第二节　表情礼仪

表情是人体语言中最为丰富的部分，是内心情绪的反映。人们通过喜、怒、哀、乐等表情来表达内心的感情。在人际沟通方面，表情起着重要的作用。优雅的表情，可以给人留下深刻的第一印象。表情是优雅风度的重要组成部分，构成表情的主要因素：一是目光；二是笑容。

一、目光

目光是面部表情的核心。在人际交往时，目光是一种真实的、含蓄的语言。“眼睛是心灵之窗”，从一个人的目光中，可以看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、友善、有神的。在与人交谈时，目光应当注视着对方，才能表现出诚恳与尊重。与人交往时，冷漠的、呆滞的、疲倦的、轻视的、左顾右盼的眼光都是不礼貌的。切不可盯人太久或反复上下打量，更不可以对人挤眉弄眼或用白眼、斜眼看人。

1.注视的部位

与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。一般有图2-10所示的三种方式。

2.注视的角度

注视别人时，目光的角度可表示与交往对象的亲疏远近。

（1）平视或正视，常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。

（2）侧视，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方，关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举。

（3）仰视，主动居于低处，抬眼向上注视对方，以表示尊重、敬畏对方。

（4）俯视，向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。

3.注视的时间

注视时间应控制在整个谈话时间的1/3～2/3之间。目光注视时间太少，表示冷落、轻视或反感；时间过久地注视对方，特别对异性和初识者上下打量，是不礼貌的。

二、笑容

笑有微笑、大笑、冷笑、嘲笑等许多种，不同的笑表达了不同的感情。微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略微提起的表情。发自内心的微笑是最美好的，人们的交往应是从微笑开始的。微笑是对人的尊重、理解和友善。与人交往时面带微笑，可以使人感到亲切、热情和尊重，使自己富于魅力，同时也就容易得到别人的理解、尊重和友谊。微笑的力量是相当巨大的，有人把微笑比作全世界通用的“货币”，因为它易被世界上所有的人类所接受。

1.微笑的礼仪

微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼仪规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故作笑颜，假意奉承。

一般来说，微笑礼仪应做到“微笑三结合”，具体如图2-11所示。

2.微笑的技巧

在职场人际关系与心理沟通中，有一项最简单但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧，具体如图2-12所示。

（1）微笑要笑得自然。微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑、没笑装笑。

（2）微笑要笑得真诚。人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑能让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。

（3）微笑要有不同的含义。对不同的交往沟通对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。

比如，尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人等。

（4）微笑的程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不是说要你时刻微笑。微笑要恰到好处。

比如，当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。

（5）微笑要看不同的人际关系与沟通场合。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。

比如，当你出席一个庄严的集会，或是去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。因此，在微笑时，你一定要分清场合。