第三章 经营者的义务

第十六条 经营者义务

经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

▶理解与适用

经营者必须履行法定的义务和约定的义务，诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。所谓法定的义务，就是经营者必须履行《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《价格法》、《计量法》、《商标法》、《食品安全法》、《药品管理法》、《烟草专卖法》、《进出口商品检验法》、《广告法》等法律、法规规定的义务。经营者还要履行约定的义务。因为，在消费法律关系中，经营者和消费者之间的关系是一种合同关系，双方就商品和服务所实施的行为是一种合同行为。不论是口头合同还是书面合同，双方必然要在合同中约定各自的权利和义务，且必须履行自己的义务。

本条第三款是2013年修改新增加的内容。一些经营者违法经营，制售假冒伪劣商品，进行虚假宣传，严重损害消费者权益，一个重要原因就是缺失诚信，悖离社会公德。《消费者权益保护法》应当强调加强社会诚信建设，保护消费者享有公平交易的权利，这有利于引导经营者自觉履行法定义务并承担社会责任，进一步明确经营者的义务，培育诚信的消费环境，增强人民群众的消费信心。