四 疫情防控期间咨询师在工作中的其他要求

1．掌握电话心理咨询中的各种基本技巧，如倾听的技巧、提问的方式、如何表达理解、如何提建议、如何总结以及时间的把握等。

2．帮助宗旨在于减轻求助者的心理压力，帮助他们提高自信心与自我解决问题的能力。

3．热线咨询师与求助者沟通对话，需征得求助者同意，才能进行录音或截屏存档，对案例要求有整理的文字资料。

4．疫情期间的心理咨询，专业性强，要随时更新自己在抗击新冠肺炎方面的知识，不要怕暴露自己的知识盲点。心理咨询师不是万能的。不懂就学，无须不懂装懂，那样势必误导求助者，造成不良后果。

5．以求助者为中心，对求助者的情绪表露宽容接纳，以心理疏导、倾听、陪伴等支持技术为主。注意症状后面的心理动机以及心理动机后面的心理驱动力，有的放矢地进行支持治疗。

6．充分利用社会、家庭资源，帮助求助者建立心理危机支持系统。

7．建立随访机制，可以让求助者定期或不定期联系心理咨询热线，以获得持续性的心理帮助。

8．建立求助者档案，以便查询。