人是医院的主体构成，对人的管理是现代医院管理的本质和核心，对人才的重视和培养关系到医院的发展，只有做到尊重知识和人才，才能最大限度调动职工的工作热情和积极性。以人为本理念作为现代医院文化建设的重要内容之一，其根本内涵是尊重人、满足人和发展人。不断深化医院管理，努力为医院的发展创造良好的人文环境，引导全院职工树立共同的愿望、目标和价值观，在各自的岗位上自觉规范行为。

将医院的改革、发展和管理进行有机结合并形成自己独特的发展模式，是医院文化建设的一个重要内容。医院文化建设水平关乎医院整体素质，决定医院的兴衰发展。加强医院文化建设，既能向社会展示良好医院形象，也能从根本上增强医院的竞争力。如何在日益激烈的医疗行业竞争中立足是很多医院面临的问题，而相对于硬实力，文化软实力是其参与竞争的强大后盾。因此，要始终把医院文化建设作为医院发展的软实力和内动力。

医院文化建设是经过医院全体职工长期努力逐步实现的一种文化积淀，其对提高职工整体素质、塑造医院良好形象、提高医疗服务质量、端正医德医风、规范行业行为、营造风清气正的医疗环境、加强医院职工的思想道德建设都有非常重要的意义。人要进步，思想先行，医院文化为医院思想政治工作的开展提供有力载体，也是拓展思想政治工作的内容和途径。将二者结合在一起，使其在医院建设和发展中形成合力，有助于医务人员按照高素质人才的要求进行自我检查和改进，促进自身素质的提高，增强团队凝聚力，努力建成一支医德高尚、医术精湛、医风严谨的职工队伍。

目前，很多医院在发展中都认识到了文化建设的必要性，但对其重视程度仍然不够，医院文化的内涵还远没有得到医院职工的高度重视和普遍认同。绝大多数的医院仍然将医疗服务的开展、社会效益和经济效益的提升等作为发展的第一要务，而医院文化建设工作则存在“说起来重要，做起来次要”的现象。

一些医院管理者在医院文化建设方面，存在着认识不全面、不到位、不深刻的问题。例如，将医院文化建设简单地归结为思想政治工作；将多开展文娱活动与医院文化建设画等号；将医院文化建设片面地集中在物质层面上，对于制度、行为、精神文化建设则重视不够，导致只见树木不见森林。

在医院文化建设过程中，有些医院只看到表层形式而未理解内在的价值与理念，看见别的医院开展文化建设，自己就跟风建设。在文化建设过程中脱离医院实际情况和职工心理需求，照搬国家大政方针宣传或者其他医院的口号，复制其他医院的成功经验，舍本求末，上下一般粗，最后导致医院文化建设成为一种装饰、一种空谈，成为医院发展的负担。

部分医院在建设医院文化的时候不了解医院文化建设的心理机制，价值观定位太空，把医院文化表面化、简单化、形式化，导致医院文化体系存在着“高、大、空”的问题。与医院自身发展的实际脱节，制定的规章制度成为摆设，在实践的过程中执行不到位、甚至偏离方向，从而无法达到相应的预期目标。

部分医院在建设医院文化时思维过于简单，存在目标不明确、责任不清晰、管理不规范、可操作性不强、执行不到位等问题，使得医院文化建设缺乏系统性、连续性和目标性，缺少相应的应对策略。这样一来，医院文化建设就失去了强有力的支撑，也就很难取得成效。

公益性是我国公立医院的基本属性，不以营利为目的，其目标是为社会公众提供良好的医疗服务和医疗保障，实现全民医疗服务覆盖，满足人民日益增长的健康新需求，让广大人民群众共享改革发展成果。所以，医院文化建设要符合医疗卫生行业的特点，遵循“健康所系、性命相托”，倡导“责任”与“关爱”，将其作为医院文化建设的基本依托，践行人道主义精神，强化责任担当，这是医院文化建设的基本遵循。

