第一章 社会工作实务的通用过程

●考情分析

本章系统讲解了社会工作实务的通用过程，考生可通过本章的学习对社会工作实务有一个系统的了解，社会工作实务的通用过程一般包括六个部分，即接案、预估、计划、介入、评估和结案。历年考试对于此章的考查比重不是很大，所占分值基本上在7分左右。考生在复习此章时，须着重了解各个工作过程的具体工作目的、方法及原则等。由于此章的考点分布较零散，考生更多的要理解记忆。

●考点提示

接案的步骤；接案应注意的事项；预估的目的和任务；预估的基本步骤；介入行动的分类及原则；评估的类型及方法；结案的类型；结案反应的处理方法

●真题自测

一、单项选择题

1.【2016年】小红最近与同学发生了争吵，觉得委屈，找班主任哭诉。班主任将小红转介给社会工作者小王。小王在与小红接触中初步了解小红的情况。小红同意让小王帮助她。上述小王所做的工作属于（　）阶段的任务。

A.接案 B.预估 C.介入 D.计划

【解析】当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，即“接案”。本题选A。

2.【2015年】社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李夫妇协商问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的（　）

A.接案 B.预估 C.计划 D.评估

【解析】本题考核接案。当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，即“接案”。故本题选A。

3.【2015年】张老师发现自己班上的学生小花最近总是闷闷不乐、情绪低落，于是带看小花来见社会工作者小江。小江在询问过程中观察到，小花一直低着头不说话，都是张老师在替她回答问题，上述案例中，小花属于（　）的服务对象。

A.潜在 B.现有 C.自愿 D.外展

【解析】本题考查服务对象的类型。那些主动求助和转介及外展而来的，已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象。题中，小花属于现有服务对象。故本题选B。

4.【2015年】小红因婚姻问题前来求助，社会工作者小赵在仔细倾听了小红叙述后，拟通过询问小红自己对问题的看法来明确问题，小赵的下列提问，恰当的是（　）。

A.“您认为自己的婚姻困惑是怎么出现的”

B.“您认为自己的婚姻可以怎样改善？”

C.“您做过哪些努力来改善自己的婚姻？”

D.“您对自己的婚姻有哪些期待”

【解析】本题考查界定服务对象的问题。社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。故本题选A。

5.【2015年】社会工作者小王正在开展一个震后伤残学生家长减压互助小组，督导要求她对小组过程的每一个环节分别做出评估，为此，小王应向督导提供有关服务过程中的（　）信息。

A.服务网络 B.服务结果 C介入对象 D.介入行动

【解析】本题考查评估。想要知道经过介入行动后服务对象是否达到了目标，目标的实现是否是社会工作介入行动努力的结果，需要通过系统地收集介入工作、程序、和介入效果的资料来对社会工作的介入及其介入成果进行分析，以发现问题，改进工作，从而更好地满足服务对象的需求。故小王应向督导提供有关服务过程中的介入行动信息。故本题选D。

6.【2015年】小强是小学四年级学生，在学校经常欺负同学，小强知道这样做不对，但遇事就管不住自己，社会工作者为实施帮助小强的行为矫正计划，需要进行基线测量，下列测量方法中，正确的是（　）。

A.观察小强目前是否欺负同学

B.观察小强目前欺负同学的次数

C.观察小强欺负同学行为的变化

D.观察小强欺负同学行为是否消除

【解析】本题考查基线测量评估。基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。B项可以进行再测量，数据可作比较之用，符合题意。

7.【2015年】社会工作者小李在与服务对象小强的面谈中了解到，小强上课经常走神，注意力很难集中，学习跟不上老师的教学进度，为此，小李与小强共同制定了改善小强的学习情况的目标，下列目标中，恰当的是（　）。

A.减少小强上课走神的次数 B.提高小强的学习能力

C.延长小强上课注意力的集中时间 D.改变小强注意力不集中的习惯

【解析】本题考查设定目标。BD项的目标太宽泛，不够具体、详细，等于空设。如果将目标放在负面目标上会使服务对象因这些日常习惯不断被提起而感到沮丧。所以有益的做法是将正向态度和行为作为目标陈述。故排除A项，本题选C。

8.【2014年】小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。小郑属于（　）服务对象。

A.自愿 B.外展 C.非自愿 D.潜在

【解析】按照寻求服务时的意愿可将服务对象分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象。题中小郑自愿希望就业，并为此接受康复服务，属于自愿型服务对象。故本题选A。

9.【2014年】与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭和生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。小李的做法属于（　）。

A.接案准备 B.接案面谈 C.面谈安排 D.问题界定

【解析】在接案前，社会工作者要做好调研服务对象资料，并根据资料了解服务对象，拟定初次见面谈话提纲的工作。因此，题中小李的做法属于接案准备。故本题选A。

10.【2014年】74岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社会工作者给予帮助。此案例中，小红属于（　）服务对象。

A.正式 B.潜在 C.非正式 D.现有

【解析】那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。故本题选B。

11.【2014年】社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增强了服务对象自我改变的动力。小赵的上述做法具有（　）作用。

A.启发性 B.治疗性 C.安抚性 D.肯定性

【解析】治疗性沟通是通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。治疗性沟通具有以下功能：提供支持；减轻服务对象因求助而带来的内心焦虑；协助服务对象建立对自己和解决问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的行动。故本题选B。

12.【2014年】班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流，于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（　）方法。

