第五节　质量信息管理

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．在产品形成的过程中，信息流是（　　）物流而产生的。[2007年真题]

A．先于

B．伴随

C．滞后于

D．独立于

【答案】B

【解析】产品的形成中存在着两种运动过程，即物流和信息流。物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。信息流则是伴随物流而产生的，它反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。

2．在信息传递过程中，信宿是指（　　）。[2010年真题]

A．信息的来源

B．接受或处理信息的部门

C．传递的通道

D．依据信息做出的决策

【答案】B

【解析】信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源—信道—信宿。信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。

3．信息处理的输出是（　　）。[2007年真题]

A．来自过程的原始数据

B．质量控制方法

C．与控制、改进和决策相关的信息

D．统计技术、改进工具

【答案】C

【解析】信息处理是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。其中，原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、计算、建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息，即信息处理过程的输出。

4．在质量信息管理中，战略层信息通常不具有的特点是（　　）。[2008年真题]

A．随机性

B．预测性

C．重复性

D．概要性

【答案】C

【解析】质量信息系统包括：①作业活动；②战术活动；③战略计划活动。其中，战略层信息系统的特点包括：随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。

5．质量信息管理的第一步应该是（　　）。[2006年真题]

A．识别并获得内部和外部的信息来源

B．识别信息需求

C．评价信息管理的效果

D．确保适宜的安全性和保密性

【答案】B

【解析】组织质量信息管理的步骤依次为：①识别信息需求；②识别并获得内部和外部的信息来源；③将信息转换为对组织有用的知识；④利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；⑤确保适宜的安全性和保密性；⑥评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。

6．在信息传递过程中，（　　）是信号或消息序列的产生者。

A．信息源

B．信宿

C．一次信息源

D．二次信息源

【答案】A

【解析】信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的发出者。信息源可分为内部和外部信息源。

7．从质量管理角度来看，（　　）是最重要的信息载体。

A．文件

B．记录

C．形象符号

D．语言文字

【答案】B

【解析】信息指“有意义的数据”。从质量管理角度来看，“记录”（阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件）这个特殊文件是最重要的信息载体。

8．（　　）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。

A．信息源

B．信息传递

C．信息处理

D．信息反馈

【答案】D

【解析】信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门；信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程；信息处理是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。

9．组织的活动有作业活动、战术活动和（　　）。

A．基层管理活动

B．高层管理活动

C．中层管理活动

D．战略计划活动

【答案】D

【解析】组织的活动有作业活动、战术活动和战略计划活动三种：①作业活动是组织内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等；②组织的战术活动，由其中层管理人员等负责执行，他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标实现；③战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。

10．质量管理体系的管理评审属于（　　）。

A．作业活动

B．战术活动

C．质量控制活动

D．战略计划活动

【答案】D

【解析】组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。其中，战略计划由企业的高层管理者实施，其活动内容如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策信息。

11．重复性是（　　）信息系统的特点。

A．作业层

B．战术层

C．战略层

D．决策层

【答案】A

【解析】作业层的信息系统的特点有：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化（表式）及高精确度。

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1．质量信息能帮助组织（　　）。[2010年真题]

A．直接解决问题

B．寻找解决问题的途径

C．做出改进决策

D．发现问题

E．降低顾客抱怨

【答案】BCD

【解析】质量信息可以帮助人们发现问题，寻找解决问题途径，也是质量管理中决策和采取行动的依据。

2．质量信息系统的任务是为组织（　　）层次的活动提供支持。[2011年真题]

A．作业

B．战术

C．系统

D．管理

E．战略计划

【答案】ABE

【解析】组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。组织的质量信息来源于这三个层次的活动，质量信息系统的任务是为这三个层次的活动提供支持。

3．作业层的质量信息系统通常有（　　）等特点。[2007年真题]

A．汇总性

B．可预见性

C．重复性

D．历史性

E．随机性

【答案】BCD

【解析】在作业层上，组织主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息。作业层信息系统的特点包括：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化（表式）及高精确度。

4．属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有（　　）。[2006年真题]

A．管理评审

B．作业监督

C．质量策划

D．质量控制

E．信息收集

【答案】BC

【解析】组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。其中，在战术层上，组织主要是监督和控制业务活动、有效进行资源管理和测量分析等质量信息。管理评审是战略计划活动；信息收集与质量控制属于作业活动。

5．在战略计划活动中，质量信息的特点通常包括（　　）。[2010年真题]

A．主观性

B．概要性

C．细致性

D．预测性

E．随机性

【答案】ABDE

【解析】高层管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标（中、长期），因此，在战略计划活动中，质量信息的特点通常包括：随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化和主观性。

6．信息是通过（　　）、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。

A．形象符号

B．原始数据

C．语言文字

D．指令代码

E．知识

【答案】ACD

【解析】信息的定义是“有意义的数据”。定义中数据是一个广义的概念，指有意义、有价值的资讯。信息是通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。

7．产品的形成中存在着（　　）两种运动过程。

A．产品实现过程

B．物流

C．信息流

D．支持过程

E．资金流

【答案】BC

【解析】产品的形成中存在着物流和信息流两种运动过程，其中：①物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程；②信息流伴随物流而产生，反映物流状态，并能控制、调节、改进物流。

8．组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（　　）方面的信息。

A．顾客满意度的评价

B．产品的质量合格率

C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势

D．产品的符合性

E．纠正、预防措施和持续改进

【答案】ACD

【解析】组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应该提供信息的有：①顾客满意度的评价；②产品的符合性；③过程能力和产品质量现状，及其发展趋势；④纠正、预防措施和持续改进。

9．信息传递过程大体由（　　）环节组成。

A．信息分析

B．信道

C．信源

D．信息反馈

E．信宿

【答案】BCE

【解析】信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源—信道—信宿。

10．作业活动是组织内的日常活动，在作业层上，主要关注点是（　　）质量数据和信息。

A．整理

B．收集

C．验证

D．记录

E．分析

【答案】BCD

【解析】

11．战术层的信息系统特点是（　　）。

A．重复性和可预见性

B．汇总性和不可预见性

C．随机性和概要性

D．阶段性和可比性

E．来源内部化、形式结构化（表式）及高精确度

【答案】BD

【解析】战术层的信息系统的特点通常有：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。

12．战略层信息系统通常有（　　）特点。

A．随机性

B．异常信息

C．预测性

D．详细性

E．阶段性

【答案】ABC

【解析】高层管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标（中、长期），因此，战略层信息系统的特点有：随机性、异常信息、预测性、概要性数据外部化、形式非结构化及主观性。详细性属于作业层信息系统的特点；阶段性属于战术层信息系统的特点。