随着社会经济的快速发展，医院要想在日益激烈的市场竞争中生存和发展，就必须根据社会发展形势不断调整、提升自己的文化内涵和综合实力。无论任何时期，以“患者需求至上”为特征的医院文化无疑是一种“正能量”，只有以“正能量”为指导方向，汇聚正能量、传递正能量，才能促使我们向前迈进，在医疗行为中以保障人民群众健康为落脚点。然而时代不同，文化建设的内容也会有所不同，因此，医院文化建设的目标不是固定的模式，而应该是一个动态的过程。健康有序的文化建设，必须与时俱进，符合时代特征。

文化建设涉及面广、内容丰富，塑造成功的医院品牌文化是一个“软硬兼施”并狠抓落实的过程。一方面要着力夯实医院基础设施建设，另一方面着力提升医院文化建设。医院要发展，硬件是基础，软件是关键。因此，医院文化是医院软硬文化的共同协作，二者相互渗透，不可缺失。在综合分析国内外优秀的医院文化建设成功经验时不难发现，医院文化建设可以促进医院提升形象，与医院硬件发展是相辅相成的关系。现代医院对文化建设都很重视，但有些医院只顾医院硬件建设，忽视文化的发展，这是不可取的。此外，文化是医院的灵魂，忽视了灵魂的发展，那么硬件设施再好的医院也没有凝聚力，将缺乏核心竞争力。所以，医院文化建设要软硬兼抓，两手都要硬。

医院文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在医院范围内发挥作用，对医院职工的行为产生影响，而且也会通过各种渠道对医院战略产生影响，能大大增强医院战略决策的实施力和执行力。医院文化对医院战略的影响主要表现在以下3个方面：

医院文化具有导向功能，成功的医院都是被医院的核心价值观念所主导，反过来核心价值观念又成为医院的竞争优势。

医院文化影响着管理者的思维方式和行为方式，而领导者的价值观念、道德水准、精神风貌等，无不影响着医院文化的形成和发展，二者相互作用。医院的战略决策和领导者的思维方式息息相关，并最终影响医院核心竞争力。

医院文化具有约束、导向、凝聚、激励等作用，激发职工的工作热情，不断地在专业领域推陈出新，积极响应医院的战略决策。全院上下能拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，方完成医院的总目标。

医疗质量一直是医院发展的生命线，医疗质量事关患者的身体健康和生命安全。医疗质量提升既需要外力推动，更需要内涵引领。质量文化是医院文化的重要组成部分，是提升医院核心竞争力的重要保证。综合国内外多家医院文化建设优秀案例可以看出，医院管理者普遍认为优秀的医院文化是保证医疗质量的关键。医院发展要把医疗质量放在第一，将质量观念贯穿于医疗工作者日常的医疗服务活动中，时刻强调、指导、控制和协调质量观念。只有对医院的医疗质量进行全程监控，才能保证医疗工作的各个环节都有严格的质量把关。医院文化就像隐藏在背后的有效催化剂，能充分调动医务人员的工作积极性，保证医疗质量，影响医院质量文化的建设。

医院的技术体系主要是医护人员和组织的经验、知识、技术水平，它是医院物质文化和行为文化的一部分。医院文化是在长期的医疗实践中形成的，是技术创新和培养核心技能的土壤和源泉。医疗技术竞争是医院市场竞争的关键，医疗技术只有创新才能保证医院竞争力的不断提升。良好的医院文化能够激发医院职工的创新意识，增强创新的驱动力和紧迫感。随着科学技术的日新月异和医疗市场竞争的不断加剧，技术创新的周期越来越短。因而，重视医疗技术的研究、开发和利用，较早应用较高水平的新技术、新方法，才能不断提升医院核心竞争力和市场竞争力，为医院文化建设增添新的特色与亮点。

