第三节　青少年社会工作的主要方法

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．几名高三学生打算放弃高考，一起自主创业，他们的父母得知后非常着急，认为孩子只有考上大学才有未来。在多次与孩子沟通无果后，家长们向社会工作者小林求助，希望小林能劝孩子们放弃自己的想法，此时，小林可采用（　　）方法协助父母与孩子进行沟通。[2015年真题]

A．社会维护

B．为家长与孩子举办创业方法讲座

C．资源整合

D．为家长与孩子开办亲子并行小组

【答案】D

【解析】亲子关系是指父母与子女的关系。亲子关系出现问题，直接反应出其家庭功能的缺失。为调和青少年家庭的亲子关系，亲子并行小组是社会工作者经常运用的服务方法，通过青少年组和家长组的分组活动，以及并组沟通交流，青少年家庭间的亲子关系可得到较好调和，家庭关系及功能趋于良性发展。题中，小林可采取为家长与孩子开办亲子并行小组的方法协助小林与父母之间的沟通。

2．有些父母与青春期孩子沟通时不会表达自己的感受。为了提升父母与“青春期”孩子有效沟通的能力，社会工作者小秦拟依据“父母效能训练模式”辅导父母学习使用“我—信息”技巧与孩子沟通。根据这一技巧的要求，小秦合适的做法是帮助父母（　　）。[2016年真题]

A．觉察自己的倾听能力

B．了解自己的沟通方式

C．从“我”的角度出发看待世界

D．以“我”开头传达信息与子女沟通

【答案】D

【解析】父母效能训练模式的重点包括：①积极倾听；②使用“我—讯息”；③积极沟通。其中，使用“我—讯息”是指训练父母学习以我开头来传达讯息与子女沟通。使用“我—讯息”能传达父母的需求，展现对子女的同理心，使子女知道自己的行为适当与否，能正直、真诚、诚实地反映父母的内在感受，子女也能以此方式与父母沟通，不会伤害亲子情感或造成冲突。

3．班长小明在组织班级活动时，经常不听其他同学的想法和建议，表现比较强势，失去了同学们的信任。小明找社会工作者小王诉说自己的苦恼。依据艾瑞克·伯恩的沟通分析理论，小王判断小明的自我状态属于（　　）。[2016年真题]

A．儿童式

B．父母式

C．成人式

D．师长式

【答案】B

【解析】沟通分析论认为，每个人都是由父母、成人、儿童三个独立的自我状态组合而成的个体。其中，父母式的自我状态是由个人内化了父母或父母型人物的思想观念、行为表现、语言表达及态度等而形成，其行为特征多属指使性的、权威的、命令的、谩骂的或批评的。题中，小明经常不听其他同学的想法和建议，表现比较强势，属于父母式的自我状态。

4．小彬从小十分受宠，不受管束，父母总是顺着他。在一次考试中，小彬从班里的前几名跌落到后几名，回家后被父母狠狠责骂，小彬自尊心受到很大打击，开始接触网络游戏，一发不可收拾。针对小彬的情况，社会工作者决定开展亲职教育辅导服务，下列做法中，正确的是（　　）。[2012年真题]

A．要求小彬父母辅导小彬的课业，提高小彬的学习信心

B．帮助小彬父母反思他们管教孩子的方式

C．与小彬父母一起矫正小彬的行为，帮助小彬摆脱网瘾

D．调整父母与小彬之间的沟通方式，让父母了解小彬的需要

【答案】B

【解析】青少年是否健康成长，与其家庭环境直接相关。不少案例和研究显示，培养良好的亲子关系，开展亲职教育，是营造和睦家庭关系的重要服务手法。亲职教育辅导服务的主要目标：①协助父母如何有效地扮演好做父母的角色；②协助父母了解孩子成长过程中，身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机；③强化父母与子女之间的沟通技巧与沟通渠道；④改善父母对子女的管教态度；⑤了解家庭气氛对子女成长的影响；⑥如何及早发现与辅导子女的异常行为表现。题中，小彬父母在生活上对小彬的娇宠、学习上的严厉责骂都反映出了小彬父母在管教孩子的方式上存在偏差，社会工作者应当从这方面入手开展亲职教育辅导服务。

