◆全文翻译

<课文>

恐慌

恐慌是为了自我防卫而产生的集体性过激行为，其结果别说是防御，只能带来自毁。那么到底是在什么样的情况下，才会产生恐慌呢？

首要的条件是危险逼近，并威胁安全。这样谁都会被恐惧控制。第二个条件是，当危险逼近，很多人会坚信逃生出口肯定会在某个地方。与此同时，还会增加一种强烈的不安感。那就是逃生出口是有限的，并不能很容易就逃脱出去。这就是第三个条件。

按照这三个条件来讲，在海底航行中的出事故的潜水艇内是不会出现恐慌的。这是因为无论乘务员怎么挣扎，都不会出现逃生出口。而且到目前也没有飞机遭遇事故，机内产生恐慌的报道。就算会产生恐慌，那也是在紧急降落后惊慌的乘客逃出机外时产生的。

如果将来的旅行者们乘坐大型宇宙飞船穿梭于地球与其他天体之间的时候遇到事故了会怎么样呢？如果舱外逃生用火箭容纳不了所有的乘务员和乘客，那很有可能会发生一起相当壮观的混乱状态。

那么为了防止在受灾时产生恐慌，我们要怎么做呢？那就是应从外部提供关于灾害的危险性和躲避方法的详细信息，并指示该对应行动。也就是说要做好危险沟通。

如果因为害怕出现恐慌状态，而没有迅速地传达危险信息或没有把握好时机采取危机防范措施，那恐慌恐怖症自身就会成为产生恐慌的原因。如果，安全管理责任人勇敢的进行危险沟通，那很多恐慌也都是能够避免的。

（改选自广濑弘忠日本经济新闻『Kokology』）

<会话>

投诉

（星期一早上九点前，电话铃声响起）

王小华：早上好，这里是日和化妆品销售部。

代理店人员：（以生气的口吻）我是樱花百货的小林。

王小华：您好，我是王小华。一直以来承蒙您的照顾。

代理店人员：啊，王女士。你们家的商品真是让我伤脑筋啊。

王小华：这是怎么一回事呢？

代理店人员：本该上周星期五就到的货到现在都还没到。这到底是怎么回事？

王小华：什么？那真是非常抱歉。

代理店人员：托您的福，我们周末真是吃了大苦头。好不容易有客人来买，因为断货而没买上真是太过分了。你要怎么赔偿。

王小华：真是不好意思，给您添麻烦了。您生气是非常应该的。我现在就查出库记录，能稍等一下吗？

代理店人员：请你快点。

王小华：（过了一会儿）您久等了。记录里显示您定的商品上周星期三就已经发货了。

代理店人员：那为什么没到呢？

王小华：真是非常抱歉。给中村课长做一下报告后我立马就安排送货。原因我一查明就和您联系。

代理店人员：那都无所谓了。你就快点给我们送货吧。

王小华：好，一定会的，真是抱歉。