制度文化是医院职工在医疗活动中应遵循的行为准则、规章制度，包括医院组织机构、领导体制和管理机制。医院组织机构是指为了实现医院组织目标而建立的医院内部各组成部分及相互关系。医院领导体制负责规划医院的各项指导权、决策权、监督权归哪部分组织机构掌握，还包括对医院财产的占有、使用、分配、处置等的有关制度。医院管理机制是医院在管理实践过程中，为实现社会效益、经济效益最大化而制定的带有强制性的各项工作制度、责任制度、操作规章制度等的总和。因而，制度文化对医院职工的行为方式和思维方式具有规范和约束作用，对塑造医院文化具有重要的影响，能够提升医院文化建设的实效性，并且提供可衡量性的标准，让文化建设更加规范与合理。

在信息传递如此快速、便捷的今天，医院形象越来越重要，成为医院必须竭力维护的重要方面。树立良好的医院形象需要坚持不懈的努力，但医院形象往往因为某一个负面事件就有可能遭受毁灭性的打击。医院形象建设是医院必须重视的目标，医院形象是医院行为文化的一种表现，也是塑造和提高医院文化内涵的重要途径。良好的医院形象能增强医院的核心竞争力，增强广大患者的信任，并将优质的资源、人才、技术吸引进来，为医院发展提供良性循环。

人是医院文化建设的根本。医院文化建设要强调“以人为本”，实行人性化管理，强调人的个性、情感、自尊及自我发展等需求，重视文化和环境的作用，注重人的潜能的挖掘和创造性的发挥，做到精神上鼓励、工作上帮助、事业上支持、生活上保障，让职工舒心、顺心、安心地为患者精心服务。通过满足广大职工自我实现的需求，充分调动其在工作中的积极性和创造性，助推医院改革发展。在医院管理过程中，医院领导干部要充分认识到人的重要性，狠抓人才队伍建设，实施人才强院战略。医院文化与人才队伍建设是相辅相成的，要充分发挥优良的医院文化在吸引人才和留住人才中的作用，促进人才队伍建设；反之，高水平的人才队伍有利于不断丰富医院文化内涵。

医院核心竞争力是医院进入医疗市场并保持长期竞争优势的关键能力，它是医院在某一或某些医疗服务领域拥有持续竞争优势的组合，是医院在长期发展实践中形成的具有独特性的文化品牌力量，是推动医院可持续发展的主导力量。医院核心竞争力能够提高医院在医疗市场竞争中的优势，给医院带来超额价值，保持医院长期的竞争优势，适应医院内外环境的变化。医院核心竞争力的建设和提升依赖于医院文化的建设，医院文化对于提升医院核心竞争力的作用已在医院管理者中达成共识。

医院文化建设会受时代精神的影响，我国医院文化融合了现代医院管理的理念，充分体现了改革开放的时代精神。医院文化建设有利于增强职工文化自信和爱院情怀，医院管理者要切实以文化建设为出发点不断提升领导力，具备国际视野、创新思维和前瞻性眼光，根据国内外和本地发展实际，结合区域卫生规划，制定符合医院实际情况的切实可行的医院发展战略。始终坚持社会主义办院方向，以医院文化建设为依托，着力围绕打造和谐医院、幸福医院的目标，狠抓医疗质量、提升服务水平，积极塑造医院特色服务品牌，培育医院核心竞争力。

执行力是医院决策得到贯彻实施的重要保障，执行的过程即医院文化发挥作用的过程。在执行过程中，要对方法和目标进行严密的探讨、质疑、跟进、反馈和落实具体的任务和责任。在执行过程中要做到以下几点：

在激烈的市场竞争中，谁赢得了时间，谁就占据了先机，在竞争中就占据了主动。医院核心竞争力的竞争也是决策速度、执行速度的竞争，决策执行的速度体现了一个医院的能力和综合管理水平。

医疗活动的每一件事都要持之以恒，把小事做好，把细节做全，追求完美。例如，将“以患者为中心”贯彻在医院医疗服务的每一个环节中，才能让患者感受到医院“以人为本”的精神和“一切为患者着想”的态度。

医院要建立灵活的内部运行机制，适应千变万化的市场需求。

建立反应及时的反馈制度才能保障及时改进，提高执行效率，保证工作目标的完成。

医院文化的人文性是指人是管理的主体和客体，在对医院职工的管理过程中，要强调以患者为中心，对职工进行人文关怀，以符合人性化的方式进行管理，一切都要以人为本。这是医院文化最显著的特征之一，人本管理对于提升医院核心竞争力具有重要意义。

