第1章　深入了解社交新零售

1.1　什么是新零售

1.1.1　新零售是谁提出来的

社交新零售到底是什么？其中的核心词是“零售”。“新零售”这个词，不同的人有不同的理解，不同的平台、意见领袖也会给出不同的定义。

提起“新零售”这个已经火得不能再火的概念，我们第一个想到的肯定是马云。马云在杭州·云栖大会上提出了“五新”，第一个“新”就是“新零售”。新零售的概念一抛出，就迅速引起热议。然而，2017年12月，在第四届世界互联网大会上，在央视财经对雷军的采访中，雷军提到，自己比马云更早提出“新零售”。雷军为何敢这么说呢？

在采访中雷军表示：“我们市场部考证了一下，好像全国第一个讲新零售的就是我。我上午在一个地方讲，马云下午在另一个会场讲，我们是同一天讲的。可能阿里声量大，讲得多。不过，不论谁先谁后，大家都不约而同地看到了新机会。”

雷军对新零售的解释为：通过线上线下互动融合的运营方式，将电商的经验和优势运用到实体零售中，以改善购物体验，提升流通效率，将质高价优、货真价实的产品卖给消费者，以此实现消费升级的创新零售模式。

马云提出的新零售的定义是：“电子商务”会成为传统概念，未来会是线下、线上、物流结合的“新零售”模式。就像物流的本质不是快，而是降库存。只有线下、线上、物流真正结合，才能为企业带来更多收益。

如今“新零售”已经成为行业发展趋势，正引领全球零售行业的发展。马云的功劳毋庸置疑，当然，也不能否定雷军在新零售上的实践成果。

2017年3月，苏宁的张近东在“两会”上提出了“智慧零售”的概念，用苏宁易购总裁侯恩龙的说法就是“三全三化”，即“全渠道、全产业、全客群”和“场景化、智能化、个性化”。归纳起来就是：任何地点、任何渠道、任何产品和服务，不管是什么类型的客户，都能通过智能化的手段买到称心如意的个性化产品。苏宁“两大两小多专”的布局囊括了零售行业最完整的消费生态。

2017年7月，京东的刘强东在《财经》杂志发表了《第四次零售革命》一文，根据京东与腾讯的动作可知，其本质应当就是“无界零售”的概念。刘强东提出的“无界零售”，突出的是零售的无边无际，是无处不在的零售模式。现在我们购物还需要手机，还需要进店，以后就可能是看到什么喜欢的商品，眨一下眼睛就能通过智能眼镜购买了。无界零售可以归纳为：场景无限，无论在什么时间、什么地点；货物无边，商品、数据、服务都会在一起销售；人企无间，用户会参与到产品的设计当中，也可能会成为企业的分销商。京东的“京X计划”“7Fresh”“京东之家”等都是在朝着无界零售的方向布局。

其实细究来看，“新零售”“智慧零售”“无界零售”三个概念殊途同归，都是要打通全渠道，都是运用最新的技术手段，都是对用户提供个性化服务。区别在于各家的重点略有不同：阿里更偏重于以用户为中心，以用户为价值导向；苏宁更偏重于提供全面和智慧的服务；京东则更偏重于打破边界，提高效率和服务。

如果说，“新”是对“旧”的迭代，是对效率的提升，那么我们姑且就用“更高效率的零售方式”来理解“新零售”吧。社交新零售是指通过口碑与转介绍带来新的、更高效率的销售机会的零售方式。