第五节　评　估

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．社会工作者小王正在开展一个震后伤残学生家长减压互助小组，督导要求她对小组过程的每一个环节分别做出评估，为此，小王应向督导提供有关服务过程中的（　　）信息。[2015年真题]

A．服务网络

B．服务结果

C．介入对象

D．介入行动

【答案】D

【解析】过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。它对工作过程的每一步骤、每一个阶段分别做出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么以及为什么发生。过程评估提供有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。

2．小强是小学四年级学生，在学校经常欺负同学，小强知道这样不对，但遇事管不住自己，社会工作者为实施帮助小强的行为矫正计划，需要进行基线测量，下列测量方法中，正确的是（　　）。[2015年真题]

A．观察小强目前是否欺负同学

B．观察小强目前欺负同学的次数

C．观察小强欺负同学行为的变化

D．观察小强欺负同学行为是否消除

【答案】B

【解析】基线测量评估的操作程序之一是分析和比较，它是指将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据基线进行对比。如果数据的变化与基线期和介入期变化一致，一般可以认为是介入本身发生了效果。题中，社会工作者可以通过观察小强目前欺负同学的次数来建立基线；通过开展服务，观察小强在接受服务后欺负同学的次数，两者进行比较，以此判断介入是否有效果。

3．由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是（　　）。[2013年真题]

A．测量员工参加小组后顾客投诉情况

B．测量小组过程中员工沟通情况

C．测量员工参加小组前后顾客投诉情况

D．测量员工参加小组后沟通情况

【答案】C

【解析】基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。题中，采用基线测量法评估小组工作成果，故应测量员工参加小组前后的顾客投诉情况。

4．在社会工作评估中，过程评估关注的重点是（　  ）。

A．检视最终结果实现的程度

B．检视计划介入的理想结果

C．工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果

D．评价社会工作方法的效度

【答案】C

【解析】过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。它对工作过程的每一步骤、每一阶段分别做出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么以及为什么发生。

5．社会工作者在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分，这种评估类型属于（　　）。

A．过程评估

B．工作评估

C．行动评估

D．结果评估

【答案】D

【解析】评估的类型有过程评估和结果评估两种。其中，结果评估是指工作完成的最终成果。结果评估是在工作过程的最终阶段做出的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。

6．在社会工作的基线测量评估中，建立基线的方法不包括（　  ）。

A．确定介入的目标

B．制定工作计划

C．选择测量工具

D．对目标行为进行测量并记录目标行为

【答案】B

【解析】在社会工作的基线测量评估中，建立基线的方法有：①确定介入的目标，例如，服务对象的行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标；②选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷或量表；③对目标行为进行测量并记录目标行为（或者思想、感觉、社会关系或社会环境的情况）。

7．（　　）按照服务对象的具体情况，分轻重缓急，制定出几个目标，然后使用大家认可的等级尺度，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。

A．目标核对表

B．服务对象度测量

C．个人目标尺度测量

D．基线测量评估

【答案】C

【解析】目标实现程度的测量评估包括目标核对表和个人目标尺度测量两种评估工具和测量方法。个人目标尺度测量是针对社会工作的服务对象千差万别的状况，按照服务对象的具体情况，分轻重缓急，制定出几个目标，然后使用大家认可的等级尺度，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。

8．在社会工作评估中，最有发言权的人是（　  ）。

A．社会工作者

B．服务对象

C．机构工作人员

D．机构督导

【答案】B

【解析】服务对象是服务的使用者，他们最知道服务是否符合他们的需要、哪里需要改进，所以他们在服务评估中应该是最有发言权的人。

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1．社会工作评估的目的主要有（　  ）。

A．考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

B．总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平

C．验证社会工作方法的有效性

D．为对象的下一次服务做准备

E．进行社会工作研究

【答案】ABCE

【解析】社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。社会工作评估的目的主要有：①考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；②总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平；③验证社会工作方法的有效性；④进行社会工作研究。