人本管理是以人为中心，注重人的发展，凝聚团队的力量。

建立共同的核心价值观念，培育高尚的医院精神，使职工认同医院文化。医院在践行医院文化的过程中，会对医院产生认同感、使命感和归属感，自觉地把行为和目标同医院总体的战略目标相结合，呈现出巨大的凝聚力。

人才是医院发展的根本，医院要制定长远的人才培养计划，建设符合医院文化要求的人才队伍，使医院的管理人才队伍决策科学、执行力强；专业人才队伍技术水平高、创新能力强；职工队伍素质高，具有凝聚力和创造力。

要为人才队伍搭建发挥工作积极性和创造性的平台，建立与医院相适应的竞争机制、激励机制、绩效考核评比机制和分配机制。

医院要为职工建立一套有针对性、系统性的培训机制，满足职工增强工作能力、学习专业知识的需求。医院应针对不同的科室、不同的人才制定不同的学习计划，提高职工的专业技术能力、医患沟通能力、团队协作能力等，实现职工与医院的共同进步、荣辱与共。

创新是保持医院文化长盛不衰的源泉，是医院文化自身发展的一种内在需求，医院文化也只有在创新中才能保持自身独有的优势。创新要把握好时代的要求，在充分了解自身情况的基础上，结合实际进行创新。不仅医疗服务技术水平要创新，医院的观念、意识、规章制度和医院管理机制都要创新。医院是一种知识密集型的组织，加强知识技能管理、提高技术创新能力是应对市场竞争最有力的选择。

加强内部人才管理，培养、重视内部人才的作用，开发内部人才的潜能。以专家为中心带动特色科室的发展，进行技术创新和服务创新，推动医院科技成果的临床应用和特色服务的运用。

对医院外部的技术、人才和行业管理的动态要密切关注，大胆引进新技术、新的管理方法以及开发新项目，抢占医学的制高点。对于医院外部的人才可以积极引进，也可以同其合作，提高医院的技术创新能力。

通过人才的引进来和走出去，提高医院的管理水平和技术创新能力，扩大医院的影响力，从而促进医院竞争力的提高。

医院文化是在继承和创新中形成和发展的，它是中华文化的一部分。医院文化的生成是一个较长时间的过程，具有继承性。任何一个国家的医院文化都会带有其鲜明的民族特性。中国是一个拥有56个民族的大家庭，医院文化更是各具特色。中国医院的医院文化一般来讲是强调人的精神力量，对医院文化进行高度概括。医院文化只有结合区域实际情况，才能形成自己的品牌和文化特色，打造自己的核心竞争力。医院品牌是医院的无形资产，也是医院核心竞争力的重要支撑。建设并维护好医院品牌是医院的重要任务。

医院品牌代表了医院的综合实力，是医院的个性特征，是与其他医院的重要区别，是相对于竞争对手的优势。它体现的是医院的医疗技术水平和优质服务，以及丰厚的历史沉淀和优秀的医院文化等。简而言之，就是在社会各阶层人们中的口碑。

医院品牌建立以后，要建立相应的品牌评价与考核体系，定期考核医院品牌的影响力，不断补充和创新医院品牌的内涵，并在不断提升中内化为全体职工的行为方式和思维方式。医院内部各个科室、部门也要建立自己的品牌，使品牌意识贯穿到每位职工的心中。全体职工都应参与到医院品牌的建设当中来，让患者体验到医院的服务质量和技术水平。医院管理者要及时总结品牌建设的经验和做法，去粗取精，广泛推广，促进医院文化与医院品牌质的飞跃。

患者是传播医院品牌的最好媒介，医院职工是医院与患者之间品牌的传播者，要让患者感受到品牌的力量，提高患者的满意度。医院品牌的建设，最终将为提高医院核心竞争力发挥关键作用，成为医院核心竞争力的动力和源泉。