2.3 相关政策

2.3.1 各个站点禁售的物品指南

在申请店铺后，我们首先要注意店铺所销售的商品。我们除了需要遵守国家邮政局、公安部、安全部发布的《禁止寄递物品管理规定》，还需要注意Shopee平台针对各个站点发布的禁售通知。由于Shopee平台是一个正在快速发展的平台，平台禁售的物品会根据情况进行调整，我们要随时关注对应的客户经理发布的信息。表2-2为禁售商品，表2-3为Shopee平台各个站点的违禁品。

2.3.2 卖家的发货考核政策

我们都知道，商品到买家手中的时间会影响买家的体验。因此，Shopee平台对未完成订单率、迟发货率有一定的考核标准，如果卖家未达到相应的标准，就会被扣掉相应的分数。中国台湾站、菲律宾站、越南站、印度尼西亚站、马来西亚站、新加坡站、泰国站卖家的发货指标分别如表2-4～表2-10所示。

迟发货订单为备货时长（Day to Ship，DTS）+2个自然日未到仓扫描的订单。

迟发货率（Late Ship Rate，LSR）为前7天迟发货的订单量/前7天发货的总订单量。

未完成订单=卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货/退款订单+因卖家责任造成的自动取消订单+买家因“卖家责任”取消的订单。

未完成订单率=未完成订单/（未完成订单+净订单）。

Shopee平台的发货考核标准会随平台的发展有所变化，我们要及时关注Shopee大学中卖家公告栏的各项信息。

2.3.3 上架商品的相关规定

Shopee平台的店铺分为成长店铺、有潜力店铺、有经验店铺、优选店铺、商城店铺。不同类型的店铺上架商品的数量不同。在印度尼西亚站，普通跨境电商卖家、优选卖家的商品上架数量限制为10000个，商城卖家的商品上架数量限制为50000个。除了印度尼西亚站，其他站点店铺的上架商品数量规定见表2-11。

2.3.4 Shopee平台的惩罚记分机制

除了未完成订单率和迟发货率会造成店铺被扣分，一些其他错误操作也会造成相应的扣分，如表2-12所示，卖家在一个季度内被扣分数达到3、6、9、12、15分之后，将会获得表2-13所示对应的惩罚，惩罚延续28天。惩罚记分在下个季度的第一周周一清零。优选卖家在惩罚记分达到3分之后，会被取消优选卖家标识。Shopee平台的各项制度在不断完善，但是肯定会向越来越严格、越来越规范的方向发展。

2.3.5 孵化期的考核标准

Shopee平台的孵化期为3个月，店铺的订单量和店铺的表现情况将会决定我们后续和哪类客户经理对接、能否获得一对一的专门指导、能否获得更多的活动资源。对于具体标准，我们可以询问对接的客户经理。这个标准会根据平台的政策而变动。

目前，优秀毕业卖家的标准如下：

（1）所有店铺考核月的订单量总和达到31笔及以上。

（2）其中一个店铺考核月完成的订单量为22笔及以上。

（3）在店铺考核月中所有店铺由于卖家原因而取消的订单率＜5.11%。

（4）在孵化期内，所有店铺未完成订单的扣分总和＜4分，参照表2-4～表2-10。（5）在孵化期内，违反平台规则的扣分总和（除了未完成订单扣分）＜4分。

在3个月的孵化期内没有出单的卖家，在孵化期后对接的客户经理转为客服团队。月出单量大于1笔并且店铺基础不错的卖家，在孵化期后对接中小卖家客服团队。优秀毕业卖家在孵化期后对接高阶客户经理。每天的订单量为30笔以上的卖家，在孵化期后可对接大客户经理。

在孵化期内，Shopee平台不收取佣金（商品售价的5%～6%），仅收取买家支付的订单总金额（包括商品售价和运费）2%的交易服务费。

为了达到更好的销售成绩，卖家需要熟悉后台操作，知道如何积累粉丝、如何设置店内活动、如何出单发货、如何与买家沟通、如何在经营中不断优化选品和创造爆款、如何运用Paid Ads（付费广告）推广商品，这些知识将会在后续的章节中一一介绍。

2.3.6 什么是优选卖家

如果店铺的头像和店铺的所有商品均有“Preferred”标识（如图2-7所示），这个卖家就是优选卖家。

只有各项指标都达到一定的标准，店铺才能拥有“Preferred”标识。这些标准包括订单量、客户数、订单未完成率、迟发货率、聊聊回复率等。这也就意味着，这家店铺的商品品质更值得信赖、服务更好。

如果拥有“Preferred”标识，那么商品图片比其他店铺的商品图片更有辨识度，更容易第一时间吸引买家，有利于提高商品的转化率；而且在优选卖家的店铺中，买家可以使用积累的Shopee币（如图2-8所示）抵扣购物金额。Shopee币相当于淘宝中的淘金币，买家可以通过每日签到、完成订单、营销奖励活动、达到一定标准的商品评价获得。

什么样的店铺才可以拥有“Preferred”标识呢？每个站点的标准都不一样，评选标准见表2-14。