第三章　旅游团队的导游服务程序与服务质量

【大纲要求】

1熟悉旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求；

2掌握旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求；

3掌握导游引导文明旅游的规范内容，引导游客文明旅游。