改变——关键组成部分

改变是最让现有企业头疼的问题，但却深受创业者欢迎。如果一种需求一直没有被满足，可能不是因为没有人尝试过满足这种需求，而是因为当时的知识、资源或技术无法或者不足以满足它。技术的进步和人们思想观念的改变能够解决那些存在已久的问题。同样，早期需求没有被市场识别到，可能是因为这种需求是源于近期的变化，因此市场还没来得及解决这些新出现的需求。由于我们生活在一个竞争激烈的世界，许多创业者都在努力开拓自己的市场，成功找到能满足需求的有效方法的可能性非常小。创业者可能会发现由其他改变带来的创业机会，比如：

·一种新技术的出现带来了新的需求，或者新的解决方法；

·政策法规的变化带来了新的需求，或者让某种解决方法变得合法；

·社会思想观念和文化观念的变化如社会对同性婚姻的改观带来了对新行业的需求；

·人为或自然的一次性事件可以带来新的需求或者为解决长期存在的问题提供新的思路，如成功申办奥运会可以带来对旅游业相关服务的需求、自然灾害可能让人们发现某种之前不为人类所知的有特殊属性的化学元素；

·其他企业设计出来的用于解决某一需求的方案可以带来一种相关需求或者新的完全不同的需求。

改变不仅仅为创业者带来了需求或者解决方案，更是创新型创业的内在组成部分。创业本身就是一个不断变化的有机体，会为了在不断变化的环境中生存下去而进化或者演变成另一种完全不同的形式。因一次性事件而开展的创业企业为了长期生存下去，往往会演变成解决更大需求的、与先前不同的企业。同样，因其他企业带来的需求而开展的创业企业为了不过度依赖某一平台、供应商或客户，也会在长期的演变中发生很大变化。鉴于创新型创业还是一个新概念，因此无法在创业初期得知新的技术、方式、设计方面的限制，同样也无法得知客户对新产品或新服务的反馈和认可度。随着时间的推移，这些限制逐渐出现，社会开始适应新的状态，创业者必须在寻找机会和寻找解决新出现限制的方案的过程中不断改变、调整和进化。由于创新往往会引起新的政策法规的出台，因此最初的技术改变和心理改变是不够的，创业者需要进一步做出调整。

这里有几个例子可以说明如何从技术变化和顾客投诉中寻找到创业机会。

我们所熟知的太空探索技术公司（Space X）是美国的一家航空航天制造商，公司旨在让太空旅行更为高效可靠，它还提供太空运输服务，现在正在进行火星登陆计划，并发布了要在2100年主宰太阳系的豪言壮语。Space X已经能够建立可重复使用的火箭，目前正在为载人登月计划建造宇宙飞船，为人类星际旅行打下基础。Space X之所以能够高效地建造宇宙飞船，其中一个关键原因就是3D打印技术的到来。3D打印技术常常被称为第三次工业革命[1]的基石。为了节约成本，Space X需要做出足够耐用的火箭以供重复使用，于是公司将铬镍铁合金——一种非常耐用的金属合金用作3D打印技术的材料。3D打印技术是一个逐层叠加式制造的过程，省去了昂贵的模具和相关的浪费，可以用来制造极为复杂的设计和产品单元，无需组装任何组件。3D打印技术提高了产品的结构完整性，生产出来的产品更为耐用可靠，成本效益更高，还可以节省维护费用。这些特征正是制造能承受极端环境的航天器所需要的。要是没有这项技术创新或者说技术改变，仅仅依靠传统的制造过程，Space X是不可能用铬镍铁合金这样的超耐热合金制造火箭发动机的。

一次，有顾客通过Twitter向同为Space X和美国领先的电动车制造公司特斯拉（Tesla）的CEO埃隆·马斯克（Elon Musk）投诉，抱怨部分特斯拉的顾客存在滥用超级充电机的情况。埃隆不仅找到了这个投诉的解决方案，还发现了一个可以增加盈利的创业机会。

特斯拉在美国各地都设有充电站，其顾客可以免费给他们的车快速充电。但是，去充电站附近的商店买东西时，为了方便，部分特斯拉顾客会将充电站当作停车场使用，将车停在那里。这些已经充好电的车占用了充电站的位置，导致其他有需要的顾客无法给自己的车充电，从而产生不满。看到顾客在Twitter上投诉的六天后，埃隆提出了闲置费的概念，如果顾客在接到电话提示后的5分钟内没有将自己的车驶出充电站，公司就会对其收取每分钟0.4美元的闲置费。这个办法不仅提高了投诉顾客的满意度，还让原本的免费服务为公司创造了收益。

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注释

[1]第一次工业革命发生在18世纪末至19世纪初，生产方式由手工生产转变为机器生产。第二次工业革命又被称为技术革命，发生在第一次世界大战爆发之前。