2．社会工作常用的评估策略有（　  ）。

A．预估

B．手段评估

C．过程评估

D．目标评估

E．结果评估

【答案】CE

【解析】社会工作评估的策略比较常用的有：①过程评估，是对整个介入过程的监测评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果；②结果评估，是指工作完成的最终成果，是在工作过程的最终阶段做出的评估，是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。

3．在介入初期和中期，过程评估的工作重点有（　  ）。

A．对服务对象表现及社会工作者的工作和技巧进行评估

B．了解服务对象的改变进展，适时修正介入方案，改善工作技巧

C．评估是什么因素导致服务对象的改变，探索服务对象转变的内在动力及其来源

D．工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果

E．检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响

【答案】AB

【解析】过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。在介入初期和中期，过程评估的重点是对服务对象的表现及社会工作者的工作和技巧进行评估，以此了解服务对象的改变进展，适时修正介入方案，改善工作技巧。CE两项是关于结果评估的描述；D项是过程评估整个介入过程的工作重点。

4．收集社会工作评估资料的途径有（　  ）。

A．利用已有研究资料

B．利用政策法规资料

C．使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料

D．利用服务对象档案进行评估

E．收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法

【答案】CDE

【解析】收集社会工作评估资料的途径包括：①收集服务对象档案进行评估，主要包括对服务对象所填写的有关接受服务的资料和他们对服务效果的叙述进行研究评估；②收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法，具体方法包括访谈、观察和记录等；③使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料，包括让服务对象填写问卷以获取实务效果的客观资料，收集服务对象对介入效果的主观感受方面的资料。

5．基线测量方法可以应用于对（　  ）的工作介入评估。

A．个人

B．家庭

C．小组

D．社区

E．宏观社会系统

【答案】ABCD

【解析】基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。

6．基线测量方法的操作程序包括（　  ）。

A．建立基线

B．收集服务对象介入过程

C．进行介入期测量

D．分析和比较

E．提出对结果的意见与看法

【答案】ACD

【解析】基线测量方法的操作程序包括：①建立基线。包括确定介入的目标、选择测量工具、对目标行为进行测量并记录目标行为。②进行介入期测量。对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，作为数据比较之用。③分析和比较。将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据基线进行对比。

7．对服务对象影响的评估方法有（　  ）。

A．服务对象满意度测量

B．过程评估

C．差别影响评分

D．进行基线介入期测量

E．结果评估

【答案】AC

【解析】对服务对象影响的评估方法包括：①服务对象满意度测量，做法是由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法；②差别影响评分，是一种相比其他方法更有结构性的影响评估方法。首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化。

8．小张今年大学毕业后到某社会工作服务机构就职，由于没有相关工作经验，对社会工作者的各项工作程序不熟悉。如果由你来指导她对某位服务对象进行评估，则应该告诉她在评估中应注意（　　）等事项。

A．要切合实际需要

B．注重社会工作者的自我评估与反思

C．坚持公平、公正、公开的原则

D．评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密

E．调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程

【答案】ABDE

【解析】要做好评估，需要采用适当和切合实际的方法，才能收到促进社会工作服务的效果，因此，评估中要特别注意的事项包括：①注重社会工作者的自我评估与反思；②调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；③评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；④要切合实际需要。

9．2003年8月《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》开始实施后，以往的强制性收容遣送工作模式已改变为自愿求助模式。但在自愿性原则之下，流浪儿童却由于这样或那样的原因未必自愿前来中心求助，或者来了一段时间就自己溜走了。为解决此问题，需进行的评估工作有（　　）。

A．劝导流浪儿童保护中心接受系统的辅导和教育

B．动员包括具体责任部门在内的社会各个方面，共同参与救助保护流浪儿童

C．以流动救助车为载体，采取了流动巡回救助和临时固定宣传相结合的工作方法

D．加强向群众宣传历年来大力救助流浪儿童的成效，以及大量流浪儿命运的变化

E．完善《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》在施行过程中暴露的问题

【答案】CD

【解析】CD两项中体现的“街头救助”方法能够有效介入流浪儿童的生活，使那些不了解儿童保护和救助中心服务的流浪儿童有机会使用为他们提供的服务，有效地保护了流浪儿童的生存权利。