度百科是这样描述的：新零售，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上、线下和物流结合在一起，才会产生新零售。

从这个精细化的定义中我们可以得出新零售的更新点，总结出来可以分为两点。

1.从守株待兔到主动出击

传统零售有一定的环境优势，客户是主动上门的，但随着消费需求的更迭，零售商与消费者的关系开始发生颠覆性变化。

新零售时代，零售商为了获取更多客源，一改以往守株待兔的经营模式，纷纷主动出击，从销售、体验到后期的服务，期望形成生态型的良性循环圈，更关注消费者的消费心理和消费体验。

“客人如上帝”的观念已经深入人心。

2.互联网+技术成标配

新零售的另一层“新”，即互联网与技术双剑合璧，由此连通线上与线下，做到全场景覆盖，并通过技术为零售赋能，让零售商能获得更清晰的消费者画像，在调动消费者消费欲望的同时，为消费者创造更便捷、优质的消费体验。

在新零售时代，淘宝从PC端转向移动端。在这个过程中，阿里通过后台大数据为主力消费群体画像，利用单身经济文化，大刀阔斧地进行促销活动。他们以网购人群为发力点，以此带动整个社会的零售节奏，创造日销奇迹，消费者被深深吸引。在这种消费刺激下，商家再次夺回主动权，电商成为过去十年的一个飓风口。

但在近几年，市场竞争越来越激烈，技术、商品的同质化越来越严重，市场活动也千奇百怪。在商家的各种攻势之下，消费者又进入新一轮疲软与休眠期。除了已经养成的网购习惯，以及对产品的刚需之外，很多消费者的购买欲望没有以前那么强了。

可是，商家是要通过不断获取利润来维持生存并扩大产业规模的，如果被动等待消费者，恐怕大多数企业会消亡于这座消费寂静岭之上。

是消费者的购买行为回归理性与平静了吗？并不是，而是消费需求和刺激点又经过了一轮洗牌，这一次触动消费者购买欲望的点落在了社交之中，零售业迎来第二次升级转型——社交新零售。