A.调查 B.询问 C.观察 D.咨询

【解析】社会工作者向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识，属于咨询。故本题选D。

13.【2013年】秦老师是某中学的班主任，最近时常有任课老师向他反映小刚上课“捣乱”，秦老师找到学校社会工作者小李，希望小李能够协助他找出小刚“捣乱”的原因。案例中，小刚是（　）的服务对象。

A.秦老师 B.任课老师 C.小李 D.小刚的父母

【解析】服务对象的来源中包括主动求助者，通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。故本题选C。

二、多项选择题

1.【2015年】小沈是一位刚刚加入服务机构的社会工作者，他针对有网瘾问题的小学生草拟了一份主题为“做祖国建设的合格接班人”的服务计划。内容包括：历史名人是怎样成才的，学生的主要人生任务是什么，祖国需要怎样的建设者，生活中你最敬佩谁等。活动的形式包括讲座、参观、游戏、同学互动、亲子互动等。机构督导在肯定小沈计划优点的同时，指导小沈按照服务计划制订的原则对服务计划进行修改完善，督导有针对性地提出的修改原则包括（　）。

A.计划要有服务对象的参与 B.计划要与工作的总目的相符合

C.计划要考虑经济效益 D.计划要详细、具体和可操作

E.计划要随情况的变化而及时调整

【解析】社会工作者制订服务计划的原则有：（1）要有服务对象的参与。（2）要尊重服务对象的意愿。（3）详细和具体。（4）计划要与工作的总目的、宗旨相符合。故本题选ABD。

2.【2014年】社会工作者小陈接待了前来求助的初中生小红，经过面谈和预估，小陈发现小红和母亲的沟通存在困难。针对小红的的问题，小陈开展的下列服务中，属于直接介入的有（　）。

A.让小红扮演母亲角色，体会母亲的想法

B.指导小红主动表达自己的想法，加强与母亲沟通

C.联系小红母亲，了解她对女儿的看法

D.邀请小红母亲参与辅导，增加与女儿的交流

E.指导小红母亲发现小红的优点，增进对女儿的了解

【解析】受助对象存在与家人关系比较紧张的困境，与母亲沟通存在困难。介入的策略有：（1）帮助其学习人际沟通技巧。让小红扮演母亲角色，体会母亲的想法。（2）鼓励服务对象主动与母亲进行交流沟通。故选AB。

3.【2014年】社会工作者小秦针对服务对象小强的问题开展了5次服务，发现小强的状况有了明显改善，于是决定结案。小秦的下列结案做法中，正确的有（　）。

A.与小强一起回顾服务开展的进程 B.提前告知小强结案的具体时间

C.与小强一起分析结案后面临的困难 D.逐渐减少与小强直接交流的机会

E.转移小强结案时出现的负面情绪

【解析】结案反应的处理方法：（1）在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。（2）提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。（3）在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立。（4）社会工作者也要估计一些可能破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络。（5）安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获。故选ABCD。

4.【2014年】从优势视角出发，社会工作者致力于为服务对象增能。为此，在制订服务计划时，社会工作者强调服务对象参与其中，这样做的目的在于让服务对象（　）。

A.有自我成长的机会

B.看到自己对解决问题的贡献

C.有机会为解决自己的问题做出努力

D.感觉到社会工作者是以服务对象为中心的

E.感觉到社会工作者是以问题为中心的

【解析】本题中，社会工作者的目的是为服务对象增能，故应选ABC。

5.【2014年】流浪儿童救助保护中心的社会工作者对13岁的流浪儿童小华进行需求评估，并形成评估报告。该评估报告的内容应包括（　）。

A.小华的需求情况B.评估结论与服务建议

C.详细的干预帮扶计划 D.救助保护中心的基本信息

E.小华的主要问题及原因分析

【解析】需要的评估包括两个部分，一是确定目标对象，二是了解目标对象的特征和问题。故选AE。

6.【2013年】当支持性小组中的组员彼此已建立起信任，开始互帮互助时，社会工作者告知组员，小组即将结束。此时，有些组员表示还有很多话没来得及说；有些组员又开始变得沉默，不再参与小组讨论；有些组员很生气，指责社会工作者推卸责任；还有些组员表示小组不应该结束，还有问题需要社会工作者解决。分析上述情形，该小组成员在结案期出现的反应有（　）。

A.否认 B.倒退 C.依赖 D.欣喜

E.讨价还价

【解析】常见的负面反应包括：否认——不愿承认已到结案期。倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。依赖——对社会工作者过分依靠。抱怨——对社会工作者的不满意。愤怒——表现为对社会工作者不满。讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限。忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。故本题选ABE。

7.【2013年】小强因为与父母发生争吵，主动打电话寻求社会工作者小王的帮助。小王为了与小强进行初次面谈，需要做的准备工作包括（　）。

A.向小强父母了解小强的情况

B.向小强解释机构的服务要求和范围

C.了解小强目前的身体和精神健康状况

D.了解小强是否有需要谨慎处理的特殊事项

E.了解小强以前是否接受过社会工作者的帮助

【解析】接案的准备工作包括服务对象资料准备和在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。在服务对象资料准备方面，一是事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，选项E符合；二是了解他们的身体和精神健康状况，选项C符合；三是走访社区，通过服务对象的社会网络了解服务对象个人和社会处境两个方面的情况，选项A符合；四是了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理，选项D符合。故本题选ACDE。

●考点精讲