5．在青少年小组工作中，社会工作者在向成员讲述团体的内容、目的及未来动向时，所扮演的角色是（　　）。

A．协调者

B．协助者

C．提供咨询者

D．联系者

【答案】C

【解析】在青少年小组工作中，社会工作者需要让成员更清楚了解团体，向成员讲述团体的内容、目的及未来动向。在这个过程中，社会工作者扮演的角色是提供咨询者。

6．下列关于青少年生涯规划重点的说法错误的是（　  ）。

A．自我认识包括认识个人的潜能、智力、兴趣、人格特征

B．确认自我的工作价值观就是了解自我等价值体系

C．评估环境因素包括对现阶段的政治、经济、社会、文化等因素的了解、判断和选择

D．认识工作世界是对工作发展前景、就业与职业训练资源，以及工作机会的认识

【答案】B

【解析】确认自我的工作价值观是青少年生涯规划重点之一，要求能认识工作与职业对个人发展的重要性，并且了解自我等价值体系，在专业辅导下，形成比较正确且符合社会主流价值体系的观念。

7．下列各项中，不属于亲职教育辅导服务的主要目标的是（　  ）。

A．协助父母如何有效地扮演好做父母的角色

B．学习如何专注地聆听

C．了解家庭气氛对子女成长的影响

D．改善父母对子女的管教态度

【答案】B

【解析】亲职教育辅导服务的主要目标包括：①协助父母如何有效地扮演好做父母的角色；②协助父母了解孩子成长过程中，身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机；③强化父母与子女之间的沟通技巧与沟通渠道；④改善父母对子女的管教态度；⑤了解家庭气氛对子女成长的影响；⑥如何及早发现与辅导子女的异常行为表现。B项属于青少年人际沟通与相处技巧训练的主要目标。

8．在具体开展亲职教育辅导服务时，“父母效能训练模式”教导家长如何能成为一位有效的（　  ）强化亲子关系。

A．教育者

B．管理者

C．使能者

D．辅导者

【答案】D

【解析】在具体开展亲职教育辅导服务时，“父母效能训练模式”教导家长如何能成为一位有效的“辅导者”，如何强化父母与子女之间的亲子关系，如何运用接纳、尊重、同理、倾听等辅导技巧与子女做有效的沟通。“父母效能训练模式”主要包括三个重点：积极倾听、使用“我—讯息”、积极沟通。

9．赫胥提出的（　　）认为个人与社会的联系可以阻止个人进行违反社会准则的越轨与犯罪行为。

A．社会连接理论

B．沟通分析理论

C．3R理论

D．道德发展理论

【答案】A

【解析】赫胥的社会连接理论认为个人与社会的联系可以阻止个人进行违反社会准则的越轨与犯罪行为，而当此种联系弱化时，个人就会无约束地随即进行犯罪行为。

10．青少年社会工作服务的方法和策略具有（　  ）特征。

A．个性化

B．整合性

C．互动性

D．服务性

【答案】B

【解析】青少年社会工作服务的方法和策略具有整合性特征，具体表现在：①青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性；②社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性；③社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性。

11．使社会工作脱离以个别对象或领域为着眼点的局限，转向对多重个人系统进行干预的广博范畴的观点是（　　）。

A．通才观

B．干预观

C．系统观

D．整合观

【答案】A

【解析】通才取向的社会工作为实现社会工作目标提供了一个现实途径。这一观点使社会工作脱离以个别对象或领域为着眼点的局限，转向对多重个人系统进行干预的广博范畴。

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1．社会工作者老徐十分赞同通才实务工作观。面对来自单亲家庭、性格内向、缺乏自信、不善与人交往的青少年服务对象，老徐开展了一系列服务，其中体现了应用通才实务工作观的有（　　）。[2013年真题]

A．针对服务对象的家庭进行关系调整

B．通过社区工作，为服务对象建立成长支持网络

C．建议服务对象父母复婚，保证健全的家庭结构

D．为服务对象开展个案辅导，协助其改变行为方式

E．让服务对象参加小组活动，增加其人际交往机会

【答案】ABDE

【解析】通才取向的社会工作为实现社会工作目标提供了一个现实途径。这一观点使社会工作脱离以个别对象或领域为着眼点的局限，转向对多重个人系统进行干预的广博范畴。通才取向的社会工作内涵十分丰富，考虑到个人问题与群体问题的相互作用，与多种多样的系统一起工作。这些系统包括社会、社区、邻里、复杂的组织、正式群体、非正式群体、家庭和个人。目的是带来变革，最大限度地发挥社会功能。题中，单亲家庭、性格内向、缺乏自信和不善与人交往均与ABDE四项所提供的服务一一对应，能够实现对多重个人系统进行干预的广博范畴。C项内容超出了针对服务对象提供服务的范围。

2．自我认识与自我探索服务的主要目标有（　  ）。

A．协助青少年发掘内在的潜能，并使之得到充分的发挥

B．提升青少年自我觉察和觉察他人需要的能力

C．协助青少年实现情绪独立，不再依附于父母或他人

D．通过青少年间的互动与分享，强化其自我表达的能力

E．帮助青少年修正自我认知和对外界环境的认知

【答案】ABD

【解析】自我认识与自我探索服务的主要目标有：①帮助青少年更清楚地认识自己及未来发展的可能性；②协助青少年发掘内在的潜能，并使之得到充分的发挥；③通过青少年间的互动与分享，强化其自我表达的能力；④提升青少年自我觉察和觉察他人需要的能力；⑤强调青少年间彼此回馈和反应的重要性，不仅帮助了个人的自我成长，也帮助了他人成长；⑥协助青少年能够自我接纳、自我完成，终至自我实现。

3．按照结构取向家庭功能的分析，亲子关系紧张是指家庭在（　  ）等方面出现了功能失调。

A．生命周期

B．行为控制

C．家庭角色分工

D．情感卷入程度

E．情感反应能力

【答案】BCDE

【解析】按照结构取向家庭功能的分析，亲子关系紧张即是家庭在问题解决能力、沟通、家庭角色分工、情感反应能力、情感卷入程度、行为控制等方面出现了功能失调。按照过程取向家庭功能模式的论点，亲子关系紧张，则是家庭在任务完成、角色作用、沟通、情感表达、控制和价值观等方面出现了功能失调。

4．关于青少年人际沟通与相处技巧训练的主要目标，下列说法正确的有（　  ）。

A．帮助成员觉察自己日常沟通行为的“自我状态”

B．学习如何处理人际的冲突

C．引导学员掌握工作技能

D．学习如何作有益的回馈

E．学习如何专注地聆听

【答案】ABDE

【解析】青少年人际沟通与相处技巧训练的主要目标有以下几个方面：①帮助成员觉察自己日常沟通行为的“自我状态”；②学习如何有效地表达信息；③学习如何专注地聆听；④学习如何作有益的回馈；⑤强化人际交往时的沟通技巧；⑥学习如何处理人际的冲突。

5．艾瑞克·伯恩（Berne）的沟通分析论为社会工作者开展人际沟通与相处技巧训练提供了较好的理论基础。该理论的主要内容包括（　　）。

A．沟通分析

B．游戏分析

C．人格结构分析

D．角色分析

E．脚本分析

【答案】ABCE

【解析】艾瑞克·伯恩（Berne）的沟通分析论的主要内容有：①人格结构分析。沟通分析论认为，每个人都是由三个独立的自我状态：父母、成人、儿童组合而成一个个体，三者交互作用，会呈现个人的行为表现。②沟通分析。人与人之间沟通通常形式是互补式、交叉式、暧昧式。③脚本分析。每个人从早年开始，因受父母及成长环境的影响，就已写定了自己的“生命脚本”，每个人乃是依据此脚本去计划自己的生活。④游戏分析。卡普曼戏剧三角论把人们在沟通中的角色分为压迫者、拯救者和牺牲者。

6．小王出生于一个单亲家庭，受家庭变故的影响，他性格内向，缺乏自信，也不善与人交往。父母离婚后，小王跟随母亲生活。母亲除了工作外，其他时间都在搓麻将，对小王很少关心，遇到小王不如意的表现，往往是打骂。进入初中后，小王的学习成绩每况愈下，后又因为迷恋网吧、逃学而受到学校严厉处分，最终被学校勒令退学而成为失学青少年。以后的三年间，他几乎不与任何人交往，整天整夜地上网聊天和玩游戏，对于外面的社会变化、就业市场的行情一概不知，生活麻木。

假如你是一名社会工作者，你为小王开展的服务有（　　）。

A．可以针对小王家庭进行关系调整

B．开展自我探索活动，协助小王辨识和反思自我

C．可以通过转介，让小王参加小组活动，增强与人交往的能力

D．可以通过社区工作，建立青少年就业支持网络

E．让小王自己树立独立意识，任何人不得干涉

【答案】ABCD

【解析】题中，小王的问题主要有：母子关系不佳、沉溺于网络、缺乏人际交往能力、没有就业意识等。社会工作者需针对小王的具体情况展开服务。ABCD四项分别属于针对家庭关系、自我认识、人际交往、就业这四个方面的问题而开展的服务。E项属于社会工作者不作为，并没有为小王提供相应的服务。